مدیریت ارتباط با مشتری - CRM (رویکرد مشتری مداری)

نام دوره: 

مدیریت ارتباط با مشتری - CRM

خلاصه دوره: 

مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM با رویکرد تدوین استراتژی CRM با محوریت مشتری-مداری و با هدف توسعه بازار

اهداف دوره: 

·         تغییر جایگاه یک مجموعه یا برند از وضعیت غیرفعال یا خنثی به موقعیت پویا در ارتباط با مشتری

·         ایجاد مزیت رقابتی برای واحد Marketing  با رویکرد مشتری-محور

·         ایجاد هویت برای مجموعه یا برند در بخش Social Media

مخاطبین دوره: 

·         صاحبین مجموعه ها و برندها و مدیران ارشد آنها

·         مدیران کلیدی یا تصمیم ساز در حوزه های مرتبط با مشتری و بازاریابی

·         مدیران و کارشناسان واحد CRM و Marketing

·         کارشناسان واحد خدمات مشتریان یا خدمات پس از فروش

سرفصل های دوره: 

·         آشنایی با مفهوم مشتری و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری

·         مسیر آمریکا در 100 سال گذشته و جایگاه فعلی مشتری-مداری در دنیا

·         نحوه ترسیم نقشه راه برای ارتقای کیفیت مشتری-مداری در مجموعه

·         جایگاه نرم افزارها در توسعه CRM و مشتری-مداری

·         تضادها و خدمات متقابل CRM و Marketing