دوره روانشناسی ارتباط با مشتریان

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲۲ شهریور ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲۲ شهریور ۹۷ ۱۳:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادکسب و کار / مارکتینگ
اضافه به تقویم
دوره روانشناسی ارتباط با مشتریان
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۶۶۰۲۸۴۰۱-۴
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات بیشتر

 هدف: مشتریان دلیل اصلی وجود هر کسب و کاری هستند. رضایت و خشنودی ایشان سبب بقای سازمان می‌شود و آنها را به سفیر برند ما تبدیل می‌کند. مشتریان انتظارات و روحیات متفاوتی دارند لذا در مواردی نسبت به عملکرد سازمان ناراضی و شاکی می‌شوند. روانشناسی ارتباط با مشتریان و مدیریت اعتراضات ایشان به نحوی که آن‌ها را به دوست سازمان تبدیل کند تحت عنوان مهارتهای ارتباط با مشتری در این سمینار تدریس می‌گردد.

  • مخاطبان دوره: منشی ها، فروشندگان حضوری، فروشندگان تلفنی، سرپرستان و مدیران
  • محتوای دوره:
  1. مفاهیم کاربردی روانشناسی- ارتباطات- بازاریابی- مشتری نوازی
  1. اهمیت مشتری و مشتری‌نوازی در بازار رقابتی
  2. تفاوت مشتریان ناراضی و مشتریان شاکی
  3. ویژگی‌ها و خصوصیات افرادی که با مشتریان مذاکره می‌کنند
  4. شناخت تیپ شخصیتی نیروهای مرتبط با مشتریان
  5. شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه مدیریت آنها
  6. مدیریت اعتراض مشتریان از A تا Z و مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی
  7. انواع مشتریان شاکی و راهکارهای ارتباطی با هر یک از آنها
  8. مدیریت زبان بدن در ارتباط با مشتریان
  9. توصیه‌های اساسی و کاربردی در مهارتهای ارتباط با مشتریان
  • مدت دوره: 20 ساعت 4 جلسه 5 ساعته
  • تاریخ برگزاری: از 11 مرداد پنجشنبه ها از ساعت 8 الی 13
  • مدرس: پرویز درگی

آدرس:تهران خیابان آزادی بین مترو شادمان و خیابان بهبودی کوچه شاهین پلاک شش طبقه 3 آموزشگاه بازارسازان