کارگاه زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM

شروع:
پنج‌شنبه ۳۰ خرداد ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۳۰ خرداد ۹۸ ۱۷:۰۰
کارگاه زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره ی  زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتری

دوره زنجیره ارزش CRM

به همراه روش های جذب و حفظ مشتری در روزگار بحران اقتصادی

.....................................................

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام(CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟

 هدف هر کسب و کاری، مشتری است. اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

.....................................................

چه باید کرد؟

دانش مدیریت ارتباط با مشتری، پاسخی است به نیازهای در حال رشد کسب و کارها برای جذب و حفظ مشتری.

دیگر تکیه به روش های سنتی بازار یابی و فروش چاره ساز نیست و شرکت ها و حتی کسب و کارهای فردی هم متوجه این موضوع شده اند. مشتریان حق انتخاب دارند. آگاه شده اند و به راحتی می توانند تامین کننده ی دیگری را پیدا کنند، شما را هک کنند و بنا براین به شما را به راحتی ترک می کنند....

چه باید کرد؟

نباید مشتریان را شناخت؟

نباید بر اساس نیازهای آنها، سلایق در حال تغییر آن ها؛ کالاها و خدمات و مهمتر از همه فرایندها را "سفارشی" و مشتری محور کرد؟

مشتری را باید جذب کنیم؟چطور و از کجا؟

چطور باید وفاداری بوجود آوریم؟ اعتماد؟ تعهد؟

چطور مقاوم به هک شویم؟

با اطلاعات مشتری باید چه کنیم؟

چه اطلاعاتی باید از آنها بگیریم و ثبت کنیم؟ و بعد با این اطلاعات چه پیشنهادها و بهبودهایی انجام دهیم؟

90% پروژه های سی آر ام (پروژه های CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد....

مشکل در دانش، برنامه ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (نرم افزارCRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم افزارCRM چه کمکی به ما می کند؟ و قبل از خرید نرم آفزارCRM باید چه کرد؟ چه نوع نرم افزارCRM برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است...در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذرارد و می ماند و باید بماند....با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید....و رشد کنید.

.....................................................

چه کسانی مخاطبین دوره مدیریت ارتباط با مشتری هستند؟

  • مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
  • مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند.
  • کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یابا نرم افزارهای سی آر ام (نرم افزار های CRM) کار کنند.
  • دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی آر ام (CRM) آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی آر ام (CRM) انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند.

.....................................................

چرا باید دوره  مدیریت ارتباط با مشتری را در مُدام گذراند؟

1. ما به صورت تخصصی در زمینه سی آر ام کار می کنیم و متمرکز هستیم.

2. ما تولید کننده دانش و محتوای روز و بومی شده در این حوزه هستیم.

3. ما تجربه ی کار با شرکت ها و مسائل واقعی آن ها در ایران را داریم.

4. ما رسالتمان توسعه دانش و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری به شکل درست قرار داده ایم.

5. ما از شبکه ای متمایز از متخصصین صنعت و استادان دانشگاه استفاده می کنیم.

6. ما متعهد به رضایت مشتری هستیم.

7. امکان ادامه کامل تحصیلات و دانش افزایی در حوزه سی آر ام را برای شما فراهم می کنیم.

.....................................................

 دوره مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد؟

 • امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

• دسترسی به صدای دوره

• جزوه، کتاب و اسلایدها

• تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

• گواهی نامه ی معتبر

• حضور در دوره های بعدی در صورت غیبت

.....................................................

چه یاد خواهیم گرفت در دوره مدیریت ارتباط با مشتری؟

مبانی CRM

استراتژی وشناخت مشتری

فرایندهای جذب و حفظ و توسعه مشتری

طراحی پیشنهاد ارزش

شناخت و انتخاب نرم افزار

شاخصها

و استقرار

·         تعاریف

·         علل نیاز

·         انواع

·         مدلهای استقرار

·         تاثیرات سازمانی

·         مزایا

·         اعتماد و تعهد

·         شبکه های اجتماعی

·         بخش بندی

·         پروفایل مشتری

·         ارزش طول عمر مشتری

·         روشهای پیش بینی

·         ابزارهای تحلیلی برنامه ریزی استراتژیک

·          برنامه جذب مشتری

·         KPI

·         برنامه وفاداری

·         توسعه مشتری

·         ارزیابی عملکرد

·         منابع ارزش

·         4p/7p

·         سفارشی سازی

·         تجربه مشتری

·         انواع نرم افزارها

·         شناخت سخت افزار

·         تهیهRFP

·         بانکهای اطلاعاتی

·         کانالها

·         ریزش مشتری و تحلیل آن

·         سهم بودجه

·         تحلیل ارزش طول عمر

·         برنامه ریزی و کنترل پروژه استقرار

 

.....................................................

چه کسی مدرس این دوره است؟

دکتر فرشید عبدی- موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری، استاد دانشگاه و پژوهشگر- مشاور ده شرکت در استقرارCRM

....................................................

اطلاعات دوره

زمان دوره:

12ساعت (4 جلسه 3 ساعته )

شروع دوره 5 آذر 1397

دو شنبه ها  ساعت 20 الی 23

محل تشکیل کلاس ها:

آدرس:تهران دفتر مرکزی -تهران-تهران-میدان ولیعصر-ساختمان تجارت ایرانیان-طبقه شش- واحد 8

مدرک دوره:

گواهی نامه ی معتبر

مزایای دوره:

 

 • امکان پس گرفتن پول در شرایط عدم رضایت

دسترسی به فیلم  دوره

جزوه، کتاب و اسلایدها

تشکیل گروه در شبکه های اجتماعی و پاسخگویی به سوالها

گواهی نامه معتبر

 

هزینه دوره:

نقد:

425 هزار تومان

............................................

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید

88929919_021

WWW.MODAMCRM.COM

سخنرانان

دکتر فرشید عبدی

دکتر فرشید عبدی

استاد دانشگاه

موسس مر کزدانش مدیریت ارتباط با مشتری
استاد دانشگاه و پژوهشگر
مشاور ده شرکت در استقرار سی آر ام

برگزارکنندگان

modamcrm

modamcrm

مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

آدرس:تهران آدرس:تهران دفتر مرکزی -تهران-تهران-میدان ولیعصر-ساختمان تجارت ایرانیان-طبقه شش- واحد 8