کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری - CRM

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲۴ آبان ۹۷ ۰۹:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲۴ آبان ۹۷ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادکسب و کار / مارکتینگ
اضافه به تقویم
کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۲۲۴۶۸۳۶۸
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات بیشتر

کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

 

اطلاعات کلی دوره:

زمان: 9 صبح تا 5 بعداز ظهر – به همراه ناهار ، پذیرایی و جزوه آموزشی

تاریخ برگزاری: پنج شنبه 24 آبانماه 1397

محل برگزاری: تهران-نیاوران (آدرس دقیق پس از ثبت نام ارسال خواهد شد)

مدرس: حمید حاتم طهرانی

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

در وضعیت فعلی کسب و کار ایران شما باید راهکارهایی را بیاموزید که بتوانید مشتریان خود را حفظ وآنها را به کسب و کار خود وفادار نمایید، علاوه بر این باید بتوانید در فضای مجازی هم حضوری پررنگ داشته باشید.

 

با عدم توجه به از دست دادن مشتری های فعلی در کسب و کارهای ایرانی بزرگترین مشکل آنها کاهش درآمد ها و جذب مشتریان جدید است.

ما در این دوره آموزشی می خواهیم به بررسی راهکارهایی بپردازیم که به رونق کسب و کار شما کمک کند

 

ایده ها و راهکارهایی را مطرح خواهیم کرد که:

بتوانید از فردای روز کارگاه در کسب و کار خود استفاده کنید

باعث افزایش دانش شما در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان شود

میزان درآمدهای شما از هر مشتری افزایش پیدا کند

در کسب و کارهای مختلف اجرایی شده و به نتیجه رسیده اند

 

در این دوره به تمام سوالات زیر پاسخ می دهیم:

·       آیا در این شرایط امکان رشد وجود دارد و راه نجات چیست؟

·       مشخصات مشتریان در عصر حاضر چیست؟

·       کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است، آیا واقعیت دارد؟

·       رمز و راز موفقیت هر مدیری چیست؟

·       چرا رقیب من مشتریان بیشتری دارد؟

·       آیا باید دلتنگ مشتریان شویم؟

·       چه اطلاعاتی از مشتری جمع آوری کنیم؟

·       یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیست، چیست؟

·       چه کلماتی بروی مشتری تاثیرگذاری بیشتری دارد؟

·       جزیره درست کردن در کسب و کار چیست؟

·       چه رازی برای تاثیرگذاری بیشتر بروی مشتریان وجود دارد؟

·       چطور به مشتری نزدیکتر شویم؟

سرفصل ها

1.تشریح و تعریف ماهیت CRM

2.تشریح اهداف CRM

3.مزایای بکارگیری CRM

4.معرفی انواع فن آوری های CRM

5.تعریف مشتری

6.شیوه های شناسایی انواع مشتری

7.چرخه حیات مشتری

8.مدیریت سکوت مشتری

9.شناسایی صدای مشتری

10.مدیریت شکایات مشتری

11.معرفی راههایی برای کسب درآمد از هرمشتری

12.تعاریف رضایت مشتری

13.شناخت پروفایل مشتری

14.معرفی گام های شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

15.استانداردهای  بین المللی در پیاده سازی  CRM

16.چالش های اجرایی CRM

17.معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

18.باشگاه مشتریان

مدرس دوره کیست؟

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری

حمیدحاتم طهرانی


-نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی

-ارزياب ارشد و سرممیز  سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm

-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM

-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

-نگارش بیش از 50 مقاله آموزشی در نشريات داخلی

-اجرای بیش از 5000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی

-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 100شرکت

 

8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

منتظر شما دوست عزیز در این دوره فوق العاده هستم
برای مشاهده وب سایت رسمی گروه حاتم طهرانی به آدرس زیر مراجعه بفرمایید

پیشنهاد می کنیم بخش رادیو مشتری در سایت حاتم طهرانی را هم از دست ندهید، در حال گفتگو با متخصصین و صاحبین کسب و کار هستیم و اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار می دهیم.

جهت ورود به رادیو مشتری اینجا کلیک کنید

 

 

سخنران

حمید حاتم طهرانی

حمید حاتم طهرانی

مشاور وسخنران

نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی
-ارزياب ارشد و سرممیز سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm
-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM
-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

آدرس:تهران نیاوران-خیابان عمار