دوره بازاریابی تلفنی (Telemarketing)

بازاریابی تلفنی به برقراری ارتباط بین فروشنده با مخاطبین اشاره دارد. این روزها حتما تلفن محل کار یا همراه شما روزانه چند بار زنگ میخورد و وقتی به ان پاسخ میدهید بازاریابی تلفنی با سرعتی که تیر از پله خود رها میشود. از ان سوی خط رگبار واژه ها را بر سر شما خالی میکند! وقتی چند تماس این چنینی را کنار هم بگذارید متوجه میشود که همه ان ها از یک قانون(صد در صد اشتباه) تبعیت میکنند تنها گونه محصول (که میتواند شامل کالا خدمات و یا ایده باشد) است که تغییر کرده ولی الگوی پرزنت و ارائه در همه ان ها یکسان است!اما چراهمه از یک روش ان هم اشتباه پیروی میکنند؟ پاسخ مشخص است آموزش ندیدن.

به عقیده من اولین شخصی که این گونه کسب وکار را در کشورهای توسعه یافته دید و ان را وارد ایران کرد چنین تلقی اشتباهی از ان داشته و این الگوی اشتباه مثل ویروسی واگیر تمام فضای کسب وکار تلفنی را به تسخیر خود دراورده! اما به راستی فلسفه پدید امدن بازاریابی تلفنی چیست؟

با پیشرفت تولیدات وفراتر رفتن انان از حد نیاز(تقاضا) بازار;تعریف قدیمی فروش;که همان برابری عرضه و تقاضا بود دستخوش تغییر شد. بالارفتن عرضه از میزان تقاضا باعث شد تا سازمان ها به فکر راهی برای خالی کردن انبارهای خود باشند. به نظر میرسد که نخست بازاریابی حضوری در دستور کار قرار گرفت و بازاریابان به درب منازل یا سازمان ها مراجعه میکردند و به ارائه حضوری محصولات خود می پرداختند اما کمبود منابع مالی(که بازاریابی حضوری برای هزینه رفت و امد بازاریابان متحمل ان بود) و زمان گیر بودن این نوع پرزنت باعث شد محصولاتی که تکیه بر اعتبار برند خود ندارند و فروش ان ها نیازمند مذاکره است و از حالت ثبت سفارش بیرون است (بازاریابی حضوری هنوز هم به صورت گرم یا سرد مورد استفاده لوگوهای معروف مواد غذایی مانند شرکت های لبنیاتی است) به صورت مشخص برای صرفه جویی در هزینه و زمان اقدام به استفاده از تلفن برای برابر کردن عرضه و تقاضا نمایند. از طرفی این ابزار جدید به غیر از دو مزیت گفته شده مزیت های دیگری نیز داشت.

صاحبان مشاغل مختلف با استفاده از بازاریابی تلفنی می‌توانند به اهداف زیر دست پیدا کنند:

توسعه کسب و کار
بهبود کیفیت محصولات و خدمات
فروش موازی محصولات از طریق کمپین‌های مختلف بازاریابی
فروش محصولات جدیدی که شرکت به تازگی بر روی آن‌ها سرمایه گذاری کرده است.
معرفی محصول به صورت آنلاین
بازاریابی تلفنی برای تحقیق از محصولات رقیب
ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان هدف و یا تغییر در اطلاعات مشتریانی که در دسترس هستند.

بازاریابی تلفنی نوعی بازاریابی مستقیم است ، به این معنی که به جای استفاده از نوعی از رسانه های جمعی برای جذب مصرف کنندگان، شرکت ها بصورت جداگانه با تلفن با مصرف کنندگان تماس برقرار می کنند. با وجود عدم توجه عمومی به بازاریابی تلفنی این روش هنوز به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد.

یکی از دلایل آن این است که در این حرفه می توان تعداد پاسخ های مثبت مشتریان را تخمین زد. تماس شما با این فرض آغاز می شود که مصرف کنندگان به برخی از کالاها یا خدمات نیاز دارند، به طور کلی بهترین روش این است که مکالمه را با طرح سوال هایی که باعث جذب مشتری خواهد شد، پیش ببرند.

به طور مثال “آیا هزینه برق شما خیلی بالاست؟” شما باید سوال هایی مطرح کنید که مشتری را برای شنیدن ادامه ی حرف هایتان ترغیب کند. متخصصان باید اطمینان حاصل کنند که مشتری آنچه را که در ابتدای گفتگو ارائه می شود، درک می کند. بازاریابی تلفنی دومین شکل متداول بازاریابی مستقیم پس از سفارش اینترنتی و ارسال مستقیم است.

بازاریابی تلفنی می تواند چندین مزیت نسبت به سایر اشکال بازاریابی داشته باشد. بر خلاف بازاریابی با ایمیل، می توانید مستقیماً با مشتری صحبت کنید و سؤالاتی را مطرح کنید تا علاقه آن ها را ارزیابی کنید، بفهمید که نیازهای آن ها چیست و به سؤالات آن ها پاسخ دهید.

این دوره چه مزیتی با دوره‌های دیگه داره؟!

  دریافت فایل PDF جزوات آموزشی 

  دریافت فیلم ویدئویی تمام جلسات (پس اگه یه جلسه هم غایب بودی نگران نباش، فیلم جلساتو در اختیارت میذاریم.)

  عضویت در گروه ویژه مارکتینگ

  سه ماه پشتیبانی (سفت و سخت!) به همراه تمرینات عملی برای رسیدن به نتیجه مطلوب

در انتهای دوره چه چیزی به دست خواهید آورد؟

• با یادگیری آموزش‌های این وبینار، می‌توانید درآمد و کسب‌وکار خودتان را توسعه دهید.
  با آموزش صحیح از اینستاگرام می‌توانید کسب و کارتان را متحول کنید.
  از تخصص و علاقه خودتان به راحتی می‌توانید در اینستاگرام ، بنگاه های تجاری ،شرکت ها و... کسب درآمد کنید.
  و در انتها یک بازاریاب موفق با فروش رو به بالا خواهید داشت!

*کارآفرینانی که قصد دارند، بهره وری واحد فروششان را شگفت انگیز کنند.
*مدیران و سرپرستان واحد فروش
*افراد شاغل در مراکز تماس Call Center
*بازاریابان و فروشندگان تلفنی بیمه
*کارکنان واحد فروش تلفنی
*مسئولین دفاتر مدیران عامل و منشی ها
*تمامی افرادی که محصول یا خدماتی دارند که امکان فروش تلفنی آن وجود دارد.

جلسه اول :

تفاوت بازاریابی تلفنی با فروش تلفنی
 منابع مشتری یابی
 Cold-Call
 مدیرت تماس با مشتریان فعلی
  نکات مهم قبل/حین/بعد از مکالمه
 تکنیک های عبور از سد منشی
 دستیابی به تصمیم گیرنده
 فروش غیر مستقیم
 فرمول ۵ مرحله ای قرارملاقات گذاشتن
 ویژگی های محیط بازاریابی تلفنی
 جذب مشتری در ۳۰ ثانیه
 نتیجه مکالمه  تلفنی
 پیگیری تماس های تلفنی

جلسه دوم:
 نبایدهای بازاریابی تلفنی
  عبارات ممنوعه در بازاریابی تلفنی
 فرمول فروش تلفنی
 تفکیک نیازهای مشتریان
 غلبه بر ایرادات و موانع رایج
  چگونه با «نه» مشتری برخورد کنیم؟
 مثبت کردن پاسخ منفی مشتری!
 نشانه های تمایل مشتری به ختم فروش
 تکنیک های به پایان رساندن معامله
 نکات مهم ویژه بازار ایران

جلسه سوم:
 اشتباهات رایج در فروش تلفنی
 نمونه برنامه فروش تلفنی
 دستورالعمل سیستم فروش تلفنی
 مدیریت زمان در فروش تلفنی

 جلسه چهارم :

ارزیابی کار خودتان
 برگه تقلب رقبا
 چگونه خودتان را از رقبا متمایز کنید؟
 برگه تقلب بازاریابی تلفنی

ارسال رایگان مدرک به سراسر ایران

در این حرفه ،حرفه ای قدم بردارید