دوره آموزشی چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL 4 Foundation - با ارائه محتوای رسمی AXELOS

شروع:
چهارشنبه ۱۹ تیر ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۲۰ تیر ۹۸ ۱۷:۰۰
دوره آموزشی چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL 4 Foundation - با ارائه محتوای رسمی AXELOS
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

مقدمه

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیر گذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل بهنام ITIL 4با تمرکز بر "سیستم خلق ارزش خدمات SVS" مورد ارائه قرار گرفت. ویرایش جدید ITILبا رویکردی تکامل یافته تر سیستم خلق ارزش توسط خدمات "SVS" را از طریق ارائه تصویری جامع و کل نگر به شکل End-To-Endاز معنای حقیقی مشارکت در خلق ارزش مد نظر کسب و کار با ایجاد یکپارچگی مفهومی از مدل هایی همچون Lean IT، Agile، DevOpsمورد ارائه قرار می دهد. ITIL 4راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار "خدمات اقتصادی مدرن" برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب ITIL 4با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streamsو Digital Transformationبر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات "ITIL V3" مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITILهمچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد.

این دوره ی آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم ITIL 4مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSMمبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات "SVS" برای فراگیران حاصل خواهد شد. همچنین این دوره ی آموزشی به فراگیران کمک می نماید تا با ITIL 4به عنوان یک مدل عملیاتی End-to –Endبرای خلق، ارائه و بهبود مداوم محصولات "Product" و خدمات "Service" مبتنی بر تکنولوژی برای صنایع IT/DIGITALآشنا شده و فرا گیرند که چگونه تکنولوژی و واحد فناوری اطلاعات می توانند نقش کلیدی در راهبردهای کلان کسب و کار ایفا نمایند

آنچه در پایان دوره خواهید آموخت

  1. ·     High level overview of ITIL v3’s 5-step Lifecycle model and how the current 26 processes and functions map to the new ITIL 4 model

    ·     The seven Guiding Principles of ITIL 4

    ·     ITIL’s new Service Value Chain

    ·     The four dimensions of Service Management

    ·     The 34 ITIL practices, with a focus on 18 of these

    ·     Key concepts from Lean IT, Agile, DevOps, and Organizational Change Management, and why these are important to deliver business value

مخاطبان دوره

  • مديران فناوري اطلاعات و يا صاحبان فرآيندهاي مرتبط درسازمانها
  • مديران كسب و كارهاي فعال در حوزه فناوري اطلاعات
  • مديران فناوري اطلاعات مشغول در حوزه ها ي مديريت خدمات فناوري اطلاعات
  • كارشناسان فناوري اطلاعات مشغول در حوزه ها ي مرتبط
  • كليه علاقه مندان به آشنايي با مفاهيم ITSM و ITIL

سرفصل های دوره

1- IT Service Management definitions & Key Concepts

·      Service

·      Utility

·      Warranty

·      Customer

·      User

·      Service management

·       Sponsor

2-  How ITIL Guiding principles can help organization to adopt and adapt service management

3-  Key concepts of value creation

·      Cost

·      Value

·      Organization

·      Outcome

·      Output

·      Risk

·      Utility and Warranty

4-  Value creation, outcomes, costs and risks

5-  Key concepts of service relationships

·      Service offering

·      Service relationship management

·      Service provision

·       Service consumption

6-  The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles

·      Focus on Value

·      Start Where You Are

·      Progress Iteratively with Feedback

·      Collaborate and Promote Visibility

·      Think and Work Holistically

·      Keep it Simple and Practical

·      Optimize and Automate

7-  The 4 dimensions of service management

·      Organizations and People

·      Information and Technology

·      Partners and Suppliers

·      Value Streams and Processes

8-  The ITIL service value system

9-  The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value Streams

10-Service value chain elements:

·      Plan

·      Improve

·      Engage

·      Design & Transition

·      Obtain/Build

·      Deliver and Support

11-   The Activities of Service Value Chain

12-   Selected ITIL Practice and Key terms

·      Service Management Practice

·      General Practice

·      Technical Practice

·      Theme Quality + Quality review Technique

·      Exercise Quality Management Approach

13-   Detail of how the following ITIL practices support the service value chain:

·      Continual Improvement (including continual improvement model)

·      Change control

·      Incident management

·      Problem Management

·      Service request management

·      Service desk

·      Service level management

14-  The purpose of the following ITIL practices

·      Information security management

·      Relationship management

·      Supplier management

·      Availability management

·      Capacity and performance management

·      Service configuration management

·      IT asset management

·      Business analysis

·      Service continuity management

·      Deployment management

·      Monitoring and event management

·      Release management

زمان‌بندی

برنامه روزانه
عنوانشروعپایان
بخش اول آموزش۹:۰۰۱۰:۳۰
استراحت و پذیرایی۱۰:۳۰۱۱:۰۰
بخش دوم آموزش۱۱:۳۰۱۲:۳۰
نماز ، پذیرایی و استراحت۱۲:۳۰۱۳:۳۰
بخش سوم آموزش۱۳:۳۰۱۵:۰۰
استراحت و پذیرایی۱۵:۰۰۱۵:۳۰
بخش چهارم آموزش و پرسش و پاسخ۱۵:۳۰۱۷:۰۰

برگزارکنندگان

شرکت فناوری اطلاعات NIS ICT

شرکت فناوری اطلاعات NIS ICT

آموزش و مشاوره استانداردهای مدیریت و امنیت فناوری اطلاعات

تیم NISICT پس از ۱۵ سال همكاري موفق و مستمر با سازمان هاي ايراني، در سال 2011 ميلادی ، پا به عرصه ی ظهور گذاشت. NIS ICT اولين و تنها موسسه آموزشي ايراني تحت اعتبار مرجع اعتباردهي بين المللي، APMG انگلستان است كه با دارا بودن شبكه اي گسترده از شركاي بين المللي، سبد محصولات منحصر به فرد، تائيديه هاي ملی و بين المللي، اساتيد و كارشناسان مجرب ایرانی و خارجی، مجموعه ای تقریباً کامل از جمله دوره های آموزشی، آزمون های بین المللی و خدمات پژوهشی، فنی و مهندسی را به مخاطبان خود ارائه می دهد. خدمات آموزشیNIS ICT بسته بـه موضوع با همکاری انحصاری مؤسساتی از جمله Quint (هلند)، Advantio (ایرلند)، تحت اعتبار مراجع جهانی همچون AXELOS با بالاترین امتیاز (PDU) ممکن برگزار می گردد. در کنار آموزش ها، NIS ICT مجوز/ امکان برگزاری طیف گسترده ای از آزمون های مختلف مراجع بين المللي IRCA (انگلستان) ،APMG (انگلستان)، Exin (هلند) و ISACA (آمریکا) را نیز فراهم نموده است.
این موسسه در حوزه های مختلف مدیریتی فناوری اطلاعات فعالیت می نماید:
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ITIL و ISO 20000
مدیریت امنیت اطلاعات: ISO 27001 و PCI DSS
مدیریت ریسک: ISO 31000 و ISO 27005
مدیریت مراکز داده: BICSI و TIA 942
تکنولوژی های نوظهور: Blockchain و BigData
مدیریت پروژه: Prince 2
تحلیل کسب و کار: BABOK

آدرس:تهران سهروردی شمالی،بعد از چهارراه کیهان،کوچه تهمتن،ساختمان مهرگان،طبقه اول،واحد 1