رویداد به پایان رسیده است!
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی در تاریخ دوشنبه ۱۷ اردیبهشت به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)

طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی

شروع:
شنبه ۱۵ اردیبهشت ۹۷ ۱۶:۰۰
پایان:
دوشنبه ۱۷ اردیبهشت ۹۷ ۲۰:۰۰
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

سرفصل ها

این دوره در 2 جلسه 4 ساعته  در روزهای 15 و 17 اردیبهشت ماه 1397 از ساعت 16 الی 20 در شهر تهران برگزار می گردد.

 

سرفصل ها:

  1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
  2. هفت رکن مراکز تماس در کلاس جهانی
  3. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
  4. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
  5. مهارت های استاندارد کارشناسان مراکز تماس
  6. شناخت استراتژی گفتگو با هر سنخ از مشتریان
  7. شناخت مفاهیم Script و Rapport
  8. راپورت های استاندارد در مراکز تماس
  9. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
  10. KPI های مراکز تماس
  11. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
  12. تکنیک های افزایش رضایت مشتریان از مراکز تماس

مدرس

غزاله خسروی

غزاله خسروی

کارشناس ارشد اقتصاد

مدیر ارشد راهبری پروژه های CRM در CRMROOM
متخصص پروژه های طراحی و مدیریت مراکز تماس و سیستم های مدیریت شکایات مشتریان
مشاور پیاده سازی سیستم مدیریت شکایات در سازمان های خدماتی و تولیدی
بیش از 100 ساعت تدریس کارگاه های مدیریت شکایات در مراکز تماس

برگزار کننده

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

زمان‌بندی

جلسه اول
جلسه دوم
عنوانشروعپایان
97-02-15۱۶:۰۰۲۰:۰۰
عنوانشروعپایان
97-02-17۱۶:۰۰۲۰:۰۰

سوالات متداول

بلیت پرینت شود یا خیر؟
نیازی نیست

آدرس:تهران سهروردی شمالی- بالاتر از چهار راه هویزه - ک فیروزه - پ 7