ایوند با محدود کردن حق استفاده از اینترنت مخالف است. شما نیز به این کارزار بپیوندید.#صیانت_از_حقوق_کاربراناطلاعات بیشتر
کاور
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

مرکز تماس جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته تحلیل تجربه مشتری در سازمان میتوان گفت بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس نه تنها کمتر نشده است بلکه روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها در مراکز ارتباط و البته گستردگی زیاد فرایندها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص و البته چند وجهی بودن است . هدف در دوره مدیریت پیشرفته مراکز تماس ایجاد مهارت در مدیریت ۳۶۰ درجه مراکز تماس است.

دوره مدیریت پیشرفته مراکز ارتباط نگاهی مدرن و بروز را به ارتباط با مشتریان بررسی و آموزش می دهد. سبک مدیریت مراکز ارتباط تغییرات گسترده ایی داشته است چون سبک ارتباط مشتریان با سازمان شما تغییر کرده است

 

مدت زمان دوره : 32 ساعت

تعداد جلسات: 8 جلسه 4 ساعته

روزهای کلاس: یکشنبه و چهارشنبه از ساعت 9 الی 13

سخنرانان

محمد علی قنادیان
محمد علی قنادیان
مدرس و مشاور حوزه خدماتمشتریان و مرکز تماس

ویدیو از آپارات

توضیحات تصویری دوره مدیریت مراکز تماس

سوالات متداول

تجربه کار در مراکز خدمات مشتریان و مراکز تماس
کاغذ و قلم
در صورتیکه شرایط همه گیری کرونا در وضعیت مناسبی باشد دوره به صورت حضوری برگزار می شود و در غیر این صورت دوره تا 2 ماه می تواند به تاخیر افتاده و یا با توافق به صورت آنلاین برگزار شود
خیر

برگزار‌کننده

آواتار

ICCS

ICCS اولین مرکز تخصصی آموزش مراکز ارتباط با مشتریان در ایران است که با بیش از 10 سال سابقه فعالیت حرفه ایی در این صنعت با برگزاری 5 سمینار ملی و بیش از 100 دوره و کارگاه آموزشی توانسته است تاثیر بزرگی در پیشرفت این صنعت در ایران داشته باشد و در زمینه

رویداد های برگزارشده۲

آدرس

تهران اتوبان حقانی نرسیده به کوچه دیدار شمالی پلاک ۲۷ ،موسسه هنر فردا

موقعیت جغرافیایی رویداد

رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

شنبه ۸ آبان

آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

  • آنلاین
  • از ۳۵۰,۰۰۰ تومان
  • اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
تا ۶ آبان

دوره آموزشی مهارت‌های جذب، استخدام و مصاحبه اثربخش

  • آنلاین
  • از ۳۴۲,۰۰۰ تومان
  • سامانه کیفیت شرق
سه‌شنبه ۴ آبان

تحول دیجیتال تجربه مشتریان

  • آنلاین
  • ۱۰۰,۰۰۰ تومان
  • تِک رول - دکتر آذرخش ضیایی
تا ۲۸ اسفند

DBA مدیریت کسب وکار

  • آنلاین
  • ۵,۰۰۰ تومان
  • کالج فروش دانشگاه گلرنگ