کارگاه مدیریت هوشمند سازی ارتباط با مشتری

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲۴ آبان ۹۷ ۰۸:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲۴ آبان ۹۷ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
اضافه به تقویم
کارگاه مدیریت هوشمند سازی ارتباط با مشتری
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱-۶۶۰۲۰۶۹۰
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

معرفی کارگاه:

شرکت شریف پردازشگر دانش از شرکت‌های دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف است. این شرکت تلاش دارد تا با برگزاری یک کارگاه آموزشی، تجربه بکارگیری مراحل مختلف چگونگی استفاده از نرم افزارهای ویتایگر و مایکروسافت پاور بی آی را برای هوشمند سازی ارتباط با مشتری را در اختیار دیگر شرکتها قرار دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)  نظام مدیریت تعاملات کسب و کار با مشتریان فعلی و آتی می‌باشد که با هدف سازماندهی، اتوماسیون و هماهنگ سازی فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری تمامی نیازهای سازمان را تحت پوشش قرار می دهد. در کنار مدل‌هایی که برای CRM تعریف شده اند، ایجاد ارزش برای مشتری مهمترین هدف پیاده سازی آن در سازمان می باشد. از اینرو طی سال‌های اخیر، ارتباط با مشتری به یکی از دغدغه‌های کلیدی مدیران کسب و کارها تبدیل شده است. بطورکلی زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده و با ارائه­ راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب کنیم، آن­گاه سازمانی موفق خواهیم بود.

بر اساس تعاریف مختلف داده‌کاوی عبارت است از فرایند یافتن و استخراج اطلاعات پنهان، شناخت الگوها و روابط احتمالی  بین مولفه‌های مختلف در حجم انبوهی از داده‌ها و هدف از آن نیز پیش‌بینی رویدادها و نتایج آتی در حوزه‌های مشخصی است. بر همین اساس، داده‌کاوی مجموعه عظیمی از داده‌ها را مورد تحلیل قرار می‌دهد تا الگوها و روابط متنوع احتمالی بین متغیرهای مختلف را در سطوح متفاوت تحلیل و کشف نماید و در نهایت به تصمیم‌گیری مبتنی بر دانش و اطلاعات در حوزه‌های مختلف کمک نماید. یکی از مهمترین کاربردهای  داده‌کاوی استفاده از آن در تحلیل مشتریان در سازمانهای تجاری است. این کارگاه با هدف تبیین نمونه‌های خوب اجرا شده، بر مهارتهای کاربری در بکارگیری تکنیک‌های داده‌کاوی و هوش مصنوعی در سازمانهای تجاری تأکید دارد. موارد زیر تنها نمونه‌هایی از علت‌های افزایش اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری طی سال‌های اخیر هستنند:

o    افزایش رقابت در فضای کسب و کار

o    کاهش فاصله کیفی بین محصولات شرکت­های مختلف و کشیده ‌شدن رقابت به حوزه‌های دیگر

o    افزایش کانال­های ارتباطی کسب و کارها با مشتریان و نیاز به هماهنگی بهتر بین این کانال‌ها

o    دسترسی بهتر مشتریان به شبکه های اجتماعی که اگر نتوانند حرف‌هایشان را به گوش شما برسانند، به سرعت ترغیب می‌شوند صدای اعتراض خود را به شکل گسترده به گوش دیگران برسانند

سرفصل دوره

معرفی برنامه‌ها و مقدمه کارگاه: دکتر مجید شیخ محمدی (عضو هیأت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس)

بخش اول: مباحث نظری ارتباط با مشتری:

دکتر محمد طالاری دکترای مدیریت استراتژیک از دانشگاه تربیت مدرس و مشاور و مدرس در حوزه  استراتژی کسب و کار

·        تعریف CRMو انواع CRM و انواع حوزه‌های تحت پوشش آن

·        اصول و اهداف بازاریابی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتری

·        راههای شناخت مشتری و عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتری

·        هوشمندسازی تصمیمات کسب و کار بر مبنای CRM

·        توسعه مبانی و استراتژی های  CRM

·        معرفی انواع راهکارها و نرم افزارهای CRM

 

بخش دوم: کاربردهای داده‌کاوی در سازمان‌های تجاری

دکتر حمید رضا کشاورز محمدیان دکترای هوش مصنوعی از دانشگاه تربیت مدرس و پژوهشگر و متخصص کاربردهای عملی داده‌کاوی و هوش مصنوعی)

·        ضرورت داده‌کاوی

·        انواع وظایف داده‌کاوی (پیش‌بینی و توصیف)

·        کاربردهای داده‌کاوی در حوزه شرکت‌ها، سازمان‌ها و موسسات (بازاریابی و فروش، امور مالی، تشخیص تقلب، شناخت مشتریان، جذب مشتری‌های جدید، جلوگیری از روی‌گردانی مشتریان فعلی، مدیریت ارتباط با مشتریان، نظرکاوی روی شبکه‌های اجتماعی، شناسایی شاخص‌های کلیدی تجاری، کشف ویژگی‌های جدید برای افزودن به محصولات)

·        مثال‌های عملی از داده‌کاوی در حوزه‌های گوناگون

·        آماده‌سازی شرکت برای داده‌کاوی

بخش سوم: آموزش عملی و کاربردی نرم افزار ویتایگر و مایکرو سافت پاور بی آی

مهندس حدیثه مخبری مدیر ارتباط با مشتری شرکت شریف پردازشگر دانش و مهندس ذبیح اله دوگانی کارشناس ارشد نرم افزار شرکت شریف پردازشگر دانش)

 

·        معرفی امکانات و ویژگیهای نرم افزار ویتایگر

·        معرفی کار با نرم افزار شامل ورود اطلاعات اولیه مشتریان، محصولات، صدور پیش فاکتور و فاکتور

·        پرتال مشتریان در ویتایگر

·        معرفی و نصب و راه‌اندازی نرم افزار مایکروسافت پاور بی آی

·        یآیتحلیل مشتریان و تحلیل فروش با استفاده از نرم افزار مایکروسافت پاور بی آی

 

برگزارکنندگان

پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف

پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف

شرکت شریف پردازشگر دانش

شرکت شریف پردازشگر دانش

زمان‌بندی

عنوانشروعپایان
آغاز و خوش‌آمدگویی۸:۴۵۹:۰۰
معرفی برنامه‌ها و مقدمه ۹:۰۰۱۰:۰۰
مباحث نظری ارتباط با مشتری۱۰:۰۰۱۲:۰۰
نماز و نهار۱۲:۰۰۱۳:۰۰
کاربردهای داده‌کاوی در سازمان‌های تجاری۱۳:۰۰۱۴:۳۰
پرسش و پاسخ و استراحت۱۴:۳۰۱۵:۰۰
معرفی کاربردی نرم افزار Vitiger۱۵:۰۰۱۶:۰۰
معرفی کاربردی نرم افزار Microsoft Power BI۱۶:۰۰۱۷:۰۰

سخنرانان

دکتر مجید شیخ محمدی

دکتر مجید شیخ محمدی

دکتر محمد طالاری

دکتر محمد طالاری

دکتر حمید رضا کشاورز محمدیان

دکتر حمید رضا کشاورز محمدیان

مهندس حدیثه مخبری

مهندس حدیثه مخبری

مهندس ذبیح‌اله دوگانی

مهندس ذبیح‌اله دوگانی

آدرس:تهران تهران، خیابان آزادی، خیابان شهید حبیب اله، خیابان شهید قاسمی، ضلع شمالی دانشگاه صنعتی شریف، پلاک 63