دوره 3روزه ITIL Foundation - داناپرداز

شروع رویداد
چهارشنبه ۲۱ آذر ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان رویداد
جمعه ۲۳ آذر ۹۷ ۱۸:۰۰
مکان رویدادتهران
اضافه به تقویم
دوره 3روزه ITIL Foundation - داناپرداز
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱-۴۹۲۵۸۰۰۰
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

دربارۀ دوره

.:: ITIL Foundation -2011 Course ::.

دورۀ آموزشی مبانی کتابخانه زیرساخت فن ­آوری اطلاعات – ویرایش سوّم - نسخۀ ۲۰۱۱

 

دربارۀ دوره

دوره آموزشی ITIL، دوره مقدماتی آشنایی با یک چارچوب جامع، برگرفته از صنعت فن­ آوری اطلاعات، در مورد مدیریت سرویس های IT است. به دلیل اینکه این راهنما با مهندسی معکوس از دل صنعت فن آوری اطلاعات درآمده است، برای دست­ اندرکاران و افرادی که با ارائه سرویس یا مدیریت آن سروکار دارند، بسیار ملموس و قابل درک است. مطالب آن بسیار کاربردی ­اند و تعداد قابل توجهی از فرآیندها و ابزارهایی که از دل آن برآمده و به پیاده ­سازی می­رسند، موجب ارتقای زودبازدۀ سازمان خواهند شد.

اگرچه این دوره، در مورد مدیریت سرویسهای IT است، امّا به دلیل نقاط اشتراک بسیار با کلیۀ سازمان­هایی که سرویس ارائه می­دهند، سرفصل­های بسیار مناسب و کاربردیی برای ارتقاء کیفیت سرویس­ها به مدیران کسب­ وکار ارائه می­کند.

ITIL V3.0 پنج کتاب اصلی دارد که درمجموع چرخۀ حیات سرویس (Service Lifecycle) را تشکیل می­دهند. آخرین ورژن آن ۳ بوده که در سال ۲۰۰۷ منتشر و در سال ۲۰۱۱ بازنگری شده است. این دوره، براساس آخرین نسخۀ معتبر، یعنی ۲۰۱۱ ارائه می شود.

 

 

اهداف دوره

اهداف دوره

با گذراندن دوره شما می توانید موارد زیر را تعریف کنید:

  • مفاهیم کلیدی، تعاریف و اهداف ITIL
  • شیوه چرخۀ عمر مبتنی بر سرویس ITIL و فازهای پنج گانۀ این مدل
  • ساختار، اجزای سازنده و فرآیند های پنج کتاب اصلی ITIL
  • توصیف سطح بالای فعالیت های اصلی، اهداف، فوائد، چالش ها و گزارش های مدیریتی برای فرآیندها
  • مدارک مختلف شامل Foundation، Intermediate and Advanced
  • آشنایی با امتحانات مربوطه و نمونه سئوالات
  • آشنایی با ابزارها و نرم افزارهای تعریف شده در ITIL
  • آشنایی با نقشهای اصلی در فرآیندهای ITIL
  • چگونه فرآیندهای ITIL می­توانند عملیات IT را بهبود دهند.

مخاطبین دوره

مخاطبین دوره

مخاطبین اصلی این دوره عبارتند از:

  • کلیۀ پرسنل ارائه دهنده خدمات IT در تمامی سطوح و تخصص­های مختلف.
  • مدیران فن­ آوری اطلاعات که به دنبال استقرار سیستم مدیریت سرویس و افزایش بهره ­وری IT هستند.
  • مدیران لایۀ کسب­ وکار که در تعامل روزانه با IT و کسب­ وکار هستند.
  • مدیران سازمانها و نهادهای دولتی یا عمومی، که براساس مصوبۀ برنامۀ چشم انداز ۵ ساله، الزام پیاده سازی دارند.
  • کلیّه علاقمندان به مباحث مدیریت IT و آشنایی با Best Practice ها

مطالب دوره

مطالب دوره

آشنایی با دیدگاه و روش چرخۀ عمر سرویس­های IT و چگونگی همسو ساختن IT با کسب­ وکار:

  • استراتژی سرویس (Service Strategy) – که نگاهی فراگیر به اهداف و انتظارات کسب و کار داشته و اطمینان حاصل می کند که استراتژی IT همواره با استراتژی کسب و کار همسو و یکپارچه باشد.
  • طراحی سرویس (Service Design) – که با مجموعه ای از نیازمندی های جدید یا تغییریافتۀ کسب و کار (که از Service Strategy) آمده است شروع شده و به طراحی و توسعه راهکاری برای نیازمندی های مستند شدۀ کسب و کار منتهی می شود.
  • انتقال سرویس (Service Transition) – راهکار طراحی شده را از طراحی سرویس گرفته، مدیریت تغییر، مدیریت ریسک و حصول اطمینان کیفی در پیاده سازی سرویس های جدید یا تغییرات سرویس های موجود را بر عهده دارد؛ همچنین هدف بخش گذار سرویس (Service Transition) عبارت است از پیاده سازی سرویس های طراحی شده به گونه ای که بخش اداره سرویس (Service Operation) بتواند سرویس ها و زیرساخت را به نحوی کنترل شده به انجام رساند.
  • عملیات سرویس (Service Operation) – که وظیفۀ پشتیبانی و ارائه روزمرۀ سرویس­ها را بر عهده دارد.
  • بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) – که دیدی فراگیر نسبت به چهار بخش دیگر چرخۀ عمر سرویس داشته و به طور مستمر در جستجوی راه­هایی برای بهبود فرآیندها (افزایش سطح بلوغ سازمان IT در اجرای فرآیندها) و بهبود ارائه خدمات است.

