دوره ی اصول مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۷ تیر ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۱۱ مرداد ۹۷ ۱۲:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادمدیریت / MBA
اضافه به تقویم
دوره ی اصول مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۸۸۹۲۹۹۱۸
گزارش
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد
قسط دوم دوره
۴ مرداد
۵۰۰,۰۰۰ تومان

توضیحات بیشتر

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام)

دوره ی اصول مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)

چرا سی آر ام و چگونه؟

 

هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد! چه باید کرد؟

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری.

دیگر تکیه به روشهای سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکتها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند.

مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند.... چه باید کرد؟

نباید مشتریان را شناخت؟ نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟

مشتری باید جذب کنیم؟ چطور و از کجا؟

چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟

با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟

چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام شکست می خورند؟ چرا؟ سی آر ام مشکلی ندارد....مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید آن باید چه کرد؟ چه نوعی برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است...در کودکی از نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذرارد و می ماند و باید بماند....با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید....و رشد کنید.

چه کسانی مخاطب های این دوره هستند؟

چرا باید این دوره را در مدام بگذرانیم؟

1. ما به صورت تخصصی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کار می کنیم و متمرکز هستیم.

2. ما تولید کننده دانش و محتوای روز و بومی شده در این حوزه هستیم.

3. ما تجربه ی کار با شرکت ها و مسائل واقعی آن ها در ایران را داریم.

4. ما رسالتمان توسعه دانش و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شکل درست قرار داده ایم.

5. ما از شبکه ای متمایز از متخصصین صنعت و استادان دانشگاه استفاده می کنیم.

6. ما متعهد به رضایت مشتری هستیم.

7. امکان ادامه کامل تحصیلات و دانش افزایی در حوزه سی آر ام را برای شما فراهم می کنیم.

 

سر فصل های دوره CRM

اطلاعات دوره

  • زمان دوره

  • 245 ساعت ( 6 جلسه 4 ساعته )
  •  شروع دوره 7 تیر 1397
  • پنج شنبه‌ها ساعت 8 الی12

 

  • محل تشکیل کلاس ها

 تهران_تهران_خیابان پاسداران -پایین تر از چهارراه پاسداران-پلاک 494-مجتمع آموزشی بن ژیوار

 

  • مدرک دوره

گواهی نامه ی بین الممللی AEVOR اسپانیا

 

  • مزایای دوره

• جلسه اول رایگان

• امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

• دسترسی به صدای دوره

• جزوه، و اسلایدها

• تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

• گواهی نامه ی بین المللی AENOR اسپانیا

• حضور در دوره های بعدی در صورت غیبت

 

  • هزینه دوره


نقد                                                            اقساط

950 هزار تومان                                      قسط اول 500 هزار تومان

                                                          قسط دوم 500 هزار تومان 

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

88929919_021

WWW.MODAMCRM.COM


سخنرانان

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی

موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری،

استاد دانشگاه و پژوهشگر- مشاور ده شرکت در استقرار سی آر ام

برگزارکنندگان

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

زمان‌بندی

جلسه اول
جلسه دوم
جلسه سوم
جلسه چهارم
جلسه پنجم
جلسه ششم
عنوانشروعپایان
مبانی CRM۷ تیر ساعت ۸۷ تیر ساعت ۱۲
عنوانشروعپایان
استراتژی وشناخت مشتری۱۴ تیر ساعت ۸۱۴ تیر ساعت ۱۲
عنوانشروعپایان
فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری۲۱ تیر ساعت ۸۲۱ تیر ساعت۱۲
عنوانشروعپایان
طراحی پیشنهاد ارزش۲۸ تیر ساعت۸۲۸ تیر ساعت۱۲
عنوانشروعپایان
شناخت و انتخاب نرم افزار۴ مرداد ساعت ۸۴ مرداد ساعت ۱۲
عنوانشروعپایان
شاخصها و استقرار۱۱ مرداد ساعت ۸۱۱ مرداد ساعت ۱۲

سوالات متداول

بلیت پرینت شود یا خیر؟
خیر نیاز نیست همراه داشتن عکس بلیط در موبایل تا تبلت کافی است.

آدرس:تهران خیابان پاسداران -پایین تر از چهارراه پاسداران-پلاک 494-مجتمع آموزشی بن ژیوار

اگر مایل به اطلاع از رویدادهای مشابه این رویداد هستید، کلیک کنید.