رویداد به پایان رسیده است!
مدیریت خدمات = طراحی خدمات + بازاریابی خدمات + فروش خدمات در تاریخجمعه ۲۷ اردیبهشتبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

مدیریت خدمات = طراحی خدمات + بازاریابی خدمات + فروش خدمات

شروع:
جمعه ۲۰ اردیبهشت ۹۸ ۱۵:۰۰
پایان:
جمعه ۲۷ اردیبهشت ۹۸ ۱۹:۰۰
مدیریت خدمات = طراحی خدمات + بازاریابی خدمات + فروش خدمات
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

شناسنامه رویداد

موفقیت یک «انتخاب» است نه یک شانس

پس بیایید با یادگیری «مطالب ارزشمند» دنیایی بهتر بسازیم

 نام کارگاه: مدیریت خدمات = طراحی خدمات + بازاریابی خدمات + فروش خدمات

موضوع: چگونه خدماتتان را طراحی و بازاریابی  کنید؟

مدت کارگاه: 8ساعت= 2 جلسه 4 ساعته

مدرس: دکتر بابک ناصحی

 

  آنچه در این کارگاه خواهید آموخت:

مدیریت خدمت به مشتری

خصوصیات خدمات

بسته ی خدمات

اجزای خدمات

تحویل خدمت

فرآیند خدمات

ابعاد کیفیت خدمات

راهکارهای کاهش هزینه خدمات

چگونه ارزشی که به مشتری ارائه می دهیم، را متمایز کنیم؟

مفهوم ارزش افزوده در خدمات

ويژگی های طراحی خدمات

مراحل طراحی خدمات

5 اصل کاربردی  در ارائه خدمات

بهینه سازی فرآیند خدمات

آمیخته بازاریابی خدمات

چگونه می توان روند فروش خدمات را موثرتر کرد؟

و ده ها مطلب کاربردی دیگر

  

  ویژگی های این کارگاه: 

 

 اطلاعات تماس و راهنمایی بیشتر:

 فقط تلگرامپیامک - واتس اپ : 09362080597

آموزش و مشاوره ویژه کسب و کارها

بخشی از خدمات « گروه آموزش و مشاوره کسب و کار پیشرو»، دوره های اختصاصی هستند. این دوره ها برخلاف دوره های تقویمی در حوزه های ذیل قابلیت انعطاف بیشتر با خواسته و نیاز مشتریان را دارا می باشند :

 

موضوع : در زمینه های مدیریت کارآفرینی ، بازاریابی ، فروش ، مشتری مداری ، برندینگ ، ارتباط موثر ، دیجیتال مارکتینگ ، کمپین تبلیغاتی، بیزینس کوچینگ مدیران و… متناسب با نیاز کسب و کار شما امکان برگزاری کارگاه های آموزشی وجود دارد.

 

سرفصل : در این دوره ها با توجه به خواسته و نیاز کارفرما امکان ارائه سرفصل هایی متناسب با شرح شغل و فضای کسب و کار کارفرما وجود دارد.

 

مدت دوره ها : در این دوره ها زمان مورد نیاز برای ارائه مباحث با همفکری و براساس نیاز کارفرما تعیین و مشخص می گردد.

 

مکان:  محل کار ، کارفرما می باشد.                                                           

تبصره: در صورتی که کارفرما در شهری بجزء تهران ساکن باشد، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان با کارفرما خواهد بود

 

زمان: زمان برگزاری دوره با مشورت و همفکری کارفرما در این دوره ها تعیین می گردد. 

 

 حق التدریس : به ازای هر ساعت 250 هزار تومان 

تبصره : لازم به ذکر است مبلغ شهریه مقطوع بوده و شامل هیچ گونه کسوراتی (بیمه-مالیات) نمی شود.                  

                     

مدرک معتبر: امکان صدور مدرک معتبر از MPT-Academy.at وجود دارد. به ازای هر مدرک ۷۵۰۰۰ تومان جداگانه دریافت می شود.

**برای استعلام برگزاری دوره های اختصاصی  و مشاوره تخصصی کسب و کار ،رابط آموزشی شرکت ها و سازمان ها می توانند درخواست خود از طریق تلگرام /واتس اپ یا پیامک به شماره ۰۹۳۶۲۰۸۰۵۹۷ ارسال نمایند.

معرفی کارگاه

همه‌ی ما در طول روز از خدمات مختلفی استفاده می‌کنیم. بعضی از آنها به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی تبدیل شده‌اند به‌نحوی که تا زمانی که تغییر یا ایرادی در آنها ایجاد نشود، متوجه آنها نیستیم؛ برای مثال: صحبت‌کردن با تلفن، استفاده از کارت‌های اعتباری، استفاده از اتوبوس برای جابه‌جایی در شهر یا برداشت پول از دستگاه خودپرداز.

