رویداد به پایان رسیده است!
مشتری مداری و مشتری نوازی در تاریخجمعه ۱۷ آبانبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

مشتری مداری و مشتری نوازی

شروع:
جمعه ۱۷ آبان ۹۸ ۱۰:۰۰
پایان:
جمعه ۱۷ آبان ۹۸ ۱۳:۰۰
مشتری مداری و مشتری نوازی
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

شناسنامه رویداد

یادبگیر، انجام بده، موفق شو

موفقیت یک «انتخاب» است نه یک شانس

پس بیایید با یادگیری «مطالب ارزشمند» دنیایی بهتر بسازیم

 نام کارگاه: مشتری مداری و مشتری نوازی

موضوع: چگونه مشتریانتان را وفادار سازید؟

مدت کارگاه: 12 ساعت= 4 جلسه 180 دقیقه ای

مدرس: دکتر بابک ناصحی- مشاور ارشد کسب و کار

 

آنچه در دوره «مشتری مداری و مشتری نوازی» می آموزید:

  • مشتری کیست؟
  • علل از دست دادن مشتری
  • اصول مشتری مداری
  • خدمات پس از فروش
  • مهارتهای کارکنان بخش خدمات مشتریان
  • چگونه دوست واقعی مشتری باشید؟
  • چگونه با مشتری صحبت کنید؟
  • عوامل اثرگذار بر ارتباط با مشتری
  • جایگزین کردن کلمات
  • اشتباهات متداول
  • جملات با تعبیر دوگانه
  • 6  جمله مفید در ارتباط با مشتری
  • مهارتهای ارتباط تلفنی
  • مهارت گوش دادن فعال
  • مسئولیت پذیری در محیط کار
  • مشتری یابی
  • بازگرداندن مشتری ناراضی
  • ایجاد رضایت در مشتری
  • چگونگی استفاده از آزمون NPS
  • مهمترین دلایل شکایت مشتریان
  • کنترل احساسات کارکنان
  • انواع مشتری شاکی
  • انتظارات مشتریان شاکی
  • فرمول رسیدگی به شکایات
  • مدیریت خشم
  • تبدیل مشتری عصبانی به مشتری وفادار
  • حل مشکلات مشتریان
  • نه گفتن به مشتری
  • حسن جویی از مشتری
  • چگونه انتقادسازنده کنید؟
  • چگونه  با انتقادات مشتری مواجه شویم؟
  • 7 اصل خلق تجربه لذت بخش
  • برگه تقلب پاسخگویی به مشتریان

$به همراه ده ها مطلب مفید دیگر

 

  با خرید این دوره دقیقا موارد زیر را دریافت خواهید کرد:

حدود 285 دقیقه فیلم آموزشی کاربردی

حدود 285 دقیقه فابل صوتی آموزشی

 فایل ارائه شده در کلاس

 

  ویژگی های این کارگاه: 

با «روش انحصاری تدریس» شما بیشترین مطالب را در کمترین زمان به صورت گام به گام و اجرایی  خواهید آموخت.  با توجه به تجربيات و تحصيلات شركت‌كنندگان در دوره و نيازهاي آموزشي مشترك آنان، سعي خواهد شد مباحث هر دوره ” كاربردي ، تخصصي و سفارشی سازی شده (Customize) “ مطابق نیاز دانشپذیران باشد.

 اطلاعات تماس و راهنمایی بیشتر:

 فقط تلگرام- پیامک - واتس اپ : 09362080597

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

 

آموزش ویژه کسب و کار شما

بخشی از خدمات « گروه آموزش و مشاوره کسب و کار پیشرو»، دوره های اختصاصی هستند. این دوره ها برخلاف دوره های تقویمی در حوزه های ذیل قابلیت انعطاف بیشتر با خواسته و نیاز مشتریان را دارا می باشند :

 

موضوع : در زمینه های مدیریت کارآفرینی ، بازاریابی ، فروش ، مشتری مداری ، برندینگ ، ارتباط موثر ، دیجیتال مارکتینگ ، کمپین تبلیغاتی، بیزینس کوچینگ مدیران و… متناسب با نیاز کسب و کار شما امکان برگزاری کارگاه های آموزشی وجود دارد.

