هماش آموزش مدیرت ارتباط با مشتری

شروع:
یک‌شنبه ۹ تیر ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
یک‌شنبه ۹ تیر ۹۸ ۱۶:۰۰
مکان: تهران
موضوع:مدیریت / غیره
هماش آموزش مدیرت ارتباط با مشتری
برگزارکننده‌ی رویداد
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سرفصل کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

  •     مشتری مداری چیست؟
  •     اصول طلایی مشتری مداری
  •     رابطه فرهنگ سازمانی، فرهنگ مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری
  •     اهمیت و آینده CRM از دیدگاه گارتنر
  •     دلایل سرمایه گذاری شرکتها
  •     اهداف پیاده سازی CRM
  •     کارکردهای CRM در افزایش سودآوری
  •     کارکردهای CRM در کاهش هزینه ها
  •     باورهای غلط درباره CRM
  •     مفاهیم مقدماتی CRM
  •     CRM چگونه متولد شد؟
  •     مفاهیم مشتری و ارتباطات در CRM
  •     مفاهیم بازاریابی مستقیم و بازاریابی درونی
  •     مفاهیم بازاریابی رابطه ای و بازاریابی داده
  •     مفاهیم ارزش مشتری، تجربه مشتری
  •     مفاهیم رضایت و وفاداری در CRM
  •     مدیریت چرخه عمر مشتری CLV
  •     چرخه اجرایی CRM
  •     استانداردهای CRM
  •     ابعاد سیستمهای CRM
  •     ساختار سیستم های CRM
  •     CRM تعاملی
  •     CRM عملیاتی
  •     CRM تحلیلی
  •     روابط دپارتمانها و CRM
  •     موانع اجرایی و دلایل شکست CRM در شرکتها(خارجی و ایرانی)
  •     پیش نیازهای پیاده سازی CRM چیست؟
  •     مراحل پیاده سازی CRM بر اساس مدل گارتنر

مخاطبین کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

    مدیران کسب و کار

    مدیران عامل

    مدیران فروش

    پرسنل کلیدی شرکتها

    افراد علاقه مند

شروع دوره: تیر 1398

مدرس: مهندس بخشی

مکان آموزش: دانشگاه شهید بهشتی

آدرس: ولنجک کوی دانشجو درب اصلی دانشکده کامپیوتر

مدیریت ارتباط با مشتری

 

سخنرانان

مهندس میلاد بخشی

مهندس میلاد بخشی

برگزارکنندگان

دانشگاه شهیدبهشتی

دانشگاه شهیدبهشتی

فیلود

فیلود

زمان‌بندی

روز اول
عنوانشروعپایان
آغاز و خوش‌آمدگویی۹۹:۱۵
اموزش فاز اول ۹:۱۵۱۲
اموزش فاز سوم۱۲:۳۰۱۴:۳۰
اموزش فاز اخر ۱۴:۴۵۱۶

سوالات متداول

پیش‌نیاز های علمی شرکت در این رویداد چیست؟
در سطح متوسط اگاهی و اشنایی با کامپیوتر
وسایل همراه و مورد نیاز در این رویداد چیست؟
دفتر برای یادداشت جزوه + درصورت امکان داشتن لپ تاب
بلیت پرینت شود یا خیر؟
بله و یا به صورت عکس بارکد همراه خود داشته باشید

آدرس:تهران دانشگاه شهید بهشتی دانشکده برق و کامپیوتر