برخی خدمات دیگر نیز وجود دارند که استفاده از آنها نیازمند تدارکات و اقدامات اولیه هستند و درنتیجه بیشتر مورد توجه‌ قرار دارند. برای نمونه رزرو یک سفر تفریحی با کشتی، دریافت توصیه‌های مالی یا انجام آزمایش‌های پزشکی را می‌توان از این نوع خدمات دانست. استفاده‌ی شما از این خدمات، مثالی از مصرف خدمات در سطح انفرادی یا سطح شرکت به مصرف‌کننده (B2C) است.

شرکت‌ها و سازمان‌ها نیز از مجموعه‌ای از خدمات شرکت‌به‌شرکت (B2B) استفاده می‌کنند که درجه‌بندی آنها بسته با صنعتی که در قالب آن فعالیت می‌کنند، متفاوت است. امروزه، شرکت‌ها بیش‌از‌پیش، بخشی از وظایف و مسئولیت‌های خود را برون‌سپاری می‌کنند؛ یعنی فرآیندهای مختلف شرکت را به ارائه‌دهندگان خدمات در خارج از شرکت واگذار می‌کنند تا بهتر بتوانند بر کسب‌و‌کار اصلی شرکت تمرکز کنند. 

بازاریابی خدمات، بر ویژگی‌های متمایزِ خدمات تمرکز دارد و نشان می‌دهد که این خدمات چطور بر رفتار مشتری و استراتژی بازاریابی تأثیر می‌گذارد. به عنوان مثال، بسیاری از خدمات در حضور مشتری در مرکز ارائه‌ی خدمات تولید و عرضه می‌شوند.

حضور مشتری در مرکز ارائه‌ی خدمات به این معناست که «مدیریت ظرفیت» یکی از عوامل مهم در سودآوری شرکت خواهد بود. برای مثال اگر تعداد مشتریان کمتر از معمول باشد، هزینه‌های سنگین ارائه‌ی تسهیلات و تأمین نیروی انسانی، قابل کاهش نخواهد بود و به افزایش قیمت خدمات ارائه شده به مشتری می‌انجامد و چنانچه تعداد مشتریان زیاد از حد باشد، کیفیت خدمات ارائه‌شده کاهش می‌یابد و زمانی که مشتری خدمات مناسبی دریافت نکند، دوباره به سراغ شرکت نخواهد آمد.

برای حل این مشکل و حضور تعداد کافی مشتریان، قیمت‌ گذاری خدمات باید پویا و انعطاف‌پذیر باشد و با توجه به عوامل مختلف تعیین شود. برای نمونه قیمت‌گذاری بلیط‌های هواپیما و شرایط و مقررات بلیط‌های تخفیف‌دار را در‌نظر بگیرید. قیمت بلیط‌ها دائما در حال تغییر هستند و معمولا به عوامل مختلفی بستگی دارند: زمان سفر، مدت زمانی که شما زودتر از موعد بلیط را رزرو می‌کنید، مدت اقامت شما در یک مقصد، انعطاف‌پذیری در خصوص تغییر تاریخ و زمان‌بندی سفر و امکان استرداد بلیط. این نحوه‌ی قیمت‌گذاری را مدیریت درآمد یا مدیریت عملکرد هم می‌نامند.

در بازاریابی خدمات، چهار پی (۴Ps) سنتی آمیخته‌ی بازاریابی، محصول (product)، قیمت‌گذاری (pricing)، ارتقاء و تبلیغ (promotion)، مکان و توزیع (place)، با ویژگی‌های متمایز خدمات، تطبیق پیدا می‌کنند. همچنین در بازاریابی خدمات، سه پی (۳Ps) به این فاکتورها اضافه می‌شوند که عبارت‌اند از: کارکنان (people)، شواهد فیزیکی (physical evidence) و فرآیند (process).

فرایند تحویل خدمات به اندازه‌ی کارکرد خدمات حائز اهمیت است. خدمات، از دید شرکت، یک فرآیند و از دید مشتری، یک تجربه است. کیفیت این تجربه، یکی از کارکردهای طراحی دقیق فرآیندهای خدمات مشتری، تصویب روش‌های استاندارد، مدیریت دقیق کیفیت خدمات و استانداردهای بالای آموزش و اتوماسیون است. بازاریابی خدمات کمک می‌کند که این فرآیندها از دید مشتری طراحی شوند و به انجام برسند.

