وبینار مدیریت ارتباط با مشتری -CRM

این رویداد آنلاین است

توجه بفرمایید:(( لینک اختصاصی وبینار از بخش بلیت‌های من، پس از ثبت نام قابل دسترسی است.))

اگر عضو خبرنامه ما در سایت حاتم طهرانی باشید حتما" اطلاع دارید که وبینارهای متعددی را برگزار کرده ایم و خداروشکر استقبال از وبینارها فوق العاده بوده است و برای تهیه فیلم وبینارهای قبلی حتما سری به وب سایت بزنید.

 
اطلاعات کلی وبینار:

زمان: 9 صبح تا 12 ظهر

تاریخ برگزاری: پنج شنبه 4 مهرماه 1398

محل برگزاری: بصورت آنلاین و از هر کجا امکان دسترسی دارید.

مدرس: حمید حاتم طهرانی

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

 

در این وبینار به تمام سوالات زیر پاسخ می دهیم:

• مشخصات مشتریان در عصر حاضر چیست؟
• کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است، آیا واقعیت دارد؟
• چرا رقیب من مشتریان بیشتری دارد؟
• آیا باید دلتنگ مشتریان شویم؟
• چه اطلاعاتی از مشتری جمع آوری کنیم؟
• یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیست، چیست؟
• چطور به مشتری نزدیکتر شویم؟

در این وبینار من به موارد زیر می پردازم:

1.تشریح و تعریف ماهیت CRM
2.تشریح اهداف CRM
3.مزایای بکارگیری CRM
4.معرفی انواع فن آوری های CRM
5.پروفایل مشتری
6.شناخت انواع مشتریان وقیف مشتریان
7.چرخه حیات مشتری
8.مدیریت سکوت مشتری
9.شناسایی صدای مشتری
10.مدیریت شکایات مشتری
11.اندازه گیری وفاداری مشتریان
12.تعاریف رضایت مشتری
13.شناخت پروفایل مشتری
14.معرفی مدل های رضایت مشتری
15.استانداردهای بین المللی در پیاده سازی  CRM
16.اهمیت اندازه گیری رضایت مشتری CSM
17.معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

این وبینار هرگز مجددا برگزار نخواهد شد

پس اگر آماده هستید تا با من در این وبینار همراه شوید هرچه سریعتر ثبت نام کنید

حمیـدحاتـم طهـرانی

-نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی
-ارزياب ارشد و سرممیز سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm
-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM
-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM
-نگارش بیش از 50 مقاله آموزشی در نشريات داخلی
-اجرای بیش از 5000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی
-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 100شرکت
-برگزاری بیش از 100 وبینار ازجمله :

جذب مشتری به روش حرفه ای ها
خدمات ویژه به مشتری
مهارت های مدیر CRM
ستاره قطبی در ارتباط با مشتری
اتوماتیک سازی در ارتباط با مشتری
راه اندازی باشگاه مشتریان
ده قدم تا انفجار فروش
مهارت های مکالمه تلفنی موفق بامشتری
تنها راه نجات کسب و کارها در شرایط فعلی چیست؟
رازهای افزایش فروش سایت
و...

منتظر شما دوست عزیز در این وبینار فوق العاده هستم

برای مشاهده وب سایت رسمی گروه حاتم طهرانی به آدرس زیر مراجعه بفرمایید

www.hatamtehrani.com