کارگاه تخصصی کاربرد تکنیک‌های داده کاوی (Data Mining) در ‌CRM

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲۱ بهمن ۹۵ ۰۸:۳۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲۱ بهمن ۹۵ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
اضافه به تقویم
کارگاه تخصصی کاربرد تکنیک‌های داده کاوی (Data Mining)  در ‌CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۸۸۶۹۱۸۶۷
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

 آشنایی با کاربردهای داده کاوی (Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


در سال‌های اخیر، حجم اطلاعات تراکنش‌های مشتریان بسیار بالا رفته است و Big Data همه جا دیده می‌شود. در بعضی از کسب و کارها مانند بانک یا اپراتورهای تلفن که چند میلیون مشتری دارند، برای تحلیل داده‌های مشتریان لازم است چند صد میلیون رکورد مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد. در کسب و کارهای متوسط هم که چند صد تا چند هزار مشتری دارند، جمع‌آوری داده‌های مشتریان و تجزیه و تحلیل آن‌ها، بدون استفاده از ابزارهای جدید IT تقریبا غیر ممکن است و استخراج الگوی رفتاری مشتریان از این حجم انبوه داده‌ها به روش سنتی و با آمار توصیفی، غیر ممکن به نظر می‌رسد.

روش‌ها، الگوریتم‌ها و نرم‌افزارهای داده‌کاوی (Data Mining) با هدف کشف دانش و شناسایی الگوهای پنهان در بین داده‌ها، توسعه پیدا کرده‌اند و به طور وسیعی در حوزه CRM تحلیلی به کار گرفته می‌شوند. CRM تحلیلی، بخشی حیاتی در استقرار CRM است و سی آر ام عملیاتی بدون تحلیل داده‌ها، به کارایی و اثربخش لازم دست پیدا نمی‌کند.

 

با به‌کارگیری ابزارهای داده‌کاوی در پایگاه‌های داده مشتریان، می‌توان پاسخ سوالاتی نظیر موارد زیر را یافت:
- کدام مشتریان بیشترین ارزش را ایجاد می‌کنند؟
- کدام مشتریان بیشترین تمایل به رویگردانی به رقبا را دارند؟
- کدام مشتریان سریع‌تر به یک پیشنهاد ویژه پاسخ خواهند داد؟
- تلاش‌های فروش بر روی کدام محصولات یا خدمات متمرکز شود؟
- به کدام مشتری این پیشنهاد را ارئه بدهیم؟
- اولویت‌دهی به مشتریانی که در صف دریافت خدمات هستند به چه صورت باشد؟
- سطح سرویس چگونه تعیین شود؟
- کدام عوامل باعث بیشترین نارضایتی در مشتریان می‌شوند؟

 

به‌کار‌گیری CRM تحلیلی به سازمان‌ها کمک می‌کند مشتریانی که ارزش بیشتری برای سازمان ایجاد می‌کنند را بشناسند و برنامه سفارشی بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش متناسب با هر طبقه را طراحی و اجرا کنند. CRM تحلیلی می‌تواند فرصت‌های Cross-Selling و Up-Selling را شناسایی کند و برنامه‌های نگهداری و جذب مشتریان را اثربخش‌تر سازد.

 

کارگاه تخصصی "کاربرد تکنیک‌های داده‌کاوی در CRM" برای آشنایی بیشتر علاقمندان با ابزارهای تحلیلی مورد استفاده در CRM، از جمله کاربرد تکنیک‌های علم نوظهور Data Mining در این زمینه طراحی شده است. حضور در این دوره را به مدیران و کارشناسان CRM، مدیران و کارشناسان IT، متخصصین حوزه هوش تجاری، علاقمندان مباحث تحلیل داده‌ها و همچنین فارغ‌التحصیلان رشته‌های مهندسی صنایع، مهندسی نرم‌افزار، فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، مدیریت صنعتی، مدیریت بازرگانی و... پیشنهاد می‌کنیم.

 

مباحث علمی این کارگاه توسط آقای دکتر امین شاکرزاده از اساتید و نویسندگان حوزه آمار، تحقیق در عملیات و نرم‌افزارهای آماری ارائه خواهد شد و بخش معرفی نرم‌افزارها و مثال‌های عملی به‌کارگیری داده‌کاوی در سی آر ام توسط آقای مهندس احسان مومنی، متخصص پیاده‌سازی داده‌کاوی در کسب و کارها ارائه خواهد گردید.

 

اهداف دوره:
✅ آشنایی با مفاهیم داده کاوی
✅ آشنایی با متدولوژی CRISP-DM و فازهای آن
✅ آشنایی با تکنیک‌های داده کاوی
✅ آشنایی با کاربرد تکنیک‌های داده کاوی در CRM
✅ آشنایی با امکانات نرم افزارهای داده کاوی
✅ آشنایی مقدماتی با محیط نرم افزارهای SPSS، Clementine و R


سرفصل‌های دوره‌:
✅ تعاریف و مفاهیم Data Mining
✅ معرفی متدولوژی CRISP-DM
✅ معرفی تکنیک‌های داده کاوی
✅ آماده سازی داده‌ها و پیش‌پردازش داده‌ها
✅ معرفی روش‌های داده‌ کاوی از جمله رده‌بندی، قوانین انجمنی، خوشه بندی و...
✅ معرفی کاربردهای داده کاوی در بازاریابی، فروش و CRM
✅ معرفی مقدماتی نرم افزارهای SPSS، Clementine و R
✅ بررسی چند نمونه کاربرد روش‌ها در CRM همراه با نرم‌ افزار


زمان: پنج شنبه 95/11/21
ساعت برگزاری: 8:30 الی 17
مکان: تهران، انتهای حکیم غرب

توضیحات تکمیلی را از آدرس گروه DrCRM به آدرس www.DrCRM.ir مطالعه بفرمایید.

کانال تلگرام: https://telegram.me/drcrm

 

آدرس:تهران تهران، انتهای حکیم غرب (علامه جعفری)، بعد از سه راه تعاون، روبروی تابلو سردرب شهر سنگ، پلاک 67، طبقه دوم