رویداد به پایان رسیده است!
مدیریت ارتباط با مشتری در تاریخ شنبه ۳ آبان به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)
کاور
شنبه ۱۹ مهر ساعت ۱۷:۳۰

مدیریت ارتباط با مشتری

  • رایگان
  • آنلاین
  • توسعه فردی و خانواده
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات


هدف از یادگیری مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد ارتباط صحیح با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها به بهترین شیوه است. در نتیجه‌ی مدیریت موفق این ارتباط، رضایت مشتری و پیشرفت در کسب و کارمان حاصل می‌شود. 

در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:

  • مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  • مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  • تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:
• تکنیک‌های گوش دادن فعال
• مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
• تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
• خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
• افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
• هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
• تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
• آشنایی با حقوق مشتری
• شناسایی صدای مشتری (VOC)
• چرخه مشتری مداری (CRM)
• مدیریت تجربه مشتری (CEM)
• انواع و اثرات نارضایتی مشتری
• تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
• مدل LAST در رسیدگی به شکایات
• کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
• تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری

برگزار‌کننده

آواتار

موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم

رویداد های برگزارشده۴۱
رویداد های فعال۰