رویداد به پایان رسیده است!
دوره کاربردی CRM (ظرفیت محدود!) در تاریخجمعه ۲۹ دیبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

دوره کاربردی CRM (ظرفیت محدود!)

شروع:
جمعه ۲۲ دی ۹۶ ۰۹:۰۰
پایان:
جمعه ۲۹ دی ۹۶ ۱۳:۰۰
مکان: تهران
دوره کاربردی CRM (ظرفیت محدود!)
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

آیا؟!

 مشتری برای دریافت خدمات به سمت شرکت شما نمی آید ؟

وفاداری کم هزینه تر از ایجاد مشتریان جدید است یا بالعکس؟

امکانی برای شناسايي الگوهای مصرف مشتريان می خواهید؟

یک روش بسیار خوب برای توسعه و گسترش نمونه کارهایتان می خواهید؟

می خواهید دید خوبی بر روی مشتریان و نیازهای آنان داشته باشید؟

زمان اندکی برای به دست آوردن مشتریان جدید و نگه داشتن مشتریان قدیمی می خواهید صرف کنید؟

 در این دوره با ما باشید......

CRM

 

“مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است.”

CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاريابی است كه هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به ديدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری دست یابد كه باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سودآوری شرکت در بلند مدت گردد. CRM یک استراتژی کسب و کار است که بر اساس مبانی زير طراحی شده است:

  • ساماندهی ارائه خدمات براساس نياز مشتریان
  • بالابردن سطح رضایت مشتريان مطابق اصول مشتری مداری
  • پياده‌سازی فرايندهای مشتری محور

سر فصل های آموزشی در این دوره :

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ارتباط CRM با فروش

معماری CRM

گام های پیاده سازی CRM بر اساس مدل گارتنر

مزایای اصلی CRM عبارت است از:

1. بهبود توانایی سازمان درجذب وحفظ مشتری
2. بیشینه ساختن ارزش دائمی هرمشتری
3. بهبودخدمات رسانی بدون افزایش هزینه درخدمات.
4. برخی از این مزایا قابل شمارش هستند  و برخی دیگر نه

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

مشتری (Customer): منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship): منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏‌باشد.

مدیریت (Management): مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

استاد

سرکار خانم دکتر

سرکار خانم دکتر

فرانک جواهر دشتی

دكتراي مديريت بازرگاني .
فوق ليسانس:مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي دانشگاه علوم تحقیقات
ليسانس:مديريت بازرگاني.طراحي و مدرس دوره BUSSIENS PLANEبراي واحدهاي مختلف كسب وكار.طراحی سیستم استقرار مدیریت ارتباط با مشتری برا ی شرکت مپنا

کانال مدرسه کسب و کار مدیران

.

.

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

021.88519285

www.modiranbs.com

آدرس:تهران سیدخندان_ابتدای سهروردی شمالی_خیابان موزه (بسطامی سابق)_پلاک 26