محیط فیزیکی شامل این موارد است: ساختمان، محوطه‌سازی، دکوراسیون داخلی، تجهیزات، یونیفرم‌ها، اقلام چاپی و هر نشانه و شی قابل دید که نشان‌دهنده‌ی کیفیت خدمات است و مشتریان را در جریان فرآیندهای خدماتی، هدایت می‌کند. طراحی محیط فیزیکی، تأثیر عمیقی بر رضایت مشتری و بهره‌وری خدمات دارد.

افراد یا کارمندان، کسانی هستند که در خط مقدم شرکت کار می‌کنند و به‌طور مستقیم با مشتری در ارتباطند. از دید یک مشتری، زمانی که کارکنان ارائه‌کننده‌ی یک خدمت، خود را درگیر می‌کنند، خودشان هم بخشی از آن خدمات به‌حساب می‌آیند. بنابراین، کارمندان خط مقدم یک شرکت خدماتی، باید مهارت‌های ارتباطی و فنی لازم را برای برقراری ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به آنها داشته باشند و نگرشی مثبت داشته باشند.

بازاریابی خدمات، دامنه‌ی وسیعی دارد و موارد متعددی را در بر می‌گیرد: ایجاد وفاداری مشتری، مدیریت روابط، رسیدگی به شکایات، بهبود کیفیت خدمات و بهبود بهره‌وری فرآیندهای خدماتی و در نهایت دسترسی به بهترین جایگاه در میان شرکت‌های رقیب. 

مربی، مدرس و مشاور با تجربه

**دانلود فایل PDF رزومه دکتر بابک ناصحی-کلیک کنید

**دانلود فایل معرفی خدمات بیزینس کوچینگ - مشاوره تخصصی و برگزاری دوره های آموزشی در محل کار شما -کلیک کنید

مصاحبه کامل رسانه ملی با آقای دکتر بابک ناصحی را در لینک زیر مشاهده نمایید:   Aparat.com/BabakNasehi 

    • بنیانگذار گروه آموزش و مشاوره کسب و کار پیشرو
    • بیش از 7 سال سابقه درخشان در: 

      سخنرانی، تدریس ، مشاوره تخصصی و مربی توسعه کسب و کار

    • تدریس برای بیش از 5500 دانشپذیر
    • برگزاری بیش از 2000 ساعت کارگاه
    • سخنرانی در بیش از 100 سمینار و همایش
    • بیش از 1000 ساعت مربی گری و مشاوره تخصصی کسب و کار

    • عضو هیئت علمی دانشگاه GRS انگلستان: مدرس  در دوره های MBA و DBA

 با سابقه سخنرانی، تدریس و مشاوره تخصصی کسب و کار در دانشگاه ها،مراکز علمی معتبر، سازمان ها و شرکت های برتر از جمله:

  1. وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات،سازمان فناوری اطلاعات ایران
  2. صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، برنامه مفید و پر مخاطب پایش پلاس
  3. دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران
  4. دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه شهید بهشتی
  5. دانشکده مدیریت ،دانشگاه الزهرا
  6. مرکز رشد واحدهای فناور، دانشگاه قم
  7. دانشگاه گلدیران(LG)
  8. مرکز توانمندسازی و تسهیل گری کسب و کارهای نوپا-فاوا
  9. دانشگاه علم و فرهنگ
  10. شرکت آوای اسکان نوین شرق  با نام تجاری زودروم (عضو هلدینگ اسنپ) www.ZoodRoom.com
  11. و ده ها موسسه آموزشی، شرکت و سازمان دیگر 

مدرک معتبر بین المللی

چه مدرکی صادر می شود؟

مدرک رسمی از MPT Academy اتریش ، نمونه مدرک صادر شده را در زیر می بینید.

مدرک توسط چه کسی صادر می شود؟

توسط  نمایندگی رسمی MPT Academy اتریش در ایران صادر می شود، مدارک دارای هولوگرام،مهر برجسته ، شماره پیگیری اینترنتی و امضاء می باشند. 


آیا در دوره های غیرحضوری عبارت «غیرحضوری» ذکر می شود؟

خیر، مدارک حضوری و غیرحضوری کاملا یکسان هستند.


چگونه از اعتبار مدرک مطمئن شوم؟

این مدرک قابل استعلام اینترنتی از سراسر دنیا است و تایید می کند که به مدت مشخص این دوره را گذرانده اید.

