اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس

شروع:
پنج‌شنبه ۱۷ بهمن ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۱۷ بهمن ۹۸ ۱۷:۰۰
مکان: تهران
اصول پاسخگویی صحیح         در مراکز تماس
برگزارکننده‌ی رویداد
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

سرفصل مطالب کارگاه:

1-شناخت مهارت های اصلی کارشناسان مرکز تماس
2-اندازه گیری توان فردی در مرکز تماس
3-راه های توسعه مهارت های فردی کارشناسان مرکز تماس
4-شناخت ساختار تماس
5-مدیریت مذاکره ی تلفنی
6-نحوه ی برخورد با مشتریان شاکی
7-مدیریت صحیح شاخص های اصلی تماس
8-ACW ها در مراکز تماس
9-کار در کلاس

 

شیوه برگزاری

روزهای برگزاری : پنجشنبه 17 بهمن ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

 

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

 


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

سخنرانان

مهندس مهدی بدیعی

مهندس مهدی بدیعی

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
 دارای 10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
 اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
 بیش از 2000 ساعت تدریس کارگاه های CRM

مدارک آموزشی

کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

آدرس:تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران