مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۱۲ مهر ۹۷ ۰۹:۰۰
پایان رویداد
جمعه ۱۳ مهر ۹۷ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادکسب و کار / مارکتینگ
اضافه به تقویم
مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۸۸۵۴۴۹۱۷
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

مدیریت تجربه مشتری چیست

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

 

ســرفــصــل مـطــالـب کـارگـاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

1.4 - چرخه عمر و رفتار مشتری

2.4 -لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

3.4 -.گام های پیاده سازی CEM

4.4 -.ابعاد تجربه

5.4 -مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5 - نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

1.6 - بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

2.6 -شاخص NPS

3.6 - سنجش تجربه به روش Temkin

4.6 - سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7 - بررسی مدل های ذهنی خریداران

1.7- مدل P&G (مدل سنتی)

2.7- مدل گوگل  (ZMOT)

3.7- گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

1.8- فاکتور های اثر گذار بر طراحی

2.8-  گام های طراحی نقشه سفر

3.8-نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

1.10- تشکیل گروه های کاری

2.10- تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

3.10- تدوین نقاط تماس

4.10- تدوین روش های تعامل

5.10- چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

6.10- تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

7.10- دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

8.10- بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11 - گام های طراحی تجربه مشتری

شیوه ی برگزاری

روزهای برگزاری : پنجشنبه و جمعه 12 و 13 مهرماه 97 خورشیدی از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

مدرس و مربی کارگاه

دکتر پیام ناوی

دکتر پیام ناوی

عضو انجمن مدیران تجربه امریکا

دکترای مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی
عضو انجمن مدیران تجربه امریکا
مدرس منتخب رنو-سیتروئن در ایران
مدرس مورد تایید کالج بازاریابی کمبریج در ایران
رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

CCXP

CCXP

مدرک آموزشی

مدرک پایان دوره از مرکز آموزش بازرگانی ( وزارت صنعت ، معدن و تجارت ) صادر خواهد شد. 

تصاویر کارگاه های گذشته

آدرس:تهران تهران، تقاطع بزرگراه کردستان و خیابان ملاصدرا، نبش زاینده رود شرقی، پلاک 24، صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست جمهوری