رویداد به پایان رسیده است!
کارگاه تخصصی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در تاریخپنج‌شنبه ۱۰ اسفندبه پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

کارگاه تخصصی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

شروع:
چهارشنبه ۹ اسفند ۹۶ ۰۸:۳۰
پایان:
پنج‌شنبه ۱۰ اسفند ۹۶ ۱۷:۰۰
کارگاه تخصصی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

 سرفصل‌های دوره:

✅ تشریح مدل DrCRM© در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

✅ معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C

✅ تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM

✅ آشنایی با روش محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی

✅ معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی

✅ معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری

✅ آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتمندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتری

✅ معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات

✅ آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها

✅ مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در سازمان‌های B2B و B2C در کشور


حضور در این کارگاه را به چه کسانی توصیه می‌کنیم؟

✅ مدیران ارشد سازمان‌ها که قصد طراحی و استقرار اثربخش سیستم CRM دارند.
✅ کارشناسان تحلیل سیستم که طراحی سیستم CRM را در سازمان انجام می‌دهند.
✅ مشاوران حوزه طراحی سیستم‌ها که با فرآیندهای ارتباط با مشتری مرتبط هستند.
✅ مشاوران بازاریابی و فروش که قصد آشنایی تخصصی‌تر با مبحث اسقرار CRM دارند.
✅ برنامه‌نویسانی که مسوولیت سفارشی‌سازی و استقرار نرم‌افزارهای CRM را به عهده دارند.
✅ دانشجویانی که دوره مقدماتی CRM را گذرانده‌اند و در پی مهارت‌های تخصصی‌تر هستند.

 

تاریخ برگزاری: چهارشنبه و پنج شنبه 9 و 10 اسفند
ساعت: 8:30 الی 17
مکان: تهران، شهرک غرب


 تنها تا پایان این هفته فرصت دارید که از تخفیف ویژه استفاده نمائید.

 

توضیحات تکمیلی را از وب سایت گروه DrCRM به آدرس www.DrCRM.ir مطالعه بفرمایید.

کانال تلگرامhttps://telegram.me/DrCRM

 

 

 پرسش و پاسخ متداول:

 

 مدت برگزاری دوره چقدر است؟

این دوره به صورت کارگاه دو روزه و از ساعت 8:30 صبح تا 17 برگزار می‌شود.

 

چرا باید در این دوره شرکت کنم؟

اگر قصد آشنایی با متدولوژی،‌ روش‌ها و مراحل طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارید، این دوره، بهترین کارگاه آموزشی است که می‌توانید در آن با این مهارت آشنا شوید.

 

تفاوت این دوره با دوره های مشابه در چیست؟

طراحی سرفصل‌های این دوره به صورت کاملا کاربردی انجام شده و به تفصیل، مراحل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای مخاطبان تشریح می‌گردد. در طول دوره، مطالعه موردی پروژه‌های اجرا شده موفق گروه DrCRM برای آشنایی بیشتر حضار، مورد نقد و بررسی قرار می‌گیرد. 

ظرفیت کارگاه چند نفر است؟

برای افزایش اثربخشی دوره و برقراری ارتباط تک به تک با شرکت‌کنندگان، این دوره با ظرفیت محدود برگزار خواهد شد.

 

مستندات و فایل‌های این کارگاه شامل چه مواردی است؟

علاوه بر اسلایدهای برگزاری دوره در فرمت PDF، کلیه مستندات معرفی شده در این دوره شامل چک لیست‌های Readiness Assessment، فرمت Business Case و... به شرکت‌کنندگان تحویل می‌شود.

چه مدرکی به شرکت کنندگاه ارائه می‌شود؟

در انتهای دوره به شرکت کنندگان، دو مدرک از سوی موسسه ANCCP ایتالیا و گروه DrCRM ارائه می‌گردد.

  

مدرسین دوره

مهندس مجید برقی

مهندس مجید برقی

موسس و مدیر عامل گروه DrCRM

مهندس فاطمه نصری

مهندس فاطمه نصری

مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM

زمان‌بندی

روز اول
عنوانشروعپایان
آغاز و خوش‌آمدگویی

آدرس:تهران تهران، شهرک غرب، بلوار فرحزادی، بالاتر از بلوار دریا، نبش کوچه بهار، ساختمان صدف 2، واحد 5