رویداد به پایان رسیده است!
مدیریت ارتباط با مشتری CRM در تاریخچهارشنبه ۲۷ شهریوربه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

شروع:
چهارشنبه ۲۷ شهریور ۹۸ ۱۷:۰۰
پایان:
چهارشنبه ۲۷ شهریور ۹۸ ۲۰:۰۰
 مدیریت ارتباط با مشتری CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

شناسنامه رویداد

یادبگیر، انجام بده، موفق شو

موفقیت یک «انتخاب» است نه یک شانس

پس بیایید با یادگیری «مطالب ارزشمند» دنیایی بهتر بسازیم

 نام کارگاه: مدیریت ارتباط با مشتری CRM

موضوع: چگونه با استفاده از CRM مشتریانتان را افزایش داده و آنها را وفادار کنید؟

مدت کارگاه: 12 ساعت= 4 جلسه 3 ساعته

مدرس: دکتر بابک ناصحی- مشاور ارشد کسب و کار

 

$$برخی از سرفصل های دوره آموزشی«  مدیریت ارتباط با مشتری CRM»:

  • ویژگی های مدیر مشتری مدار
  • خواسته ها و نیازهای مشتری
  • مدل کانو
  • مدیریت انتظارات مشتری
  • فرمول ارزش محصول برای مشتری
  • ایجاد رضایت در مشتری
  • مدیریت تجربه مشتری CEM
  • بهینه سازی محیط شرکت برای مشتری
  • بهبود فرآیند خدمت رسانی
  • نقشه سفر مشتری
  • مدیریت شکایات مشتری
  • کنترل فرآیند رسیدگی به شکایات
  • شگفت زده کردن مشتریان
  • وفادارسازی مشتریان
  • Customer Clubباشگاه مشتریان 
  • برنامه های وفادارسازی مشتری
  • اندازه گیری رضایت مشتریان
  • گام های خلق تجربه لذت بخش
  • مدیریت ارتباط با مشتریCRM
  • جنبه های مختلف CRM
  • نرم افزارCRM
  • متدولوژی Gartner در پیاده سازی CRM
  • یکپارچگی CRM با سایر سیستم‌ها
  • راهکار عملی برای کاهش نرخ ریزش ( Churn Rate ) مشتری

$ و ده ها مطالب کاربردی دیگر

 

  با خرید این دوره دقیقا موارد زیر را دریافت خواهید کرد:

  حدود 310 دقیقه فیلم آموزشی (5 ساعت و 10 دقیقه)

حدود 310 دقیقه صوت آموزشی (5 ساعت و 10 دقیقه)

فایل ارائه شده در کلاس

 

  ویژگی های این کارگاه: 

با «روش انحصاری تدریس» شما بیشترین مطالب را در کمترین زمان به صورت گام به گام و اجرایی  خواهید آموخت.  با توجه به تجربيات و تحصيلات شركت‌كنندگان در دوره و نيازهاي آموزشي مشترك آنان، سعي خواهد شد مباحث هر دوره ” كاربردي ، تخصصي و سفارشی سازی شده (Customize) “ مطابق نیاز دانشپذیران باشد.

 اطلاعات تماس و راهنمایی بیشتر:

 فقط تلگرام- پیامک - واتس اپ : 09362080597

آموزش و مشاوره ویژه کسب و کارها

بخشی از خدمات « گروه آموزش و مشاوره کسب و کار پیشرو»، دوره های اختصاصی هستند. این دوره ها برخلاف دوره های تقویمی در حوزه های ذیل قابلیت انعطاف بیشتر با خواسته و نیاز مشتریان را دارا می باشند :

 

موضوع : در زمینه های مدیریت کارآفرینی ، بازاریابی ، فروش ، مشتری مداری ، برندینگ ، ارتباط موثر ، دیجیتال مارکتینگ ، کمپین تبلیغاتی، بیزینس کوچینگ مدیران و… متناسب با نیاز کسب و کار شما امکان برگزاری کارگاه های آموزشی وجود دارد.

 

 

سرفصل : در این دوره ها با توجه به خواسته و نیاز کارفرما امکان ارائه سرفصل هایی متناسب با شرح شغل و فضای کسب و کار کارفرما وجود دارد.

 

مدت دوره ها : در این دوره ها زمان مورد نیاز برای ارائه مباحث با همفکری و براساس نیاز کارفرما تعیین و مشخص می گردد.

 

مکان:  محل کار ، کارفرما می باشد.                                                           

تبصره: در صورتی که کارفرما در شهری بجزء تهران ساکن باشد، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان با کارفرما خواهد بود

 

زمان: زمان برگزاری دوره با مشورت و همفکری کارفرما در این دوره ها تعیین می گردد. 

 

 حق التدریس : به ازای هر ساعت ۲۵۰ هزار تومان

تبصره : لازم به ذکر است مبلغ شهریه مقطوع بوده و شامل هیچ گونه کسوراتی (بیمه-مالیات) نمی شود.   

                                         

مدرک معتبر: امکان صدور مدرک معتبر از MPT-Academy.at وجود دارد. به ازای هر مدرک ۹۵۰۰۰ تومان جداگانه دریافت می شود.

 

**برای استعلام برگزاری دوره های اختصاصی  و مشاوره تخصصی کسب و کار ،رابط آموزشی شرکت ها و سازمان ها می توانند درخواست خود از طریق تلگرام /واتس اپ یا پیامک به شماره ۰۹۳۶۲۰۸۰۵۹۷ ارسال نمایند.

معرفی دوره

CRM چیست؟

منظور از CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

باید این را در نطر گرفت که CRM (سی آر ام) تنها یک نرم افزار نیست. امروزه برخی اوقات منظور از سی آر ام یک برنامه تحت وب یا نرم افزار است که به سازمان ها اجازه می دهد که بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند در صورتی که CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزارهای CRM ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.

CRM مجموعه ای است از: فرایندهای سازمانی، افراد و تکنولوژی


Harvard Business Review بیان کرده که شرکت های موفق در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند:
– آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
– دردهای سازمان من کجا هستند؟
– اکنون سازمان به مدیریت دقیق اطلاعاتش نیاز دارد؟
– بعد از پیاده سازی چه می خواهیم بکنیم؟
همچنین HBR بیان نموده که در آینده CRM از داده ها برای پیشبینی استفاده کرده و تبدیل به یک ابزار پرواکتیو می شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این دستیار رباتیک خود استفاده کنند.

 

مربی،مدرس و مشاور با تجربه

**دانلود فایل PDF رزومه دکتر بابک ناصحی-کلیک کنید

**دانلود فایل معرفی خدمات بیزینس کوچینگ - مشاوره تخصصی و برگزاری دوره های آموزشی در محل کار شما -کلیک کنید

مصاحبه کامل رسانه ملی با آقای دکتر بابک ناصحی را در لینک زیر مشاهده نمایید:   Aparat.com/BabakNasehi 

    • بنیانگذار گروه آموزش و مشاوره کسب و کار پیشرو
    • بیش از 7 سال سابقه درخشان در: 

      سخنرانی، تدریس ، مشاوره تخصصی و مربی توسعه کسب و کار

    • تدریس برای بیش از 5500 دانشپذیر
    • برگزاری بیش از 2000 ساعت کارگاه
    • سخنرانی در بیش از 100 سمینار و همایش
    • بیش از 1000 ساعت مربی گری و مشاوره تخصصی کسب و کار

    • عضو هیئت علمی دانشگاه GRS انگلستان: مدرس  در دوره های MBA و DBA

 با سابقه سخنرانی، تدریس و مشاوره تخصصی کسب و کار در دانشگاه ها،مراکز علمی معتبر، سازمان ها و شرکت های برتر از جمله:

  1. وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات،سازمان فناوری اطلاعات ایران
  2. صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، برنامه مفید و پر مخاطب پایش پلاس
  3. دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران
  4. دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه شهید بهشتی
  5. دانشکده مدیریت ،دانشگاه الزهرا
  6. مرکز رشد واحدهای فناور، دانشگاه قم
  7. دانشگاه گلدیران(LG)
  8. مرکز توانمندسازی و تسهیل گری کسب و کارهای نوپا-فاوا
  9. دانشگاه علم و فرهنگ
  10. شرکت آوای اسکان نوین شرق  با نام تجاری زودروم (عضو هلدینگ اسنپ) www.ZoodRoom.com
  11. و ده ها موسسه آموزشی، شرکت و سازمان دیگر 

مدرک معتبر بین المللی

چه مدرکی صادر می شود؟

مدرک رسمی از MPT Academy اتریش نمونه مدرک صادر شده را در زیر می بینید.

مدرک توسط چه کسی صادر می شود؟

توسط  نمایندگی رسمی MPT Academy اتریش در ایران صادر می شود، مدارک دارای هولوگرام،مهر برجسته ، شماره پیگیری اینترنتی و امضاء می باشند.

آیا در دوره های غیرحضوری عبارت «غیرحضوری» ذکر می شود؟

خیر، مدارک حضوری و غیرحضوری کاملا یکسان هستند.

