دوره آموزشی ITIL V3 Foundation - دورۀ اوّل سال ۱۳۹۷

شرکتها و سازمانها میتوانند جهت ثبت نام گروهی یا برگزاری دوره های اختصاصی مکاتبه فرموده یا تلگرام بزنید.

.:: ITIL Foundation -2011 Course ::.

دورۀ آموزشی مبانی کتابخانه زیرساخت فن ­آوری اطلاعات – ویرایش سوّم - نسخۀ ۲۰۱۱

دربارۀ دوره

دوره آموزشی ITIL، دوره مقدماتی آشنایی با یک چارچوب جامع، برگرفته از صنعت فن­ آوری اطلاعات، در مورد مدیریت سرویس های IT است. به دلیل اینکه این راهنما با مهندسی معکوس از دل صنعت فن آوری اطلاعات درآمده است، برای دست­ اندرکاران و افرادی که با ارائه سرویس یا مدیریت آن سروکار دارند، بسیار ملموس و قابل درک است. مطالب آن بسیار کاربردی ­اند و تعداد قابل توجهی از فرآیندها و ابزارهایی که از دل آن برآمده و به پیاده ­سازی می­رسند، موجب ارتقای زودبازدۀ سازمان خواهند شد.

اگرچه این دوره، در مورد مدیریت سرویسهای IT است، امّا به دلیل نقاط اشتراک بسیار با کلیۀ سازمان­هایی که سرویس ارائه می­دهند، سرفصل­های بسیار مناسب و کاربردیی برای ارتقاء کیفیت سرویس­ها به مدیران کسب­ وکار ارائه می­کند.

ITIL V3.0 پنج کتاب اصلی دارد که درمجموع چرخۀ حیات سرویس (Service Lifecycle) را تشکیل می­دهند. آخرین ورژن آن ۳ بوده که در سال ۲۰۰۷ منتشر و در سال ۲۰۱۱ بازنگری شده است. این دوره، براساس آخرین نسخۀ معتبر، یعنی ۲۰۱۱ ارائه می شود.

اهداف دوره

با گذراندن دوره شما می توانید موارد زیر را تعریف کنید:

• مفاهیم کلیدی، تعاریف و اهداف ITIL
• شیوه چرخۀ عمر مبتنی بر سرویس ITIL و فازهای پنج گانۀ این مدل
• ساختار، اجزای سازنده و فرآیند های پنج کتاب اصلی ITIL
• توصیف سطح بالای فعالیت های اصلی، اهداف، فوائد، چالش ها و گزارش های مدیریتی برای فرآیندها
• مدارک مختلف شامل Foundation، Intermediate and Advanced
• آشنایی با امتحانات مربوطه و نمونه سئوالات
• آشنایی با ابزارها و نرم افزارهای تعریف شده در ITIL
• آشنایی با نقشهای اصلی در فرآیندهای ITIL
• چگونه فرآیندهای ITIL می­توانند عملیات IT را بهبود دهند.

مخاطبین دوره

مخاطبین اصلی این دوره عبارتند از:

• کلیۀ پرسنل ارائه دهنده خدمات IT در تمامی سطوح و تخصص­های مختلف.
• مدیران فن­ آوری اطلاعات که به دنبال استقرار سیستم مدیریت سرویس و افزایش بهره ­وری IT هستند.
• مدیران لایۀ کسب­ وکار که در تعامل روزانه با IT و کسب­ وکار هستند.
• مدیران سازمانها و نهادهای دولتی یا عمومی، که براساس مصوبۀ برنامۀ چشم انداز ۵ ساله، الزام پیاده سازی دارند.
• کلیّه علاقمندان به مباحث مدیریت IT و آشنایی با Best Practice ها

مطالب دوره

آشنایی با دیدگاه و روش چرخۀ عمر سرویس­های IT و چگونگی همسو ساختن IT با کسب­ وکار:

• استراتژی سرویس (Service Strategy) – که نگاهی فراگیر به اهداف و انتظارات کسب و کار داشته و اطمینان حاصل می کند که استراتژی IT همواره با استراتژی کسب و کار همسو و یکپارچه باشد.
• طراحی سرویس (Service Design) – که با مجموعه ای از نیازمندی های جدید یا تغییریافتۀ کسب و کار (که از Service Strategy) آمده است شروع شده و به طراحی و توسعه راهکاری برای نیازمندی های مستند شدۀ کسب و کار منتهی می شود.
• انتقال سرویس (Service Transition) – راهکار طراحی شده را از طراحی سرویس گرفته، مدیریت تغییر، مدیریت ریسک و حصول اطمینان کیفی در پیاده سازی سرویس های جدید یا تغییرات سرویس های موجود را بر عهده دارد؛ همچنین هدف بخش گذار سرویس (Service Transition) عبارت است از پیاده سازی سرویس های طراحی شده به گونه ای که بخش اداره سرویس (Service Operation) بتواند سرویس ها و زیرساخت را به نحوی کنترل شده به انجام رساند.
• عملیات سرویس (Service Operation) – که وظیفۀ پشتیبانی و ارائه روزمرۀ سرویس­ها را بر عهده دارد.
• بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) – که دیدی فراگیر نسبت به چهار بخش دیگر چرخۀ عمر سرویس داشته و به طور مستمر در جستجوی راه­هایی برای بهبود فرآیندها (افزایش سطح بلوغ سازمان IT در اجرای فرآیندها) و بهبود ارائه خدمات است.

زمان بندی دوره

دوره آموزشی ITIL V3 Foundation در سه روز متوالی و هر روز ۸ ساعت، مجموعاً ۲۴ ساعت برگزار می­گردد.

مدرس دوره

مدرس دوره، مهندس پیمان خورطلب، استاد ITIL V3 Foundation، دارای بالاترین مدرک بین المللی ITSM در سطح MALC هستند که سابقۀ بیش از ۱۰۰۰ ساعت تدریس در این حوزه را برای سازمان ها، ادارات، شرکتهای دولتی و خصوصی از سال ۱۳۸۹ دارند. اولین مرجع فارسی در این حوزه، توسط ایشان ترجمه و در سال ۱۳۹۰ در اختیار علاقمندان قرار گرفته است. برای آشنایی بیشتر با ایشان، میتوانید رزومه ایشان را ملاحظه یا به وب سایت ایشان مراجعه کنید.

سایر موارد

- گذراندن این دوره، به عنوان یک مهارت مرجع، برای تمامی کسانی که قصد مهاجرت به کشورهای مهاجرپذیر را دارند، (نظیر استرالیا، نیوزلند، کانادا و امثالهم) و قصد دارند در شرکتهای IT کار کنند الزامی است. این الزام شامل افرادی که سمتهای غیرفنی و غیر IT در یک شرکت IT را نیز جویا هستند، میشود.

- آموزش و پیاده سازی چارچوب ITIL، به عنوان یکی از الزامات دولت محترم، در برنامه های توسعۀ فن آوری اطلاعات ۵ سالۀ کشور، تصویب و توسط ریاست محترم جمهور، به تمام دستگاههای اجرایی ابلاغ شده است.

به اطلاعات بیشتر نیاز دارید. لطفاً مکاتبه بفرمایید.

از طریق تلگرام اطلاعات بگیرید.