رویداد به پایان رسیده است!
طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در تاریخ سه‌شنبه ۲۶ شهریور به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

شروع:
دوشنبه ۲۵ شهریور ۹۸ ۰۸:۰۰
پایان:
سه‌شنبه ۲۶ شهریور ۹۸ ۱۷:۰۰
مکان: مشهد
طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات

   ** هدف CRM چیست ؟

     مشتریان جدید جذب کنید، رابطه خود را با آنها گسترش دهید، از آنها به خوبی مراقبت کنید و آنها را مدت زمانی طولانی به عنوان مشتری حفظ نمایید.

     مدیریت ارتباط با مشتری ، به شما کمک می کند رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید.

    در مجموع هدف سیستم CRM ایجاد ارزش برای مشتریان و همکاران سازمان است.

 

    ** مشتری را اول قرار بده!

    هنگامی که کسب‌وکار شما به هر تراکنشی از دریچه چشم مشتری نگاه کند، تجربه بهتری را به مشتری عرضه می‌کند که این موضوع وفاداری مشتری را به کسب‌وکار شما افزایش می‌دهد.

   نتایج بررسی‌ها و مطالعات مختلف نشان می‌دهد که ارزش مشتریان وفادار چیزی نزدیک به ۱۰ برابر اولین خرید آن‌ها است.

   بنابراین، فراهم آوردن یک تجربه جالب توجه برای مشتری، ضرورتی انکارناپذیر برای رشد و توسعه کسب‌وکار است و یکی از مواردی که نقش بسیار مهمی در رقم خوردن این تجربه دارد، نحوه مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

 **سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:

 * در این کارگاه آموزشی ، متدلوژی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دانش پذیران تشریح میشود و در کنار مبانی علمی حوزه CRM،مهارتهای کاربردی در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب فعالیت های کارگاهی به آنان منتقل میگردد.

* آشنایی با مفاهیم پایه CRM و مدل DRCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، آشنایی با مفاهیم بخش بندی مشتریان و خلق ارزش برای آنان ، انجام کارگروهی براساس Value Proposition Convas

*   آشنایی با فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی ،اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM و انجام کارگروهی در طراحی و بهبود فرآیند

*     آشنایی با مفاهیم وفادارسازی مشتریان ،تکنیک های ارزش گذاری مشتریان ، روش های کسب و خرج امتیاز ، انجام کارگروهی در طراحی برنامه وفادارسازی

 

**مخاطبین این دوره چه کسانی هستند ؟

 

  * مدیران ارشد و میانی سازمان ها

  * مدیران واحد روابط عمومی ، فروش ، تبلیغات و بازاریابی 

  * سرپرستان و کارشناسان واحدهای بازاریابی ،فروش ،خدمات پس از فروش و طرح و برنامه

  *هلدینگ ها و شرکت های کوچک SME

   * دانشجویان و علاقه مندان به حوزه مدیریت و MBA

  * تمامی شرکت های خدماتی،تولیدی و صادراتی

 

سخنرانان

مهندس مجید برقی

مهندس مجید برقی

مدرس

* موسس و بنیانگذار گروه DRCRM و رئیس هیئت مدیره بهپویان راه توسعه فردا
*کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی و کارشناسی مهندسی صنایع
*کارشناس مجری برنامه رادیویی رویش در رادیو اقتصاد
*کارشناس مجری برنامه زنده تلوزیونی راهش اینه در شبکه آموزش
*سرممیز سیستم مدیریت کیفیت سری ISO9000
*مدرس دوره های MBA در مدرسه کسب و کار ماهان ، مجتمع فنی تهران و ...
*تجربه ی برگزری دوره های آموزشی و ارائه مشاوره تخصصی در حوزه ارتباط با *مشتریان به سازمانه هایی مانند دیجی کالا ،اسنپ تریپ ،بنیاد رودکی (تالار وحدت)، قطارهای فدک بیمارستان آتیه و ...

