سمینار تخصصی تجربه مشتری

شروع:
پنج‌شنبه ۲۱ آذر ۹۸ ۰۹:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۲۱ آذر ۹۸ ۱۳:۰۰
سمینار تخصصی تجربه مشتری
برگزارکننده‌ی رویداد
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

مهم ترین عاملی که منجر به رشد سریع کسب و کار می شود و همه آن را نادیده می گیرند!!

در این سمینار شرکت کنید تا بدانید:

  1. رشد سریع کسب و کار از طریق بهبود تجربه مشتری چگونه اتفاق می افتد؟
  2. ارائه تجربه مشتری بد برای شما چه هزینه هایی به همراه دارد؟
  3. چرا مشتریان به سادگی شما را ترک می کنند؟
  4. بهبود تجربه مشتری چگونه به شما در فروش بیشتر کمک می کند؟

با کفش های مشتری در سازمان تان قدم بزنید!!

تجربه مشتری جدیدترین تمایز رقابتی شرکت ها در دنیای کنونی کسب و کار به حساب می آید،  موسسه گارتنر در آخرین گزارش خود، روند تجربه مشتری را مورد بررسی قرار داده و نشان می دهد که 89% شرکت ها و خرده فروشان بیش از آن که خود را از طریق محصول یا خدمات از رقبا متمایز نمایند، این تمایز را از طریق خلق تجربه مشتری مثبت برای مشتریانشان فراهم نموده اند. به عبارت دیگر در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابه، قیمت مشابه و کیفیت مشابه روبروست، آنچه که باعث می شود او محصول شما را انتخاب نماید دریافت تجربه مشتری متمایز در هنگام انتخاب، خرید و یا دریافت خدمت است، لذا خلق و ارائه یک تجربه مشتری عالی ، تبدیل به حیاتی ترین هدف شرکتها گردیده است . از طرفی برای شناخت تجربه کسب شده توسط مشتری و بهبود آن نیاز است تا شما با کفش های مشتری در سازمان خود قدم زده و سفری را که او پیموده شناسایی نمایید .

 

همیشه پای یک تجربه در میان است!!

اهداف

  • آشنایی با اهمیت تجربه مشتری در کسب و کار
  • شناخت فوائد سرمایه گذاری بر روی بهبود تجربه مشتری

 

عناوین:

  • مفاهیم و منشاء تجربه مشتری
  • تجربه مشتری چیست ؟
  • معرفی مدیریت تجربه مشتری
  • CEM در برابر CRM
  • سفر مشتری ابزاری برای شناخت
  • تجربه مشتری، کانال های ارتباطی
  • توصیه هایی برای راه اندازی تجربه مشتری در استارتاپ ها
  • نقش UI , UX در تجربه مشتری
  • روشهای سنجش استاندارد تجربه مشتری

سخنرانان

دکتر پیام ناوی

دکتر پیام ناوی

مشاور،مدرس و عضو انجمن جهانی متخصصین تجربه مشتری

• دکترای تخصصی مدیریت بازاریابی
• عضو انجمن جهانی متخصصین تجربه مشتری
• عضو انجمن جهانی موفقیت مشتری
• مشاور، محقق و سخنران مدیریت تجربه مشتری
• رئیس هیت علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران
• مشاور طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت تجربه مشتری در همراه اول

مهندس سعید صالحیان

مهندس سعید صالحیان

موسس نخستین پلتفرم تخصصی سنجش تجربه مشتری در ایران

مدیر عامل استارتاپ آپ کوک
عضو شورای هماهنگی پارک ملی علوم فناوری های نرم و صنایع فرهنگی
بیش از 8 سال تجربه راه اندازی و رهبری استارتاپ ها و توسعه پلتفرم های آنلاین
مدیر ارشد محصول دیجی کالا
مدیر فنی اسکانو، گروه اینترنتی ایران
مدیر فنی پوشه
مهندسی نرم افزار از دانشگاه تهران

آرین گل محمدی

آرین گل محمدی

طراح محصول

بیش از 8 سال سابقه کار حرفه ای به عنوان :
طراح محصول در شرکت کاوانو
سرپرست طراحی مجتمع آموزشی فرهنگی علامه طباطبایی
طراح تجربه کاربری در شرکت اسنپ روم
طراح تجربه کاربری در شرکت اسکانو
طراح تجربه کاربری در شرکت اول سازان(همراه اول)
طراح تجربه کاربری در شرکت ایران رنتر
کارشناسی ارشد طراحی گرافیک از دانشگاه هنر تهران

برگزارکنندگان

آپ کوک

آپ کوک

نخستین پلتفرم تخصصی سنجش تجربه مشتری

برنامه سمینار

زمانبندی
عنوانشروعپایان
آغاز و خوش‌آمدگویی۹۹:۱۵
ارائه دکتر پیام ناوی با موضوع "معرفی تجربه مشتری"۹:۱۵۱۰:۴۵
سخنرانی مهندس آرین گل محمدی با موضوع " نقش UI , UX در تجربه مشتری"۱۰:۴۵۱۱:۱۵
پذیرایی و شبکه سازی۱۱:۱۵۱۱:۳۰
سخنرانی مهندس سعید صالحیان با موضوع "روشهای استاندارد سنجش تجربه مشتری" ۱۱:۳۰۱۲:۳۰
پرسش و پاسخ۱۲:۳۰۱۳:۰۰

تخفیف ها و اطلاع رسانی

سوالات متداول

بلیت پرینت شود یا خیر؟
خیر
آیا امکان پس دادن بلیت و عودت وجه وجود دارد؟
خیر

آدرس:تهران تهران، بزرگراه اشرفی اصفهانی، خیابان قموشی، خیابان بهار، دانشگاه علم و فرهنگ، طبقه ششم، پارک ملی علوم، فناوری های نرم و صنایع فرهنگی