رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

یک‌شنبه ۲۴ مهر ۱۴۰۱ ساعت ۱۹:۰۰

دوره تخصصی مدیریت پروژه چابک با تمرکز بر اسکرام

  • آنلاین
  • ۱,۵۷۰,۰۰۰ تومان
  • باشگاه مهارت و اشتغال امیرکبیر
شنبه ۷ اسفند ۱۴۰۰ ساعت ۱۷:۰۰

وبینار عصرانه فروش (کوچینگ تیم فروش)

  • آنلاین
  • ۴۹,۰۰۰ تومان
  • کالج فروش دانشگاه گلرنگ
سه‌شنبه ۱ مهر ۱۳۹۹ ساعت ۰۸:۰۰

اولین دوره DBA مدیریت کسب وکار

  • آنلاین
  • ۵,۰۰۰ تومان
  • کالج فروش دانشگاه گلرنگ
یک‌شنبه ۱۷ مهر ۱۴۰۱ ساعت ۱۸:۰۰

استقرار دفتر مدیریت پروژه ( PMO )

  • آنلاین
  • ۲,۹۰۰,۰۰۰ تومان
  • محمدعلی مجیدیان
کاور
"مدیریت تجربه مشتری و کارگاه ترسیم نقشه سفر مشتری" در تاریخ پنج‌شنبه ۱۶ تیر ۱۴۰۱ ساعت ۱۷:۰۰ به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد
سه نفر اول
-
۱,۴۰۰,۰۰۰ تومان
تمام شد
9 نفر دوم(حالت عادی)
-
۱,۷۰۰,۰۰۰ تومان
تمام شد

سرفصل های دوره

 

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

 کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF می باشد و مدرک مربوطه از این موسسه صادر خواهد شد.

 

سرفصل مطالب کارگاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

4.1.تعریف

4.2.اهداف و مزایا

4.3.چرخه عمر و رفتار مشتری

4.4.اثر تجربه بر عملکرد کسب و کار

4.5.لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

4.6.جنبه های مثبت و منفی تجربه مشتری

4.7.گام های پیاده سازی CEM

4.8.ابعاد تجربه

4.9.مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5.نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

6.1.بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

6.2.شاخص NPS

6.3.سنجش تجربه به روش Temkin

6.4.سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7.بررسی مدل های ذهنی خریداران

7.1.مدل P&G (مدل سنتی)

7.2.مدل گوگل  (ZMOT)

7.3.گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

8.1.تعریف

8.2.مزایا

8.3.فاکتور های اثر گذار بر طراحی

8.4.گام های طراحی نقشه سفر

8.5.نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

10.1.تشکیل گروه های کاری

10.2.تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

10.3.تدوین نقاط تماس

10.4.تدوین روش های تعامل

10.5.چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

10.6.تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

10.7.دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

10.8.بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11.گام های ارائه یک تجربه عالی به مشتری

شیوه برگزاری

این دوره تخصصی در2 جلسه 8 ساعته از ساعت 9:00 الی 17:00 در تاریخ های 9 ، 16  تیر ماه سال جاری در محل پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار خواهد شد.

در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری دوره ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های :5-88916501 و یا 09190026243 سرکار خانم مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید

زمان‌بندی

عنوانشروعپایان
پنجشنبه 9 تیر۹ صبح۱۷ عصر

مدرک آموزشی

کلیه دوره های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد

سخنران

۱۴۹
دنبال کننده
۳۲
کل رویدادها

جهت مشاهده اطلاعات اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به وب سایت www.crmroom.com مراجعه فرمایید. آدرس تلگرام ما : https://t.me/crmroom...

بیشتر از ۲۰ نفر (۷۵%) این برگزارکننده را توصیه کرده‌اند.

آدرس

تهران خیابان کارگر شمالی، خیابان شانزدهم ، پردیس شمالی دانشگاه تهران، پارک علم و فناوری دانشگاه تهران

موقعیت جغرافیایی رویداد