برگزارکنندگان

شرکت کاوشگران بهبود کیفیت

شرکت کاوشگران بهبود کیفیت

مجری

برگزار کننده این دوره کدام شرکت است ؟

 شرکت کاوشگران بهبود کیفیت


معرفی شرکت کاوشگران بهبود کیفیت :

واحد مشاوره :

 مشاوره واستقرار سیستم های مدیریت و استاندارد های سری ISO
 مشاوره مدیریت و توسعه منابع انسانی
 مشاوره برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک ، مدیریت عملکرد و بهره وری
 طراحی، پیاده سازی و اجرای سیستم های مدیریتی، ابزار و فنون مهندسی، مهندسی کیفیت ، مهندسی صنایع و بهره وری
 پیاده سازی و استقرار سیستم 5S
 پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت

واحد عارضه یابی :

 عارضه یابی صنعتی و سازمانی


واحد آموزش :

 برگزاری همایش کوچینگ با 166 نفر شرکت کننده
 برگزاری همایش منابع انسانی با 286 نفر شرکت کننده
 برگزاری دوره های آموزشی مدیریت و مهندسی صنایع به صورت کوتاه مدت
 به صورت عمومی و خصوصی
 BRS ارائه مدرک بین المللی
 ارائه مدرک داخلی و شرکت شهرک های صنعتی
 قابلیت ردیابی مدرک های بین المللی صادره
 برگزار کننده سمینارها و همایش های تخصصی
 استفاده از اساتید برتر کشور



ماموریت :

 ارائه خدمات مشاوره ، آموزش و پژوهش جهت طراحی و استقرار سیستم های مدیریتی و کیفیتی و استانداردهای ملی و بین المللی، بکارگیری ابزارهای ارتقاء کیفیت و بهره وری، در سازمان ها به منظور تأمین نیازهای تمامی ذینفعان و ایجاد ارزش افزوده و افزایش مزیت رقابتی مشتریان است.
 مشاوره، آموزش و پژوهش در زمینه انواع مباحث مدیریت و توسعه منابع انسانی و تعالی سازمانی
 پرورش و تربیت مدیران، مشاوران و کارشناسان به صورت حرفه ای

چشم انداز :
 ارائه کلیه خدمات مشاوره ای درسطح عالی در زمینه مدیریت، انواع استانداردهای ISOومهندسی صنایع برای انواع سازمان ها و پروژه های کلان کشور
 تأسیس آموزشگاه مدیریت و مهندسی صنایع معتبر جهانی
 تأسیس دفتر نشریه و چاپ فصلنامه های تخصصی مدیریت و مهندسی صنایع
 ایجاد محیطی برای کارکنان که در آن روحیه، توان و تعهد نسبت به پیروزی جان بگیرد، محیطی که در آن نیروی کار توانا و متنوع این شرکت، شاهد رشد و موفقیت افراد شرکت باشد، موفقیتی که رابطه مستقیم با موفقیت شرکت دارد.

ارزشها :

 پایبندی به بالاترین استانداردهای حرفه ای
 قرار دادن اولویت منافع مشتری به منافع این شرکت
 رعایت استانداردهای بالای اخلاقی
 حفظ اطلاعات مشتری
 ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتری
 بهبود عملکرد مشتریان ما به طور قابل توجهی
 نوآوری در ارائه خدمات به مشتریان
 ایجاد روابط پایدار مبتنی بر اعتماد


برخی از مشتریان استقرار و مشاوره شرکت کاوشگران:

 صنایع توسعه بسته بندی آپادانا
 چوب سنگ نگین شرق
 چوب سنگ سناباد
 صنایع غذایی مهتا
 رایانه ثانیه شمارشرق
 ایزوگام جاوید
 شرکت ماشین روستا
 موسسه اموزش عالی بینالود
 شرکت نرم افزاری آموت
 سیمان شرق
 شرکت میراب لوله توس
 شرکت لوله شرق آسیا
 شرکت خوراک دام ماکیان فسفات

برخی از مشتریان آموزشی :

 سازمان صنعت و معدن خراسان رضوی
 کاشی زهره
 تکلان توس
 صنایع امام هادی
 توانکاران
 شرکت ابزار پزشکی اسوه اسیا
 پلیمر توس
 رنگ سیکلمه
 موسسه اموزش عالی بینالود
 صفا تک رضوی
 الکترونیک خراسان
 صنایع غذایی عالیس
 سیمان شرق
 کاشی تیما
 صنایع غذایی گرینه
 نرم افزاری آموت
 شرکت خوراک دام ماکیان فسفات
 لوله شرق آسیا
 دانشگاه اقبال لاهوری
 دانشگاه فردوس
 دانشگاه خیام
 آزمایشگاه آذین پرتو
 و....

زمان‌بندی

روز اول
عنوانشروعپایان
آغاز و خوش‌آمدگویی

سوالات متداول

بلیت پرینت شود یا خیر؟
بله
آیا امکان پس دادن بلیت و عودت وجه وجود دارد؟
خیر

آدرس:مشهد شهرک فناوری صنایع غذایی و بیوتکنولوژی شمال شرق