رویداد به پایان رسیده است!
اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس در تاریخ پنج‌شنبه ۱۷ بهمن به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)
کاور
پنج‌شنبه ۱۷ بهمن ساعت ۰۹:۰۰

اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس

  • از ۲۵۰,۰۰۰ تومان
  • تهران
  • کسب و کار
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات


سرفصل مطالب کارگاه:

1-شناخت مهارت های اصلی کارشناسان مرکز تماس
2-اندازه گیری توان فردی در مرکز تماس
3-راه های توسعه مهارت های فردی کارشناسان مرکز تماس
4-شناخت ساختار تماس
5-مدیریت مذاکره ی تلفنی
6-نحوه ی برخورد با مشتریان شاکی
7-مدیریت صحیح شاخص های اصلی تماس
8-ACW ها در مراکز تماس
9-کار در کلاس

 


شیوه برگزاری


روزهای برگزاری : پنجشنبه 17 بهمن ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

 

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

 


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

سخنرانان

مهندس مهدی بدیعی
مهندس مهدی بدیعی
 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
 دارای 10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
 اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
 بیش از 2000 ساعت تدریس کارگاه های CRM


مدارک آموزشی


کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

  • شروع: پنج‌شنبه ۱۷ بهمن ساعت ۰۹:۰۰
  • پایان: پنج‌شنبه ۱۷ بهمن ساعت ۱۷:۰۰

آدرس: تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران