آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

شروع:
پنج‌شنبه ۱۴ شهریور ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۱۴ شهریور ۹۸ ۱۷:۰۰
مکان: تهران
آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
برگزارکننده‌ی رویداد
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

توضیحات

سرفصل مطالب کارگاه :

1.        تشریح چرخه ی مفهومی CRM

2.        شناخت دینامیک و مکانیک CRM

3.        مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریا÷ن

4.        شناخت کدهای رفتاری ارتباط با مشتری

5.        ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS

6.        ارکان فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری CSM

7.        شناخت وفاداری مشتری و اندازه گیری وفاداری

8.        متریک های مهم CRM

9.        مدل ها و چهارچوب های اجرایی

10.     جانمایی CRM در سازمان

11.     قدم های اجرایی پیاده سازی

 

شیوه برگزاری

 

      این کارگاه در 1 جلسه 8 ساعته  در تاریخ 14 شهریور  ماه  1398 از ساعت 9 الی 17 در شهر تهران تشکیل می شود .

 

    همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

 

                                                            شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید .

سخنرانان

مهندس مهدی بدیعی

مهندس مهدی بدیعی

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
 دارای 10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
 اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
 بیش از 2000 ساعت تدریس کارگاه های CRM

مدرک آموزشی

کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

آدرس:تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران