وبینار مدیریت تجربه مشتریان

•  ثبت‌نام در این سلسله وبینارها به صورت فردی دارای هزینه است و  برای شرکت های دانش بنیان (یا شرکت‌هایی که در سامانه reg.daneshbonyan.ir درخواست ارزیابی داده‌اند) تا 2 نفر رایگان است.
• در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر و دریافت کد تخفیف ویژه شرکت های دانش بنیان با شماره 09362025883 تماس بگیرید. همچنین لینک ورود به وبینار برای شرکت کنندگان پیامک خواهد شد.
• جهت ثبت‌نام به صورت دانش‌بنیانی، ورود کد ملی و ایمیل (برای 1 یا 2 نفر) الزامی است.
• جهت دریافت مدرک لازم است تا بلیط دریافت گواهینامه را خریداری کرده و مشخصات شامل نام و کد ملی را وارد نمایید.
• این وبینارها ضبط نخواهند شد. 

 

کسب و کارهای پیشرو در سرتاسر جهان به این درجه از بلوغ رسیده اند که دیگر وعده و وعیدهای برندها که از صدهای کانال بازاریابی و رسانه تبلیغاتی هر روز و هر ساعت منتشر می شوند نمی تواند مشتریان را وفادار نگاه دارند. مشتری منتظر خاطراتی خوب و ادراک احساسی خوشایند از تعامل با برند، محصول، خدمت، پرسنل و هر نقطه تماس کسب و کار ما را دارد و این بزنگاهی تاریخی برای آن هایی است که می خواهند مزیت رقابتی خود را پایدارتر از همیشه نمایند.

هدف مدیریت تجربه مشتری، ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود. 

 

سرفصل ها:

• بررسی تفاوت بین رضایت مشتری و تجربه مشتری
• تجربه مشتری در بازارهای خرده فروشی
• بررسی نقشه سفر مشتری
• تجربه مشتری در B2B

 

تماس مستقیم و مشاوره با مجید صالحی

 

سوابق:

• شرکت آب صنعت انرژی-سرپرست پروژه
• شرکت رابین مشاور پارسیان سرپرست واحد بازاریابی
• شرکت فراز فنون مرکزی(اراک و تهران) - مدیر بازاریابی
• شرکت کارسازان آرمانی امیرکبیر - مدیر تحقیق و توسعه
• شرکت رابین مشاور پارسیان- مدیرعامل