سمینار مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

شروع:
دوشنبه ۴ آذر ۹۸ ۱۷:۰۰
پایان:
دوشنبه ۴ آذر ۹۸ ۱۹:۰۰
مکان: تهران
سمینار  مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری  ( CRM )
برگزارکننده‌ی رویداد
تهیه بلیت برای این رویداد از روز دوشنبه ۲۹ مهر ساعت ۰۸:۰۰ تا روز چهارشنبه ۲۲ آبان ساعت ۱۵:۰۰ امکان‌پذیر است.

توضیحات

مدام آکادمی

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری 

سمینار  مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری

 CRM

به همراه بازخوانی و امضای کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری توسط مترجم

.....................................................

هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

.....................................................

چه باید کرد؟

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری.

دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را کنار بگذارند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....

چه باید کرد؟

نباید مشتریان را شناخت؟

نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟

مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟

چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟

چطور مقاوم به هک شویم؟

با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟

چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد....

مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

CRMفقط یک نرم افزار نیست! سیستم دادن به فروش و قدرتمند کردن آن برای افزایش سود است.

نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم آفزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است...در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذرارد و می ماند و باید بماند....باشناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید....و رشد کنید.

.....................................................

چه کسانی مخاطبین سمینار مدیریت ارتباط با مشتری (سی ار ام ) هستند؟

·         مدیرانی که مشتریانشان از دست می دهند!

·         مدیرانی که روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.

·         مدیرانی که فکر می کنند خرید نرم افزار CRMمعجزه می کند

·         مدیرانی  که می خواهند سازمانشان را برای  استفاده از CRM مجاب کنند

·         کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.

.....................................................

محتوا سمینارمدیریت ارتباط با مشتری (سی ار ام ) 

1.      علل نیاز به CRM

2.      انواع و مضمونهای مختلف

3.      مدلهای استقرار

4.      کاریزهای فروش و خدمات

5.      راههای جلوگیری از ریزش

6.      فنون جذب مشتری

در این سمینار نکات مهم و مفاهیم کتاب جدید «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» مطرح خواهند شد و کتابهای شرکت کنندگان توسط مترجم امضا خواهد شد.

 

.....................................................

سخنران  سمینار مدیریت ارتباط با مشتری 

دکتر فرشید عبدی

عضو هیأت علمی دانشگاه

مؤسس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام)

مشاور استقرار CRM در 20 شرکت

مؤلف و مترجم20کتاب تخصصی و نزدیک به 100 مقاله

سخنران در همایشها و نمایشگاههای تخصصی

.....................................................

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

88929919_021

www.modamacademy.com

www.modamcrm.com

سخنرانان

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی

مشاور استقرار CRM در 20 شرکت

عضو هیأت علمی دانشگاه
مؤسس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام)
مشاور استقرار CRM در 20 شرکت
مؤلف و مترجم20کتاب تخصصی و نزدیک به 100 مقاله
سخنران در همایشها و نمایشگاههای تخصصی

برگزارکنندگان

MODAM

MODAM

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

آدرس:تهران خیابان ولیعصر-بالاتر از پارک ساعی-خیابان 34-پلاک4