 

زمان بندی دوره

دوره آموزشی ITIL V3 Foundation در سه روز متوالی و هر روز ۸ ساعت، مجموعاً ۲۴ ساعت برگزار می­گردد.

زمان‌بندی

روز اول
روز دوم
روز سوم
عنوانشروعپایان
پذیرش۸:۰۰ ۸:۳۰
بخش اوّل ۸:۳۰ ۱۰:۳۰
استراحت اوّل ۱۰:۳۰ ۱۰:۴۵
بخش دوّم ۱۰:۴۵ ۱۲:۳۰
ناهار ۱۲:۳۰ ۱۳:۳۰
بخش سوّم ۱۳:۳۰۱۵:۱۵
استراحت دوّم ۱۵:۱۵۱۵:۳۰
بخش چهارم ۱۵:۳۰۱۶:۳۰
عنوانشروعپایان
بخش اوّل ۸:۳۰ ۱۰:۳۰
استراحت اوّل ۱۰:۳۰ ۱۰:۴۵
بخش دوّم ۱۰:۴۵۱۲:۳۰
ناهار۱۲:۳۰۱۳:۳۰
بخش سوّم ۱۳:۳۰۱۵:۱۵
استراحت دوّم ۱۵:۱۵۱۵:۳۰
بخش چهارم ۱۵:۳۰۱۶:۳۰
عنوانشروعپایان
بخش اوّل ۸:۳۰ ۱۰:۳۰
استراحت اوّل ۱۰:۳۰۱۰:۴۵
بخش دوّم ۱۰:۴۵۱۲:۳۰
ناهار۱۲:۳۰۱۳:۳۰
بخش سوّم ۱۳:۳۰۱۵:۱۵
استراحت دوّم ۱۵:۱۵۱۵:۳۰
بخش چهارم ۱۵:۳۰۱۶:۳۰
امتحان پایان دوره ۱۶:۴۵ ۱۸:۰۰

محل پذیرایی

هتل انقلاب تهران

 

سایر موارد

سایر موارد

- گذراندن این دوره، به عنوان یک مهارت مرجع، برای تمامی کسانی که قصد مهاجرت به کشورهای مهاجرپذیر را دارند، (نظیر استرالیا، نیوزلند، کانادا و امثالهم) و قصد دارند در شرکتهای IT کار کنند الزامی است. این الزام شامل افرادی که سمتهای غیرفنی و غیر IT در یک شرکت IT را نیز جویا هستند، میشود.

- آموزش و پیاده سازی چارچوب ITIL، به عنوان یکی از الزامات دولت محترم، در برنامه های توسعۀ فن آوری اطلاعات ۵ سالۀ کشور، تصویب و توسط ریاست محترم جمهور، به تمام دستگاههای اجرایی ابلاغ شده است.

 

مدرس دوره

مدرس دوره، مهندس پیمان خورطلب، استاد ITIL V3 Foundation، دارای بالاترین مدرک بین المللی ITSM در سطح MALC هستند که سابقۀ بیش از ۱۰۰۰ ساعت تدریس در این حوزه را برای سازمان ها، ادارات، شرکتهای دولتی و خصوصی از سال ۱۳۸۹ دارند.

 

 

 

به اطلاعات بیشتر نیاز دارید. لطفاً مکاتبه بفرمایید.

برگزارکنندگان

شرکت داناپرداز

شرکت داناپرداز

شرکت داناپرداز از سال 1385 فعالیت خود را در صنعت انفورماتیک کشور آغاز نموده است و به صورت تخصصی در حوزه تولید نرم افزار‌های مدیریت فناوری اطلاعات فعالیت می‌نماید. نرم افزار‌های تولید شده این شرکت در حال حاضر در بسیاری از مراکز بزرگ کشور از جمله وزارت خانه‌ها، سازمان‌های بزرگ دولتی، بانک‌ها و شرکت‌های تجاری در حال استفاده می‌باشد. داناپرداز با نگاهی نو به صنعت انفورماتیک و بهره مندی از نیروهای متخصص، موفق به کسب سهم عمده ای از بازار سیستم‌های مدیریت فناوری اطلاعات شده است.

آدرس:تهران خیابان طالقانی بین ولیعصر و حافظ هتل پارسیان انقلاب