 

 

سرفصل : در این دوره ها با توجه به خواسته و نیاز کارفرما امکان ارائه سرفصل هایی متناسب با شرح شغل و فضای کسب و کار کارفرما وجود دارد.

 

مدت دوره ها : در این دوره ها زمان مورد نیاز برای ارائه مباحث با همفکری و براساس نیاز کارفرما تعیین و مشخص می گردد.

 

مکان:  محل کار ، کارفرما می باشد.                                                           

تبصره: در صورتی که کارفرما در شهری بجزء تهران ساکن باشد، هزینه ایاب و ذهاب و اسکان با کارفرما خواهد بود

 

زمان: زمان برگزاری دوره با مشورت و همفکری کارفرما در این دوره ها تعیین می گردد. 

 

 حق التدریس : به ازای هر ساعت ۲۵۰ هزار تومان 

تبصره : لازم به ذکر است مبلغ شهریه مقطوع بوده و شامل هیچ گونه کسوراتی (بیمه-مالیات) نمی شود.

     

مدرک معتبر: امکان صدور مدرک معتبر از MPT-Academy.at وجود دارد. به ازای هر مدرک ۹۵۰۰۰ تومان  جداگانه دریافت می شود.

**برای استعلام برگزاری دوره های اختصاصی،رابط آموزشی شرکت ها و سازمان ها می توانند درخواست خود از طریق تلگرام /واتس اپ یا پیامک به شماره۰۹۳۶۲۰۸۰۵۹۷ ارسال نمایند.

معرفی کارگاه

مشتری مداری یعنی اینکه محصولات با کیفیت تولید کنیم و رویکرد سازمان بر حفظ مشتریان قبلی باشد.
درسازمانهایی که مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار می دهند این سازمان است که به دور مشتری می گردد .
وقتی اصول مشتری مداری را رعایت کنید، مشتریان از خرید خود خوشحالند و شما را به دیگران معرفی می کنند .
همچنین خرید خود را بارها تکرار می کنند.

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.

3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

دانلود رزومه دکتر بابک ناصحی

رضایتنامه / گواهی حسن انجام کار

چگونه از کیفیت دوره مطمئن شوم؟

مفتخریم که بیش از 93 درصد از شرکت کنندگان در دوره های آموزشی آقای دکتر ناصحی ، شرکت در این دوره ها را به دیگران توصیه می کنند. قدردان اعتماد شما هستیم، ما خودمان را ملزم به ارائه بالاترین کیفیت آموزشی می دانیم.

 

شرکت زودروم عضو مجموعه شرکت های اسنپ

 

صنایع الکترونیک فاران

برای مشاهده گواهی نامه های حسن انجام دیگر به لینک kasbokarpishro.com/testimonial مراجعه نمایید.

برگزار کننده

حامی

مدرک معتبر بین المللی

چه مدرکی صادر می شود؟

مدرک رسمی از MPT Academy اتریش ، نمونه مدرک صادر شده را در زیر می بینید.

مدرک توسط چه کسی صادر می شود؟

توسط  نمایندگی رسمی MPT Academy اتریش در ایران صادر می شود، مدارک دارای هولوگرام،مهر برجسته ، شماره پیگیری اینترنتی و امضاء می باشند. 

 

چگونه از اعتبار مدرک مطمئن شوم؟

این مدرک قابل استعلام اینترنتی از سراسر دنیا است و تایید می کند که به مدت مشخص این دوره را گذرانده اید.

برای استعلام مدرک به آدرس زیر مراجعه نمایید:

www.mpt-academy.at/certs

سوالات متداول

قیمت بالاست!!!

هیچ گرانی بی حکمت و هیچ ارزانی بی دلیل نیست!

