کاور
"برنامه ریزی وفاداری مشتریان" در تاریخ یک‌شنبه ۲۹ دی ساعت ۲۰:۰۰ به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

برنامه وفاداری مشتری چیست؟

شاید برایتان پیش آمده باشد که از یک رستوران خرید کنید و به شما بگویند: «فاکتور را نگه دارید و دور نیندازید. به ازاء هر ده فاکتور، یک وعده مهمان رستوران هستید.»

یا این‌که بعد از خرید عطر از فروشگاه، یک کارت به شما بدهند و بگویند این کارت، با مبلغ X (مثلاً ۱۰٪ خریدتان)‌ شارژ شده است و می‌توانید در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.

یا هنگام خرید لباس، کارتی به شما بدهند و بگویند شما الان عضو برنزی باشگاه مشتریان ما هستید. این کارت را در خریدهای بعدی همراه داشته باشید تا تخفیف‌ها و امتیازهای بیشتری به شما تعلق گیرد.

همه‌ی این‌ها نمونه‌هایی از برنامه های وفاداری مشتری یا Customer Loyalty Program هستند. این برنامه‌ها، همان‌طور که از نامشان پیداست برای افزایش وفاداری مشتریان طراحی و اجرا می‌شوند. به بیان دیگر، طراحان این برنامه‌ها امیدوارند شما ترغیب شوید تعداد و حجم خرید خود را افزایش دهید.

باشگاه مشتریان چیست و چه تفاوتی با برنامه وفاداری مشتری دارد؟

این روزها اصطلاح باشگاه مشتریان (Customer Club) را بیشتر از برنامه وفاداری مشتریان می‌بینیم و می‌شنویم. به همین علت، شاید این سوال برای شما ایجاد شده باشد که این دو، چه تفاوتی با هم دارند.

اصطلاح برنامه وفاداری مشتری بسیار کلی است و هر نوع تلاش برای وفادار کردن مشتریان را شامل می‌شود. بنابراین می‌توان گفت باشگاه مشتریان، یک نوع برنامه‌ی وفاداری مشتری است.

ویژگی باشگاه مشتریان در این است که به کارهای ساده مثل تخفیف برای خرید و یا شارژ کردن کارت محدود نمی‌شود و واقعاً می‌کوشد رابطه‌ای عمیق، عاطفی و دو طرفه میان مشتری و کسب و کار برقرار کند.

با توجه به این‌که باشگاه مشتریان، با هدف پرورش رابطه شکل می‌گیرد، امکانات و فرصت‌هایی هم که برای اعضای باشگاه مشتریان در نظر گرفته می‌شود، معمولاً افق بلندمدت را مدنظر می‌دهند. موارد زیر از جمله خدماتی هستند که ممکن است در باشگاه مشتریان ارائه شود:

دعوت از مشتریان برای مراسم‌های مختلف
ارسال مجله یا خبرنامه برای مشتریان
خدمات ویژه به آن‌ها هنگام حضور در فروشگاه
اطلاع‌رسانی درباره‌ی فروش‌های ویژه، محصولات جدید، تخفیف‌ها و موارد مشابه
شرایط بهتر برای پرداخت (مثلاً امکان پرداخت قسطی)
در نظر گرفتن شعبه یا فروشگاه ویژه برای اعضای باشگاه مشتریان
ضمناً معمولاً در باشگاه مشتریان، پروفایل (شناسنامه) مشتری هم به شکل کامل‌تر و دقیق‌تر گردآوری می‌شود. منظور از شناسنامه‌ی مشتری، صرفاً ثبت مشخصاتی مثل شغل و تحصیلات و تاریخ تولد نیست (اگر چه این‌ها هم مهم هستند). بلکه ثبت ترجیحات، علاقه‌مندی‌ها، سلیقه، تاریخچه‌ی خرید و هر آن چیزی است که می‌تواند در آینده،‌ در تصمیم‌های استراتژیک کسب و کار، مورد استفاده قرار گیرد.

سرفصل ها

برنامه وفاداری چیست؟

فرآیند چهار مرحله ای برنامه ریزی وفاداری مشتریان

انواع برنامه های وفاداری

محرک های وفاداری مشتریان

گام های توسعه یک برنامه وفاداری مشتریان

چگونه مشتریان را وفادار نگه داریم

آمار

مدرس

علیرضا هوشمند
علیرضا هوشمند
مدیر ارتباط با مشتریان فرابوم

برگزار‌کننده

آواتار

باشگاه کارآفرینی تیوان

باشگاه کارآفرینی تیوان، مجموعه‌ای غیرانتفاعی است که با هدف گسترش فرهنگ کارآفرینی در میان نوجوانان و جوانان علاقه‌مند به کارآفرینی ایجاد شده است. اعضای تیوان، در کنار هم اثر بخشی تیمی و فردی خود را بالا می‌برند، در دورهمی‌ها ایده‌های جدیدی خلق می‌کنند

رویداد های برگزارشده۹۰
رویداد های فعال۱
تعداد افراد توصیهکننده این برگزارکنندهبیشتر از ۱۲۰ نفر

آدرس

تهران طرشت،ابتدای بلوار شهید تیموری،روبه روی نمایندگی ایران خودرو،پلاک 180،پژهشگاه علوم و فناوری شریف،طبقه اول،باشگاه کارآفرینی تیوان

موقعیت جغرافیایی رویداد

رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

جمعه ۱۵ اسفند

رویش طلایی در قرن جدید

  • آنلاین
  • ۴۹,۰۰۰ تومان
  • دارا بیزینس
دوشنبه ۱۸ اسفند

فوت و فن تبلیغات رایگان

  • آنلاین
  • ۱۹۹,۰۰۰ تومان
  • pgfn6670@gmail.com
شنبه ۲۳ اسفند

چطوری بدون سرمایه یک کسب وکار آنلاین و پولساز بسازم ؟

  • آنلاین
  • رایگان
  • شرکت مطرح سازان MSCO
شنبه ۱۶ اسفند

وضعیت استارتاپ ها در ترکیه: مزایا و چالش ها

  • آنلاین
  • رایگان
  • باشگاه کارآفرینی تیوان