رویداد به پایان رسیده است!
کارگاه زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM در تاریخ پنج‌شنبه ۳۰ خرداد به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

کارگاه زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM

شروع:
پنج‌شنبه ۳۰ خرداد ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۳۰ خرداد ۹۸ ۱۷:۰۰
کارگاه زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره ی  زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره زنجیره ارزش CRM

به همراه روش های جذب و حفظ مشتری در روزگار بحران اقتصادی

.....................................................

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام(CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟

 هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

.....................................................

چه باید کرد؟

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری.

دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....

چه باید کرد؟

نباید مشتریان را شناخت؟

نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟

مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟

چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟

چطور مقاوم به هک شویم؟

با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟

چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد....

مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم آفزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است...در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذرارد و می ماند و باید بماند....با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید....و رشد کنید.

.....................................................

چه کسانی مخاطبین دوره مدیریت ارتباط با مشتری هستند؟

  • مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
  • مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
  • کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
  • دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.

.....................................................

چرا باید دوره  مدیریت ارتباط با مشتری را در مُدام گذراند؟

1. ما به صورت تخصصی در زمینه سی آر ام کار می کنیم و متمرکز هستیم.

2. ما تولید کننده دانش و محتوای روز و بومی شده در این حوزه هستیم.

3. ما تجربه ی کار با شرکت ها و مسائل واقعی آن ها در ایران را داریم.

4. ما رسالتمان توسعه دانش و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری به شکل درست قرار داده ایم.

5. ما از شبکه ای متمایز از متخصصین صنعت و استادان دانشگاه استفاده می کنیم.

6. ما متعهد به رضایت مشتری هستیم.

7. امکان ادامه کامل تحصیلات و دانش افزایی در حوزه سی آر ام را برای شما فراهم می کنیم.

.....................................................

 دوره مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد؟

 • امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

• دسترسی به صدای دوره

• جزوه، کتاب و اسلایدها

• تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

• گواهی نامه ی معتبر

• حضور در دوره های بعدی در صورت غیبت

.....................................................

چه یاد خواهیم گرفت در دوره مدیریت ارتباط با مشتری؟

مبانی CRM

استراتژی وشناخت مشتری

فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری

طراحی پیشنهاد ارزش

شناخت و انتخاب نرم افزار

شاخصها

و استقرار

·         تعاریف

·         علل نیاز

·         انواع

·         مدلهای استقرار

·         تاثیرات سازمانی

·         مزایا

·         اعتماد و تعهد

·         شبکه های اجتماعی

·         بخش بندی

·         پروفایل مشتری

·         ارزش طول عمر مشتری

·         روشهای پیش بینی

·         ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک

·          برنامه جذب مشتری

·         KPI

·         برنامه وفاداری

·         توسعه مشتری

·         ارزیابی عملکرد

·         منابع ارزش

·         4p/7p

·         سفارشی سازی

·         تجربه مشتری

·         انواع نرم افزارها

·         شناخت سخت افزار

·         تهیهRFP

·         بانکهای اطلاعاتی

·         کانالها

·         ریزش مشتری و تحلیل آن

·         سهم بودجه

·         تحلیل ارزش طول عمر

·         برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار

 

.....................................................

چه کسی مدرس این دوره است؟

دکتر فرشید عبدی- موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری، استاد دانشگاه و پژوهشگر- مشاور ده شرکت در استقرارCRM

....................................................

اطلاعات دوره

زمان دوره:

12ساعت (4 جلسه 3 ساعته )

شروع دوره 5 آذر 1397

دو شنبه ها  ساعت 20 الی 23

محل تشکیل کلاس ها:

آدرس:تهران دفتر مرکزی -تهران-تهران-میدان ولیعصر-ساختمان تجارت ایرانیان-طبقه شش- واحد 8

مدرک دوره:

گواهی نامه ی معتبر

مزایای دوره:

 

 • امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

دسترسی به فیلم  دوره

جزوه، کتاب و اسلایدها

تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

گواهی نامه معتبر

 

هزینه دوره:

نقد:

425 هزار تومان

............................................

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

88929919_021

WWW.MODAMCRM.COM

سخنرانان

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی

استاد دانشگاه

موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری
استاد دانشگاه و پژوهشگر
مشاور ده شرکت در استقرار سی آر ام

برگزارکنندگان

modamcrm

modamcrm

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

آدرس:تهران آدرس:تهران دفتر مرکزی -تهران-تهران-میدان ولیعصر-ساختمان تجارت ایرانیان-طبقه شش- واحد 8