رویداد به پایان رسیده است!
دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM) در تاریخ دوشنبه ۱۹ اسفند به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

جمعه ۱ فروردین

اردوی آنلاین مرحله دوم المپیاد شیمی 1399

  • از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
آواتارآیریسک
جمعه ۱ فروردین

اردوی آنلاین مرحله دوم المپیاد زیست 1399

  • از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
آواتارآیریسک
پنج‌شنبه ۲۲ خرداد

+BPM

  • تهران
  • ۵۰,۰۰۰ تومان
آواتارمدرسه مدیریت فرایند
کاور
دوشنبه ۲۸ بهمن ساعت ۱۷:۰۰

دوره اصول مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)

  • رایگان
  • تهران
  • فنی، مهندسی و صنعت
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر


مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره ی اصول ارزش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره اصول CRM

به همراه روش های جذب و حفظ مشتری در روزگار بحران اقتصادی

.....................................................

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام(CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟

 هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

.....................................................

چه باید کرد؟

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری.

دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....

چه باید کرد؟

نباید مشتریان را شناخت؟

نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟

مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟

چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟

چطور مقاوم به هک شویم؟

با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟

چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد....

مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم آفزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است...در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذرارد و می ماند و باید بماند....با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید....و رشد کنید.

.....................................................

چه کسانی مخاطبین دوره مدیریت ارتباط با مشتری هستند؟

  • مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
  • مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
  • کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
  • دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.

.....................................................

چرا باید دوره  مدیریت ارتباط با مشتری را در مُدام گذراند؟

1. ما به صورت تخصصی در زمینه سی آر ام کار می کنیم و متمرکز هستیم.

2. ما تولید کننده دانش و محتوای روز و بومی شده در این حوزه هستیم.

3. ما تجربه ی کار با شرکت ها و مسائل واقعی آن ها در ایران را داریم.

4. ما رسالتمان توسعه دانش و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری به شکل درست قرار داده ایم.

5. ما از شبکه ای متمایز از متخصصین صنعت و استادان دانشگاه استفاده می کنیم.

6. ما متعهد به رضایت مشتری هستیم.

7. امکان ادامه کامل تحصیلات و دانش افزایی در حوزه سی آر ام را برای شما فراهم می کنیم.

.....................................................

 دوره مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد؟

 • امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

• دسترسی به صدای دوره

• جزوه، کتاب و اسلایدها

• تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

• گواهی نامه ی معتبر

• حضور در دوره های بعدی در صورت غیبت

.....................................................

چه یاد خواهیم گرفت در دوره مدیریت ارتباط با مشتری؟

مبانی CRM

استراتژی وشناخت مشتری

فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری

طراحی پیشنهاد ارزش

شناخت و انتخاب نرم افزار

شاخصها

و استقرار

·         تعاریف

·         علل نیاز

·         انواع

·         مدلهای استقرار

·         تاثیرات سازمانی

·         مزایا

·         اعتماد و تعهد

·         شبکه های اجتماعی

·         بخش بندی

·         پروفایل مشتری

·         ارزش طول عمر مشتری

·         روشهای پیش بینی

·         ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک

·          برنامه جذب مشتری

·         KPI

·         برنامه وفاداری

·         توسعه مشتری

·         ارزیابی عملکرد

·         منابع ارزش

·         4p/7p

·         سفارشی سازی

·         تجربه مشتری

·         انواع نرم افزارها

·         شناخت سخت افزار

·         تهیهRFP

·         بانکهای اطلاعاتی

·         کانالها

·         ریزش مشتری و تحلیل آن

·         سهم بودجه

·         تحلیل ارزش طول عمر

·         برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار

....................................................

این دوره چه مزایایی دارد

امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت
دسترسی به صدای دوره
دسترسی به اسلایدها
تشکیل گروه در شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی به سوال‌ها
ارائه گواهی‌نامه‌ pin co
انجام تمرینات و پروژه با نظارت و پشتیبانی مدرس دوره
حضور در دوره‌های بعدی در صورت غیب

.....................................................

این دوره برای شما مناسب است اگر

برای افرادی که می‌خواهند در مدت کوتاهی با یکی از ابزارهای مهم داده کاوی آشنا شوند و به تحلیل داده‌های مشتریان خود بپردازند
این دوره مناسب مدیران فروش و بازاریابی است که داده‌های مشتریان را در اختیار دارند و قصد استفاده تحلیلی از این داده‌ها را دارند.
کارشناسانی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت می‌کنند و با داده‌های مشتریان سر و کار دارند و قصد یادگیری روش‌های تحلیل داده‌های مشتریان را دارند.
دانشجویان و فارغ‌التحصیلانی که می‌خواهند با دانش روز داده‌کاوی کاربردی به عنوان بخشی از آماده‌سازی خود برای یافتن شغل در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و داده‌كاوي آشنا شوند.

.....................................................

مدرس دوره
دکتر فرشید عبدی
دکترای مدیریت تولید و عملیات- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ( مدیریت سیستم و بهره وری) – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کارشناسی مهندسی صنایع (برنامه ریزی و تحلیل سیستم ها) – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری

استاد دانشگاه و پژوهشگر

مشاور استقرار اثر بخش سیستم های CRM و طراحی سازمان فروش

....................................................

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

88929919_021

WWW.MODAMCRM.COM

سخنرانان

دکتر فرشید عبدی
دکتر فرشید عبدی
استاد دانشگاه

موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری
استاد دانشگاه و پژوهشگر
مشاور ده شرکت در استقرار سی آر ام

برگزارکنندگان

modamcrm
modamcrm
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری
  • شروع: دوشنبه ۲۸ بهمن ساعت ۱۷:۰۰
  • پایان: دوشنبه ۱۹ اسفند ساعت ۲۰:۰۰

آدرس: تهران دفتر مرکزی مدام: میدان ولیعصر- ساختمان تجارت ایرانیان-طبقه 6-واحد8