رویداد به پایان رسیده است!
پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10002:2014 در تاریخچهارشنبه ۱۵ اسفندبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10002:2014

شروع:
دوشنبه ۱۵ بهمن ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان:
چهارشنبه ۱۵ اسفند ۹۷ ۱۹:۰۰
پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10002:2014
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

 

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.

 

سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

سرفصل اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

سرفصل وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

سرفصل الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

 

با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

رویداد آنلاین است