رویداد به پایان رسیده است!
پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10002:2014 در تاریخ چهارشنبه ۱۵ اسفند به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)
کاور
دوشنبه ۱۵ بهمن ساعت ۰۸:۰۰

پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10002:2014

  • ۹۱۵,۰۰۰ تومان
  • آنلاین
  • مدیریت
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات


استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

 

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.

 

سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

سرفصل اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

سرفصل وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

سرفصل الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

 

با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

برگزار‌کننده

آواتار

Egonzehnder

گروه مشاوره egonzehnder

رویداد های برگزارشده۱۰
رویداد های فعال۰