رویداد به پایان رسیده است!
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی در تاریخ پنج‌شنبه ۱۲ دی به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)
کاور
پنج‌شنبه ۱۲ دی ساعت ۰۹:۰۰

طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی

  • از ۲۵۰,۰۰۰ تومان
  • تهران
  • کسب و کار
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات


1.        کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان

2.        چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس

3.        طراحی فرآیندهای مراکز تماس

4.        چیدمان مراکز تماس

5.        شناخت مفاهیم Script و Rapport

6.        اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی

7.        KPI های مراکز تماس

8.        تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس

9.        تحلیل گزارشات مرکز تماس

 


شیوه برگزاری


روزهای برگزاری : پنجشنبه 12 دی ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

سخنرانان

مهندس مهدی بدیعی
مهندس مهدی بدیعی
 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 دارای 10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور

 اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران

 بیش از 2000 ساعت تدریس کارگاه های C


مدارک آموزشی


کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

آدرس

تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران

موقعیت جغرافیایی رویداد

برگزار‌کننده

آواتار

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

جهت مشاهده اطلاعات اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به وب سایت www.crmroom.com مراجعه فرمایید. آدرس تلگرام ما : https://t.me/crmroom

رویداد های برگزارشده۲۵
رویداد های فعال۰
تعداد افراد توصیهکننده این برگزارکنندهبیشتر از ۱۰ نفر