مدیریت خدمات (سرویس دهی به مشتریان)

شروع رویداد
سه‌شنبه ۲۸ اردیبهشت ۹۵ ۰۹:۰۰
پایان رویداد
سه‌شنبه ۲۸ اردیبهشت ۹۵ ۱۸:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادمدیریت / غیره
اضافه به تقویم
مدیریت خدمات (سرویس دهی به مشتریان)
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۲۲۸۹۵۳۰۱-۲۲۸۷۷۲۶۲
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

مخاطبین دوره: مدیران کسب و کارهای خدماتی در بخش خصوصی نظیر رستورانها، کافی شاپها، هتلها، شرکتهای خدمات اینترنتی، خدمات پس از فروش کارخانجات و نظایر آن. دانشجویان رشته مدیریت، MBA و کلیه علاقه مندان به مدیریت خدمات و سرویس دهی به مشتری.

معرفی دوره: خدمات بخش جدایی ناپذیر اکثر کسب و کار ها می باشد و رضایت مشتری بخش جدایی ناپذیرخدمات. از آنجا که رضایت مشتری و وفاداری مشتری نقش مهمی در درآمدزایی و سود آوری کسب و کارهای خدماتی دارند، مدیریت خدمات برای هر مدیری که جلب رضایت مشتری مهم باشد حایز اهمیت است . دوره مدیریت خدمات با هدف بالا بردن دانش شرکت کنندگان از مدیریت صحیح و موثر خدمات به مشتریان درجهت بالابردن رضایت و وفاداری مشتریان و در نتیجه سوددهی طراحی شده است. در کشور ما فقر مدیریت خدمات و به دنبال آن عدم رضایت مشتری دربخشهای گوناگون دیده می شود. مخاطبین این دوره نحوه تجزیه و تحلیل خدمات را فراخواهند گرفت و برای این منظور با ابزارها و مدلهایی آشنا می شوند که در بیشتر کسب و کارهای موفق دنیا استفاده شده است. همچنین تمرینهای موردی از شرکت های خدماتی بین المللی مانند هتل ها و رستورانهای زنجیره ای، شرکت های خدمات اینترنتی و نظایر آن ارایه می گردد.

سرفصل های دوره:

  • تعریف درست ماهیت سرویس در کسب و کار های خدماتی
  • نقش ماهیت سرویس در خلق احساسات و تجربیات ارزنده برای مشتریان
  • نقش ماهیت سرویس تعریف شده بر بازار هدف یا مشتریان
  • انواع مشتری و نحوه مدیریت آنان
  • ایجاد ارتباط مناسب با مشتری
  • رضایت مشتری چیست و چگونه پدید می آید
  • نقش انتظارات، احساسات و تجربیات ایجاد شده از خدمات ارایه شده در رضایت مشتری
  • فرآیند سرویس دهی

فواید دوره:

  • شما می توانید بنگاه خود را از نظر سرویس دهی تجزیه و تحلیل کنید و آنرا متمایز کنید
  • شما با انواع مشتری و نحوه برخورد به آنان آشنا خواهید شد
  • شما روشهای ایجاد ارتباط بلند مدت و وفاداری مشتریان را نسبت به کسب و کار خود فرا خواهید گرفت
  • شما می توانید سطح رضایت مشتریان خود را با تغییر در عوامل تاثیر گذار بر آن بهبود بخشید
  • شما می توانید با تغییرات جزیی در نحوه سرویس دهی تاثیرات بسزایی بر رضایت مشتریان خود بگذارید
  • شما قادر خواهید بود تا خدمات خود را درجهت فروش بیشتر و بهتر باز طراحی کنید

مدرس دوره: دکتر علی موسوی، دانش آموخته دانشگاه دانمارک جنوبی. رزومه مدرس> https://ir.linkedin.com/in/alimosavi

ظرفیت: فقط 15 نفر

جهت آشنایی با دوره های مشابه از وب سایت موسسه کاوشگران اندیشه پرسیس دیدن فرمایید.

آدرس:تهران خیابان پاسداران (محل دقیق برگزاری متعاقبا اعلام خواهد شد).

اگر مایل به اطلاع از رویدادهای مشابه این رویداد هستید، کلیک کنید.