طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی

شروع:
پنج‌شنبه ۱۲ دی ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۱۲ دی ۹۸ ۱۷:۰۰
مکان: تهران
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
برگزارکننده‌ی رویداد
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

1.        کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان

2.        چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس

3.        طراحی فرآیندهای مراکز تماس

4.        چیدمان مراکز تماس

5.        شناخت مفاهیم Script و Rapport

6.        اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی

7.        KPI های مراکز تماس

8.        تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس

9.        تحلیل گزارشات مرکز تماس

 

شیوه برگزاری

روزهای برگزاری : پنجشنبه 12 دی ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

سخنرانان

مهندس مهدی بدیعی

مهندس مهدی بدیعی

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
 دارای 10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
 اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
 بیش از 2000 ساعت تدریس کارگاه های C

مدارک آموزشی

کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

آدرس:تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران