دوره آنلاین Digital Customer Experience

امروزه تحول دیجیتال به عنوان یکی از روندهای کلیدی مورد توجه مدیران و صاحبان کسب و کارهای مختلف می باشد که نقش انکار ناپذیری در تغییر و تحول بخش‌های مختلف کسب و کار نظیر استراتژی، مدل کسب و کار، بازاریابی و فروش، ساختار و فرهنگ سازمانی، مدل عملیاتی و فناوری اطلاعات سازمان دارد.

می توان گفت در تحول دیجیتال برای هر سازمانی، بالاترین هدف تحول در تجربه مشتری می باشد. در دنیای رقابتی عصر دیجیتال، مشتریان با محصولات و خدمات مختلفی مواجه هستند و سازمان‌هایی برنده می شوند که تلاش دارند به مشتریان خود، تجربه مطلوب تری ارائه نمایند.

در دوره آنلاین Digital Customer Experience دیجی وایز آکادمی ، تلاش می شود تا با استفاده از متدلوژی استاندارد مدیریت تجربه مشتری، از ابتدا تا انتهای تعامل مشتری با سازمان تحلیل و بررسی شود و مخاطبان بتوانند پس از شرکت در این دوره، طراحی و پیاده سازی استراتژی تجربه مشتری را در سازمان خود انجام دهند.

1. تعاریف تجربه مشتری و طراحی تجربه محور در عصر دیجیتال
2. تشریح روندهای تکنولوژی و استراتژی تجربه مشتری در عصر دیجیتال
3. بررسی کلان فرایند مدیریت تجربه مشتری
4. انتخاب ساختار سازمانی و مدل عملیاتی مطلوب در حوزه تجربه مشتری
5. معرفی دیجیتال استودیو و نقش آن در تحول دیجیتال
6. تحلیل و بررسی جامع نقشه سفر مشتریان
7. چگونگی طراحی سیستم ارزیابی تجربه مشتری
8. تعیین سطح بلوغ تجربه مشتری در سازمان
9. مورد کاوی تحول تجربه مشتری در سازمان‌های بین المللی و ایرانی 

• مدیران واحد سیستم‌ها و روش‌ها
• مدیران واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات
• مدیران و متخصصان حوزه تحول دیجیتال
• مدیران پروژه تحول سازمانی
• مشاوران فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال
• مشاوران طراحی و پیاده سازی مدل عملیاتی
• فارغ التحصیلان MBA/DBA با گرایش‌های تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات

1. آشنایی مخاطب با متدولوژی مدیریت تجربه مشتری
2. آشنایی مخاطب با متدولوژی طراحی و استقرار دیجیتال استودیو
3. تفسیر هرم استراتژیک تجربه مشتری
4. تحلیل و بررسی اشتباهات استراتژیک در حوزه تجربه مشتری
5. انتقال تجارب موفق پیاده سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری
6. آگاهی مخاطب از نقش تجربه مشتری در نقشه راه تحول دیجیتال
7. تسلط مخاطب بر نقش‌ها و وظایف سازمانی حوزه تحول مشتری

دوره های آنلاین دیجی وایز آکادمی با استفاده از نرم افزار Adobe Connect و در سرور اختصاصی خود بر گزار میشود، همچنین کاربران پس از ثبت نام  دوره، در سیستم آموزشی دیجی وایز دارای پنل کاربری بوده که میتوانند به محتوای دوره دسترسی داشته باشند و از خدمات LMS دیجی وایز و پشتیبانی 24 ساعته آن بهره کامل را ببرند.

آدرس وب سایت: www.digiwiseacademy.com

صفحه رسمی ما در اینستاگرام: instagram.com/digiwise.academy

آدرس لینکدین: linkedin.com/company/digiwisehub

کانال آپارات دیجی وایز آکادمی: aparat.com/digiwise