چگونه از اعتبار مدرک مطمئن شوم؟

برای استعلام مدرک به آدرس زیر مراجعه نمایید:

www.mpt-academy.at/certs

نظرات مشتریان

چگونه از کیفیت دوره مطمئن شوم؟

مفتخریم که بیش از 93 درصد از شرکت کنندگان در دوره های آموزشی آقای دکتر ناصحی ، شرکت در این دوره ها را به دیگران توصیه می کنند.قدردان اعتماد شما هستیم، ما خودمان را ملزم به ارائه بالاترین کیفیت آموزشی می دانیم.

 

 

برای مشاهده نظرات دیگر دانشپذیران به  Aparat.com/BabakNasehi مراجعه نمایید. 

 

سوالات متداول

قیمت دوره بالاست!!!

هیچ گرانی بی حکمت و هیچ ارزانی بی دلیل نیست!

در کمترین زمان،با مناسب ترین قیمت، کاربردی ترین مطالب را به صورت اجرایی و کاربردی بیاموزید. دیگر نیاز نیست برای یادگیری در چندین دوره آموزشی شرکت کنید، پیش از برگزاری این دوره اکثر دوره ها و منابع آموزشی(فارسی و انگلیسی) مرتبط با این موضوع را بررسی کرده ایم و چکیده ای از کاربردی ترین مطالب را برایتان فراهم کرده ایم،تمامی مطالبی که در این دوره تدریس می شوند، بومی سازی شده اند و مطابق بازار ایران است و در کسب و کار ما و یا مشتریانمان پیاده سازی شده است.اگر شما از مطالب کاربردی بیان شده در این دوره استفاده نکنید، رقبایتان از آن استفاده کرده و زودتر از شما موفق خواهند شد.بهای آموزش بسیار کمتر از قیمتی است که برای تجربه کردن می پردازید.آموزش سرمایه گذاری است بر روی توانایی ها و مهارت های خودتان و کارکنانتان، با شرکت در این دوره آموزشی و پیاده سازی مطالب آموخته شده در کسب و کارتان، به طور حتم در مدتی کوتاه چند برابر  شهریه این دوره را بدست خواهید آورد. 

 

ممکنه در مورد دوره غیرحضوری توضیح دهید؟

مخاطبین :

دانشپذیرانی که در تهران اقامت ندارند.
دانشپذیرانی که علاقه مندند به صورت خودآموز از خدمات آموزشی استفاده نمایند.
افراد پر مشغله که وقت حضور در کلاس را ندارند.
افرادی که به دنبال خرید اقتصادی هستند.
 

 

منظور از پشتیبانی بعد از اتمام دوره چیست؟

بعد از اتمام دوره،در حین تمرین یا استفاده از تکنیک های گفته شده در کلاس سوالاتی برای شما پیش می آید. می توانید از طریق تلگرام 09362080597 سوالات خود را مطرح نمایید.

  

چگونه ثبت نام کنم؟

روش اول: 1. بلیت مورد نظر را انتخاب کنید 2. ثبت نام/ورود به سایت ایوند 3. پرداخت اینترنتی 4.دریافت رسید پیامکی و ایمیلی

روش دوم: مبلغ این کارگاه  را به شماره کارت 8368-3259-3379-6104 بانک ملت به نام آقای بابک ناصحی واریز بفرمایید و سپس عکس رسید پرداخت را به شماره 09362080597  را تلگرام / واتس اپ کنید .

 

آیا رسید صادر می شود؟

به محض ثبت نام اینترنتی از طریق سایت ایوند برایتان پیامک و ایمیلی ارسال می شود که تایید می کند که ثبت نام شما تکمیل شده است.

 

آیا نیازی هست که بلیت پرینت شود؟

خیر، لیست ثبت نامی ها را ایوند در اختیار ما قرار می دهد.

 

بعد از ثبت نام چکار کنم؟

این رویداد را به دوستانتان معرفی کنید.
 بزودی ما با شما تماس می گیریم.

برگزارکننده

حامی

اطلاعات تماس

با توجه به اینکه تماس های روزانه با «گروه کسب و کار پیشرو» بسیار زیاد است.

به منظور ارائه خدمات بهتر پاسخگویی فقط از طریق واتس اپ ، تلگرام  و پیامک انجام می شود

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره های آموزشی ، بیزینس کوچینگ و مشاوره تخصصی ،لطفا به شماره 09362080597  فقط واتس اپ /  تلگرام  /  پیامک ارسال نمایید.

حداکثر تا 24 ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

 

از انتخاب و همکاری شما سپاسگزاریم

ظرفیت در حال تکمیل است، شما هم ، همین الان به شرکت کنندگان راضی و خوشحال دوره بپیوندید. 

آدرس:تهران خیابان ولیعصر ، بالاتر از میدان ولیعصر ، کوچه پزشک پور ، پلاک 12 طبقه سوم (5 دقیقه تا مترو میدان جهاد - 3 دقیقه تا BRT) مراجعه فقط با هماهنگی قبلی