برای استعلام مدرک به آدرس زیر مراجعه نمایید:

www.mpt-academy.at/certs

نظرات مشتریان

چگونه از کیفیت دوره مطمئن شوم؟

مفتخریم که بیش از 93 درصد از شرکت کنندگان در دوره های آموزشی آقای دکتر ناصحی ، شرکت در این دوره ها را به دیگران توصیه می کنند.قدردان اعتماد شما هستیم، ما خودمان را ملزم به ارائه بالاترین کیفیت آموزشی می دانیم.

برای مشاهده نظرات دیگر دانشپذیران به  Aparat.com/BabakNasehi مراجعه نمایید. 

سوالات متداول

قیمت دوره بالاست!!!

هیچ گرانی بی حکمت و هیچ ارزانی بی دلیل نیست!

در کمترین زمان،با مناسب ترین قیمت، کاربردی ترین مطالب را به صورت اجرایی و کاربردی بیاموزید. دیگر نیاز نیست برای یادگیری در چندین دوره آموزشی شرکت کنید، پیش از برگزاری این دوره اکثر دوره ها و منابع آموزشی(فارسی و انگلیسی) مرتبط با این موضوع را بررسی کرده ایم و چکیده ای از کاربردی ترین مطالب را برایتان فراهم کرده ایم،تمامی مطالبی که در این دوره تدریس می شوند، بومی سازی شده اند و مطابق بازار ایران است و در کسب و کار ما و یا مشتریانمان پیاده سازی شده است.اگر شما از مطالب کاربردی بیان شده در این دوره استفاده نکنید، رقبایتان از آن استفاده کرده و زودتر از شما موفق خواهند شد.بهای آموزش بسیار کمتر از قیمتی است که برای تجربه کردن می پردازید.آموزش سرمایه گذاری است بر روی توانایی ها و مهارت های خودتان و کارکنانتان، با شرکت در این دوره آموزشی و پیاده سازی مطالب آموخته شده در کسب و کارتان، به طور حتم در مدتی کوتاه چند برابر  شهریه این دوره را بدست خواهید آورد. 

 

ممکنه در مورد دوره غیرحضوری توضیح دهید؟

مخاطبین :

  • دانشپذیرانی که در تهران اقامت ندارند.
  • دانشپذیرانی که علاقه مندند به صورت خودآموز از خدمات آموزشی استفاده نمایند.
  • افراد پر مشغله که وقت حضور در کلاس را ندارند.
  • افرادی که به دنبال خرید اقتصادی هستند.
     

 

منظور از پشتیبانی بعد از اتمام دوره چیست؟

بعد از اتمام دوره،در حین تمرین یا استفاده از تکنیک های گفته شده در کلاس سوالاتی برای شما پیش می آید. می توانید از طریق تلگرام 09362080597 سوالات خود را مطرح نمایید.

  

چگونه ثبت نام کنم؟

روش اول: 1. بلیت مورد نظر را انتخاب کنید 2. ثبت نام/ورود به سایت ایوند 3. پرداخت اینترنتی 4.دریافت رسید پیامکی و ایمیلی

روش دوم: مبلغ این کارگاه  را به شماره کارت 8368-3259-3379-6104 بانک ملت به نام آقای بابک ناصحی واریز بفرمایید و سپس عکس رسید پرداخت را به شماره 09362080597  را تلگرام / واتس اپ کنید .

 

آیا رسید صادر می شود؟

به محض ثبت نام اینترنتی از طریق سایت ایوند برایتان پیامک و ایمیلی ارسال می شود که تایید می کند که ثبت نام شما تکمیل شده است.

 

آیا نیازی هست که بلیت پرینت شود؟

خیر، لیست ثبت نامی ها را ایوند در اختیار ما قرار می دهد.

 

بعد از ثبت نام چکار کنم؟

این رویداد را به دوستانتان معرفی کنید.
 بزودی ما با شما تماس می گیریم.

برگزار کننده

حامی

اطلاعات تماس

با توجه به اینکه تماس های روزانه با «گروه کسب و کار پیشرو» بسیار زیاد است.

به منظور ارائه خدمات بهتر پاسخگویی فقط از طریق واتس اپ ، تلگرام  و پیامک انجام می شود

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره های آموزشی ، بیزینس کوچینگ و مشاوره تخصصی ،لطفا به شماره 09362080597  فقط واتس اپ /  تلگرام  /  پیامک ارسال نمایید.

حداکثر تا 24 ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

از انتخاب و همکاری شما سپاسگزاریم

ظرفیت در حال تکمیل است، شما هم ، همین الان به شرکت کنندگان راضی و خوشحال دوره بپیوندید. 

آدرس:تهران میدان ولیعصر ، بالاتر از زرتشت خیابان پزشک پور پلاک 12 طبقه سوم موسسه نوآوران دانش