دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

شروع:
پنج‌شنبه ۴ بهمن ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان:
جمعه ۵ بهمن ۹۷ ۱۶:۰۰
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق
تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت
یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت
ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید
کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است
که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به
مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان
و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد
شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان
باشند. پشتیبانی مشتریان در راستای تشویق به خرید، امری مهم است که می تواند موفقیت
یک کمپین تبلیغاتی را عملی کند .


سرفصل :
اقیانوس آبی
فرآیندهای جذب مشتری
فرآیندهای رضایتمندی مشتری
سیستم ارزیابی عملکرد شرکت و کارکنان توسط مشتری
گارانتی و وارانتی
باشگاه مشتریان
ایجاد فرمها و برنامه نویسی در فرمها ) به صورت اختیاری و در
صورت نیاز کاربران ارائه خواهد شد (
مدیریت داده ها منوی Data رنامه نویسی در Excel powerQuery
powerQuery
PowerPivot
PowerView
داشبوردهای مدیریتی در اکسل

 گواهینامه
برای شرررکت کنندگانی که دوره را با موفقیت طی نمایند، گواهینامه معتبر و
بین المللی از شرکت Afnor فرانسه )با قابلیت ردیابی( صادر خواهد شد.


حضور در این دوره آموزشی به افراد زیر توصیه می شود:
این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت کسب و کارش علاقه مند
است مفید می باشد و می آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست
و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد .


هدف:
آشنایی با دیدگاه فرآیندی
آشنایی با اصول مدیریت فرآیندهای کسب و کار
آشنایی با مدلسازی فرآیندها بواسطه BPMN
آشنایی با متدلوژی پیاده سازی مدیریت فرآیندهای کسب و کار
پیادهسازی پروژه عملی از ابتدا تا انتها در نرمافزار

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید:

03195025016 | 09103512871

www.hsefa.ir

آدرس:اصفهان اصفهان.خیابان وحید.حدفاصل چهارراه رودکی و خاقانی