کارگاه طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری (CX Design)

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۱۲ مهر ۹۷ ۰۸:۳۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۱۲ مهر ۹۷ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادمدیریت / MBA
اضافه به تقویم
کارگاه طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری (CX Design)
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۲۲۰۶۰۹۲۶
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

معرفی کارگاه

 

مشاهده فیلم دوره‌های قبل این کارگاه جذاب و کاربردی

 

با کلیلک بر روی این لینک، فیلم کوتاهی از این کارگاه آموزشی جذاب و کاربردی را بر روی وب‌سایت آپارات مشاهده کنید.

 

 

 

 

 

 


 

 


 


افتخار می‌کنیم که بهترین‌ها به ما اعتماد کرده‌اند


 

 

 

شما هم در کسبت و کارتان با این موارد روبرو هستید؟

  • مشتریان، خرید از رقبا را به ادامه همکاری با شما ترجیح می‌دهند.
  • ریزش مشتریان قدیمی زیاد شده و نسبت به گذشته، کمتر از شما خرید می‌کنند.
  • استاندارد یکسانی در رویارویی با هر دسته از مسائل مشتریان در سازمان وجود ندارد.
  • میزان رضایت مشتریان، بستگی به این دارد که کدام‌ یک از کارکنان به آنان خدمت بدهد.

 

در این کارگاه کاربردی، با تکنیک‌های طراحی تجربه مشتری آشنا می‌شوید و به صورت عملی می‌آموزید که چگونه با تحلیل نقشه سفر مشتریان، تجربه‌ای متفاوت برای آنان ایجاد کنید.

 

 

 


دیجی‌کالا - کارگاه طراحی تجربه مشتری (1396)

 

 

 

 

 

 با مهارت‌های به دست آمده از این دوره می‌توانید:

  • از زاویه دید مشتری به مسائل نگاه کنید.
  • مشتریان ارزشمند سازمان خود را سورپرایز کنید.
  • اثربخشی تجربه‌های طراحی شده برای مشتریان را اندازه بگیرید.
  • اولین فردی باشید که برای مشکلات مشتریان، راه حلی موثر ارائه می‌دهد.
  • فرآیندی طراحی کنید که از تکرار مشکلات قبلی برای مشتریان جدید، جلوگیری کند.
  • در اجرای کار تیمی با همکاران، به ایده‌های جذاب برای درگیر کردن مشتریان دست یابید.

 

 

 

 

اسنپ‌تریپ - کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان (1397)

 

 

 

 

 

ویژگی‌های این کارگاه منحصر به فرد:

  • برگزاری دوره به صورت کاملا کارگاهی
  • ترسیم نقشه سفر مشتری برای یک سناریو جذاب
  • اجرای کارگروهی و افزایش مهارت انجام کار تیمی
  • بررسی نمونه‌های موفق خلق تجربه متفاوت برای مشتری

 

 

 


دانشگاه صنعتی شریف - همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان (1397)


 

 

 

 

حضور در این کارگاه را به چه کسانی توصیه می‌کنیم؟

  • مجموعه‌هایی که می‌خواهند برای مشتریان ارزشمند کسب و کارشنان، تجربه‌ای متفاوت ایجاد کنند.
  • شرکت‌هایی که قصد دارند نقشه سفر مشتریان خود را ترسیم کنند و یا آن را بهبود دهند.
  • کسب و کارهایی که به دنبال نقاط قابل بهبود و فرآیندهای ارتباط با مشتری هستند.
  • افرادی که دوره مقدماتی CRM را گذرانده‌اند و در پی کسب تجربه عملی هستند.
  • مشاوران بازاریابی و فروش که قصد آشنایی تخصصی‌تر با مباحث CRM را دارند.
  • مدیران و کارشناسان بازاریابی، فروش، روابط عمومی، سیستم‌ها و روش‌ها و...
  • دانشجویان و تمامی علاقمندان به حوزه کسب و کار، MBA و CRM

  

  

سوالات متداول

چرا باید در این دوره شرکت کنم؟
اگر قصد آشنایی با مهارت‌های طراحی تجربه متفاوت برای مشتریان را دارید، این دوره، بهترین کارگاه آموزشی است که می‌توانید در آن، این مهارت را کسب کنید. این دوره به صورت کاملا کارگاهی برگزار می‌شود و تمامی شرکت کنندگان با درگیر شدن در یک سناریوی جذاب، طراحی نقشه سفر مشتری و بهبود تجربه مشتری را به صورت عملی یاد می‌گیرند. در طول دوره، با نمایش فیلم‌هایی از نمونه‌های موفق داخلی و خارجی در خلق تجربه متفاوت برای مشتریان، علل موفقیت هر کدام، تحلیل و بررسی می‌گردد.
مدت برگزاری دوره چقدر است؟
این دوره به صورت کارگاه یک روزه و از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۱۷ برگزار می‌شود.
نحوه برگزاری کارگاه چگونه است؟
شرکت کنندگان دوره، پس از آشنایی با مفاهیم تخصصی، به گروه‌های ۳ تا ۴ نفره تقسیم می‌شوند و طراحی تجربه مشتری برای پرسونای معرفی شده بر اساس سناریو را به صورت تیمی انجام می‌دهند.
مستندات و فایل‌های این کارگاه شامل چه مواردی است؟
علاوه بر اسلایدهای ارائه شده در دوره، کلیه مستندات لازم جهت طراحی پرسونا، ترسیم نقشه سفر مشتری و طراحی تجربه مشتری به شرکت‌کنندگان تحویل می‌شود.
چه مدرکی به شرکت کنندگان ارائه می‌شود؟
در انتهای دوره به شرکت کنندگان، دو مدرک از سوی موسسه ANCCP ایتالیا و گروه DrCRM ارائه می‌گردد.
آیا امکان برگزاری این دوره به صورت درون سازمانی وجود دارد؟
بله، سازمان‌هایی که قصد دارند این دوره را به صورت درون سازمانی برگزار کنند، می‌توانندهماهنگی‌های لازم را با واحد آموزش انجام دهند.

مدرسان کارگاه

مهندس مجید برقی

مهندس مجید برقی

مدرس دوره‌های MBA، مشاور و سخنران در حوزه CRM

مهندس فاطمه نصری

مهندس فاطمه نصری

مدرس و مشاور راهکارهای نرم افزاری در ارتباط با مشتری

اطلاعات تماس ما

آدرس: تهران، شهرک غرب،‌ بلوار فرحزادی، بالاتر از بلوار دریا، نبش کوچه بهار، ساختمان صدف 2، واحد 5

تلفن: 22060926

سایت: www.DrCRM.ir

تلگرام: کانال DrCRM

اینستاگرام: @DrCRM.ir

لینکدین: صفحه DrCRM

 

آدرس:تهران سازمان مدیریت صنعتی، ساختمان شماره 2: خیابان شیخ بهایی جنوبی، شهرک والفجر، خیابان ایرانشناسی، خیابان نهم، پلاک 6