رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

سه‌شنبه ۱۱ مرداد ۱۴۰۱ ساعت ۱۰:۰۰

دوره تخصصی مهارت های نرم سازمانی

  • آنلاین
  • ۵,۱۲۵,۰۰۰ تومان
  • تجارت هوشمند هیراد (کارگزار معاونت علمی و صندوق نوآوری و شکوفایی)
یک‌شنبه ۱ آبان ۱۴۰۱ ساعت ۰۸:۰۰

دوره بین المللی آشنایی با کوچینگ

  • آنلاین
  • رایگان
  • آکادمی بین المللی فراکوچ
چهارشنبه ۳۰ شهریور ۱۴۰۱ ساعت ۱۸:۳۰

کارگاه آنلاین SQL SERVER

  • آنلاین
  • از ۳۸۱,۰۰۰ تومان
  • data science ...
شنبه ۹ مهر ۱۴۰۱ ساعت ۱۵:۰۰

دوره های مربیگری حوزه آموزش کودک

  • آنلاین
  • از ۶۸۰,۰۰۰ تومان
  • موسسه فرهیختگان روناش
کاور
"مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری" در تاریخ جمعه ۱۵ آذر ۱۳۹۸ ساعت ۱۷:۰۰ به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد
ثبت نام 3 نفر اول
-
۶۵۰,۰۰۰ تومان
ثبت نام عادی (7 نفر )
-
۷۵۰,۰۰۰ تومان
تمام شد

مدیریت تجربه مشتری چیست

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

ویدیوهای کارگاه های پیشین را در زیر مشاهده بفرمایید:

ویدیوی شماره 1

ویدیوی شماره 2

 

ســرفــصــل مـطــالـب کـارگـاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

1.4 - چرخه عمر و رفتار مشتری

2.4 -لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

3.4 -.گام های پیاده سازی CEM

4.4 -.ابعاد تجربه

5.4 -مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5 - نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

1.6 - بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

2.6 -شاخص NPS

3.6 - سنجش تجربه به روش Temkin

4.6 - سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7 - بررسی مدل های ذهنی خریداران

1.7- مدل P&G (مدل سنتی)

2.7- مدل گوگل  (ZMOT)

3.7- گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

1.8- فاکتور های اثر گذار بر طراحی

2.8-  گام های طراحی نقشه سفر

3.8-نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

1.10- تشکیل گروه های کاری

2.10- تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

3.10- تدوین نقاط تماس

4.10- تدوین روش های تعامل

5.10- چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

6.10- تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

7.10- دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

8.10- بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11 - گام های طراحی تجربه مشتری

 

 

 

شیوه ی برگزاری

روزهای برگزاری : پنجشنبه و جمعه 14و 15 آذر  ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

 


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

 

مدرس و مربی کارگاه

مدارک آموزش

کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

گالری تصاویر

۱۴۹
دنبال کننده
۳۲
کل رویدادها

جهت مشاهده اطلاعات اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به وب سایت www.crmroom.com مراجعه فرمایید. آدرس تلگرام ما : https://t.me/crmroom...

بیشتر از ۲۰ نفر (۷۵%) این برگزارکننده را توصیه کرده‌اند.

آدرس

تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران

موقعیت جغرافیایی رویداد