در کمترین زمان،با مناسب ترین قیمت، کاربردی ترین مطالب را به صورت اجرایی و کاربردی بیاموزید. دیگر نیاز نیست برای یادگیری در چندین دوره آموزشی شرکت کنید، پیش از برگزاری این دوره اکثر دوره ها و منابع آموزشی(فارسی و انگلیسی) مرتبط با این موضوع را بررسی کرده ایم و چکیده ای از کاربردی ترین مطالب را برایتان فراهم کرده ایم،تمامی مطالبی که در این دوره تدریس می شوند، بومی سازی شده اند و مطابق بازار ایران است و در کسب و کار ما و یا مشتریانمان پیاده سازی شده است.

اگر شما از مطالب کاربردی بیان شده در این دوره استفاده نکنید، رقبایتان از آن استفاده کرده و زودتر از شما موفق خواهند شد.بهای آموزش بسیار کمتر از قیمتی است که برای تجربه کردن می پردازید.آموزش سرمایه گذاری است بر روی توانایی ها و مهارت های خودتان و کارکنانتان، با شرکت در این دوره آموزشی و پیاده سازی مطالب آموخته شده در کسب و کارتان، به طور حتم در مدتی کوتاه چند برابر  شهریه این دوره را بدست خواهید آورد. 

 

ممکنه در مورد دوره غیرحضوری توضیح دهید؟

لینک دانلود فایل ها برایتان ارسال می شود، مدرکتان پست می شود.

مخاطبین :

دانشپذیرانی که در تهران اقامت ندارند.
دانشپذیرانی که علاقه مندند به صورت خودآموز از خدمات آموزشی استفاده نمایند.
افراد پر مشغله که وقت حضور در کلاس را ندارند.
افرادی که به دنبال خرید اقتصادی هستند.
 

منظور از پشتیبانی بعد از اتمام دوره چیست؟

بعد از اتمام دوره،در حین تمرین یا استفاده از تکنیک های گفته شده در کلاس سوالاتی برای شما پیش می آید. می توانید از طریق تلگرام 09362080597 سوالات خود را مطرح نمایید.

  

چگونه ثبت نام کنم؟

روش اول:  1. بلیت مورد نظر را انتخاب کنید 2. ثبت نام/ورود به سایت ایوند 3. پرداخت اینترنتی 4.دریافت رسید پیامکی و ایمیلی

روش دوم:  مبلغ   را به شماره کارت 8368-3259-3379-6104 بانک ملت به نام آقای بابک ناصحی واریز بفرمایید و سپس عکس رسید پرداخت را به شماره 09362080597  را تلگرام / واتس اپ کنید .

 

آیا رسید صادر می شود؟

به محض ثبت نام اینترنتی از طریق سایت ایوند برایتان پیامک و ایمیلی ارسال می شود که تایید می کند که ثبت نام شما تکمیل شده است.

 

آیا نیازی هست که بلیت پرینت شود؟

خیر، لیست ثبت نامی ها را ایوند در اختیار ما قرار می دهد.

 

بعد از ثبت نام چکار کنم؟

این رویداد را به دوستانتان معرفی کنید.
 بزودی ما با شما تماس می گیریم.

اطلاعات تماس

با توجه به اینکه تماس های روزانه با «گروه کسب و کار پیشرو» بسیار زیاد است.

به منظور ارائه خدمات بهتر پاسخگویی فقط از طریق واتس اپ ، تلگرام  و پیامک انجام می شود

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره های آموزشی ، بیزینس کوچینگ و مشاوره تخصصی ، لطفا به شماره 09362080597  فقط واتس اپ /  تلگرام  /  پیامک ارسال نمایید.

حداکثر تا 24 ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

از انتخاب و همکاری شما سپاسگزاریم

ظرفیت در حال تکمیل است، شما هم ، همین الان به مشتریان موفق، راضی و خوشحال دوره بپیوندید. 

آدرس:تهران بالاتر از میدان ونک،خیابان خدامی،پلاک 14،طبقه سوم واحد 8 ( 3 دقیقه تا BRT)