آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲ اسفند ۹۷ ۰۹:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲ اسفند ۹۷ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادمدیریت / MBA
اضافه به تقویم
آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۸۸۵۴۴۹۱۷
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد

سرفصل ها

 

این کارگاه در 1 جلسه 8 ساعته  در تاریخ 2 اسفند ماه 1397 از ساعت 9 الی 17 در شهر تهران تشکیل می شود

  1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM (CRM Conceptual Circle)
  2. CRM Facts and Tips
  3. شناخت انواع مشتریان و قیف مشتریان Customer Pipline
  4. شناخت پروفایل مشتری Customer Profiling
  5. مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریان
  6. ماتریس های استراتژیک CRM
  7. مدل گارتنر در پیاده سازی CRM
  8. اهمیت رسیدگی به شکایات و درخت ماندگاری مشتری
  9. ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS
  10. اهمیت اندازه گیری رضایت مشتری
  11. مدل های رضایت مشتری اروپایی و امریکایی ACSI & ECSI
  12. شیوه اندازه گیری رضایت مشتری
  13. مقدمه ای بر مدیریت تجربه مشتری CEM
  14. تفاوت CEM و CRM
  15. اندازه گیری میزان وفاداری مشتری
  16. 20 متریک مهم CRM
  17. مروری بر ساختار نرم افزارهای CRM

 

 

      

مدرس

مهدی بدیعی

مهدی بدیعی

 موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

کارشناس مهندسی صنایع
موسس و مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
10 سال سابقه ی اجرایی پروژه های CRM به عنوان مشاور و مجری در داخل و خارج از کشور
اولین مدرس مسترکلاس های گارتنر در ایران
بیش از 2000 ساعت تدریس دوره های تخصصی CRM

مدرک پایان دوره

 

مدرک پایان دوره بصورت مشترک از طرف اتاق مدیریت ارتباط با مشتری و  موسسه equal assurance استرالیا اعطا خواهد شد. 

آدرس:تهران تهران - خیابان کارگر شمالی - دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران