رویداد به پایان رسیده است!
دوره کاربردی CRM" مدیریت ارتباط با مشتری " (ظرفیت محدود!) در تاریخجمعه ۲۹ دیبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

دوره کاربردی CRM" مدیریت ارتباط با مشتری " (ظرفیت محدود!)

شروع:
جمعه ۲۲ دی ۹۶ ۰۹:۰۰
پایان:
جمعه ۲۹ دی ۹۶ ۱۳:۰۰
مکان: تهران
دوره کاربردی CRM" مدیریت ارتباط با مشتری " (ظرفیت محدود!)
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

آیا؟!

مشتری برای دریافت خدمات به سمت شرکت شما نمی آید ؟

وفاداری کم هزینه تر از ایجاد مشتریان جدید است یا بالعکس؟

امکانی برای شناسايي الگوهای مصرف مشتريان می خواهید؟

یک روش بسیار خوب برای توسعه و گسترش نمونه کارهایتان می خواهید؟

می خواهید دید خوبی بر روی مشتریان و نیازهای آنان داشته باشید؟

زمان اندکی برای به دست آوردن مشتریان جدید و نگه داشتن مشتریان قدیمی می خواهید صرف کنید؟

 در این دوره با ما باشید......

 

CRM


“مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است.”

CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاريابی است كه هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به ديدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری دست یابد كه باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سودآوری شرکت در بلند مدت گردد. CRM یک استراتژی کسب و کار است که بر اساس مبانی زير طراحی شده است:

  • ساماندهی ارائه خدمات براساس نياز مشتریان
  • بالابردن سطح رضایت مشتريان مطابق اصول مشتری مداری
  • پياده‌سازی فرايندهای مشتری محور

سر فصل های آموزشی در این دوره :

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارتباط CRM با فروش

معماری CRM

گام های پیاده سازی CRM بر اساس مدل گارتنر

مزایای اصلی CRM عبارت است از:

1. بهبود توانایی سازمان درجذب وحفظ مشتری
2. بیشینه ساختن ارزش دائمی هرمشتری
3. بهبودخدمات رسانی بدون افزایش هزینه درخدمات.
4. برخی از این مزایا قابل شمارش هستند  و برخی دیگر نه

به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

 دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند

فرصت‏‌های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

کارمندان فروش را در عقد سریع تر قراردادهای فروش یاری دهد

فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

مشتری (Customer): منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship): منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏‌باشد.

مدیریت (Management): مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

مدرس

خانم دکتر

خانم دکتر

فرانک جواهر دشتی

دكتراي مديريت بازرگاني .
فوق ليسانس:مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي دانشگاه علوم تحقیقات
ليسانس:مديريت بازرگاني.طراحي و مدرس دوره BUSSIENS PLANEبراي واحدهاي مختلف كسب وكار.طراحی سیستم استقرار مدیریت ارتباط با مشتری برا ی شرکت مپنا

کانال مدرسه کسب و کار مدیران

.

.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

021.88519285

www.modiranbs.com

آدرس:تهران سیدخندان_ابتدای سهروردی شمالی_خیابان موزه (بسطامی سابق)_پلاک 26