رفتارشناسی مشتری با رویکرد افزایش فروش و رضایتمندی مشتری

رفتارشناسی مشتری با رویکرد افزایش فروش و رضایتمندی مشتری

این کارگاه با ظرفیت 6 نفر و بصورت کاملا تعاملی برکزار میگردد

رشد و توسعه هر کسب و کار به شدت به  جذب و نگهداری مشتری وابسته بوده و کسب و کارهایی که در شناسایی مشتریان خود کوتاهی کرده اند در ادامه مسیر کاری دچار چالش خواهند بود . طالعه درباره ی مشتری، به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا استراتژی بازاریابی خود را بهبود ببخشند. آنها با مطالعه ی روانشناسیِ رفتار مشتری در می یابند که مشتری چگونه فکر می کند؟ چه احساسی دارد؟ دلایلش چیست؟ و بر چه اساسی از بین چند برند یک مورد را انتخاب می کند؟ مشتری چگونه تحت تأثیر محیط قرار می گیرد؟ فرهنگ، رسانه، خانواده و … چگونه بر او تأثیرگذار هستند؟دانش محدود مشتری و حتی توانایی پردازش اطلاعات چگونه بر تصمیمات و نتایج بازاریابی اثر می گذارد؟
بازاریابان چگونه باید کمپین و استراتژی بازاریابی خود را بهبود ببخشند تا به مشتریان بیشتری دست یابند؟

تصمیم‌گیری صحیح و ایجاد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های موثر بازاریابی و فروش، منوط به شناسایی و درک صحیح سازمان‌ها از مصرف‌کنندگان و خریداران است. امروزه‌، محققان بازاریابی به‌طور دائم در تلاشند تا رفتار مصرف‌کنندگان را شناسایی کنند و بر این‌اساس، راهکارهایی مناسب را برای فروش بهتر و موثرتر و افزایش سهم بازار اتخاذ کنند. تولیدکنندگان، برای تامین تقاضاها و حفظ و گسترش سهم بازار، باید از لایه‌های ادراکی، تعقلی و رفتاری خریداران بالقوه، آگاهی داشته باشند تا متناسب با سازه‌ها و سازوکارهای تصمیم‌گیری خود، اقدام به تولید فرآورده‌ها، توزیع و ترویج آنها کنند. مبتکران و طراحان فرآورده‌ها، صرفا با شناخت الگوهای رفتاری مصرف‌کنندگان، می‌توانند نسبت به زوایای انتظارات و رضایت‌مندی افراد، آگاه شوند و بهره‌گیری از آنها را با مدلسازی هموارتر کنند

در این کارگاه رفتارشناسی مشتری بصورت عمومی و تخصصی مورد بررسی قرار خواهد گرفت و شرکت کنندگان با فاکتورهای اصلی و مهم  وتعیین کننده رفتار مشتری آشنا خواهند شد همچنین شرکت کنندگان با الگوبرداری از رفتار شناسی مدل جهانی DISC علاوه بر شناخت تیپ رفتاری خود توانایی شناسایی تیپ رفتاری مخاطب را بدست آورده و با تحلیل درست بهترین روش در ارتباط ، ارایه خدمات و یا معرفی را انتخاب خواهند نمود . تست رفتارشناسی ، آشنایی با تیپ رفتار شخصی خود و دیگران ،نقاط قوت و نقاط قابل بهبود ،
آشنایی با رفتار تیپهای متفاوت با تمرکز بر مشتری و مذاکره کننده ، شناسایی ساده تیپهای رفتاری مشتریان ، چگونگی تعامل رفتاری با تیپهای متفاوت مشتری و مذاکره کننده ، تمرین های کاربردی در جهت رفع نقاط قابل بهبود ، بازیهای گروهی عملی در جهت درک بهتر از کارگاه  از دیگر مطالبی خواهد بود که در طول برگزاری کارگاه  اجرا و عنوان خواهد شد