رویداد به پایان رسیده است!
پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10004:2012 در تاریخ چهارشنبه ۱۵ اسفند به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10004:2012

شروع:
دوشنبه ۱۵ بهمن ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان:
چهارشنبه ۱۵ اسفند ۹۷ ۰۸:۰۰
موضوع: مدیریت / آموزش
پکیج آموزش تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ISO 10004:2012
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات


استاندارد 10004:2012 ISO راهنمایی است برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط رسیدگی به نظرات مشتریان بطور موثر و کارآمد کمک کند.

 

در دوره ISO 10004 چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار از طریق شناسایی نیازهای آن ها می باشد.
با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

که چگونه به بهترین شکل میزان رضایت مشتریان را اندازه گیری نمایید و انتظارات آنان را شناسایی کنید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آن ها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید.

سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:
 اهمیت اندازه گیری رضایت مشتریان

 عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان

 مفهوم رضایت مشتریان

 چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

 راه های تقسیم بندی مشتریان

 فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

 تعیین انتظارات مشتریان

 انواع ویژگی هایی تاثیر گذار بر مشتریان

 نشانگرهای مستقیم و غیرمستقیم در رضایت مشتریان

 روش های نظر سنجی و دریافت داده های رضایت از مشتریان

 الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10004

رویداد آنلاین است