کارگاه هوش احساسی برای مدیران

یک مدیر باید مانند یک زبان جدید؛ زبان احساسات را یاد بگیرد؛ احساسات دیگران را درک کند،

واکنش مناسب نشان دهد و برای تغییر سریع و مکرر حالات روحی خود کاملا آماده باشد.

______________________

بخش عمده ای از فعالیتهای  مدیران برای اداره سازمان و ایجاد محیطی پویاتر وابسته به مهارتهای ارتباطی آنها و و توانایی آنها در مدیریت احساساتشان است. مدیریت یک شغل شفاهی است و بخش عمده ای از زمان و فعالیتهای مدیر صرف ارتباط با دیگران می شود و در خلال این ارتباطات  احساسات او در فراز و نشیب قرار می گیرد.

به قول هنری مینتزبرگ:.

«آنچه در شغل مدیریت به ­وضوح می­توانیم مشاهده کنیم، نه یک الگوی مشخص، بلکه حجم انبوهی از گسست­‌ها و انواع و اقسام مزاحمت­‌ها و وقفه­‌های غیرقابل پیش­ بینی است: ناگهان فردی از بروز آتش سوزی در یکی از بخش­های کارخانه خبر می­دهد؛ سپس به تعدادی ایمیل باید رسیدگی شود؛ در عین حال یکی از معاونان برای اعلام بروز یک مشکلِ پیش­آمده با گروهی از مشتریان وارد دفتر می­شود؛ پس از آن یکی از کارکنانی که به ­تازگی بازنشسته شده است برای دریافت لوح تقدیرش به داخل دفتر راهنمایی می ­شود؛ اما همچنان تعداد زیادی ایمیل برای بررسی باقی مانده­‌اند؛ یک ساعت دیگر نیز برای انعقاد قراردادی مهم باید در یک جلسه حاضر شد؛ جالب­تر اینکه در این بین، کارهای مهم و کارهای عادی بدون هیچ الگوی خاصی با یکدیگر مخلوط شده ­اند و بنابراین، مدیر باید برای تغییر سریع و مکرر حالات روحی خود، کاملا آماده باشد»

.

هوش احساسی اولین بار توسط دانیل گلمن در دنیای مدیریت مطرح شد، گلمن پس از بررسی مدیران بیش از 200 شرکت نتیجه گیری کرد که هوش احساسی دو برابر مجموع IQ  و توانایی فنی افراد، در عملکرد آنها تاثیر دارد، و در سطوح ارشدِ سازمان هوش هیجانی بالاتر نقطه تمایز اصلی 90 درصد از مدیران و رهبران موفق دنیاست. هوش احساسی شامل مهارت­هایی است که با کمک آنها می‌­توانید، خودتان، دیگران، و محیط پیرامونتا ران بهتر درک کنید تا بتوانید با آنها بهتر رابطه برقرار کنید.  کسانی که هوش احساسی بالاتری دارند توانایی مدیریت استرس در کار و مهارت­‌های کارتیمی بالاتری دارند. رهبرانی با هوش احساسی بالا، افرادی انعطاف­ پذیر، دلسوز، برانگیزاننده و دارای روابط عمومی قوی هستند.

.

اغلب افراد درباره عواملی که احساسات و بعضا رفتارهای آنها را تعیین می­کند آگاه نیستند، این عوامل ناخودآگاه در رفتارهای شغلی آنها تاثیر می گذارد، مثلا در مواردی همچون عدم پیگیری کارها، خشم و عصبانیت در محل کار، تأخیرهای مکرر و یا ویژگی‌های شخصیتی دردسرساز، که باعث بروز مشکلات در ارتباطات، نارضایتی کارکنان، از دست دادن فرصتهای مهم، ایجاد تعارضات پایدار در سازمان و بروز مشکلات فراوانی برای شخص مدیر در سازمان می­‌شود.ارتقای هوش احساسی می‌تواند تا حد زیادی این مشکلات را کاهش دهد.

•  بخش اصلی این کارگاه مبتنی بر «فعالیتهای گروهی» و «تعمقات فردی روی تجربیات و احساسات» طراحی شده است.
• در این کارگاه شرکت کنندگان با تکنیک­هایی آشنا می‌شوند که می‌توانند با کمک آنها احساسات خودشان و دیگران را بهتر درک کنند. 
• در این کارگاه شرکت کنندگان  انواعی از گفت و گو را می آموزند که با کمک آنها می توانند احساسات خودشان را با آسیب کمتر بیان کنند و در عین حال با دیگران گفت و گوهای سالم تر و اثربخش تر داشته باشند.

.

این کارگاه برای چه کسانی مناسب است؟!

◼️ مخاطبان اصلی این کارگاه، مدیران و رهبران سازمانی و یا افرادی هستند که به صورت بالقوه استعدادهای مدیریت در سازمان ها محسوب می شوند.

◼️ ویژگی مشترک مخاطبان این کارگاه، علاقمندی به خودآگاهی و بهبود روابط انسانی و انگیزه‌ی بالا برای توسعه‌ی فردی و اثرگذاری در سازمان، حرفه یا جامعه‌ی خود است.

◼️ این کارگاه به طور کلی برای افرادی مناسب است که به دنبال نگرشی عمیق‌تر به خود و سازمان‌شان هستند.

◼️ هم چنین این کارگاه برای مدیران منابع انسانی، مشاوران، ارزیابان و مربیان مدیریت در سازمان‌ها نیز مفید خواهد بود.

۱- هوش احساسی چیست و چرا اهمیت دارد؟

در این بخش به معرفی هوش احساسی اجزا و عناصر مختلف آن و علت اهمیت آن  می پردازیم.

۲- خودآگاهی احساسی

• آشنایی با طرحواره‌ها و تله‌های روانی
• آشنایی با مثلث کارپمن
• شناخت انواع احساسات

۳- مدیریت خویشتن و کنترل احساسات

• تکنیک چیرگی بر احساسات و تسلط احساسی
• حضور در لحظه و Mindfulness
• تاب آوری احساسی
• رفلکشن

۴- هشیاری اجتماعی

• همدلی
• گوش کردن موثر
• دیالوگ عاطفی
• مهارت مشاهده

۵- مدیریت روابط و گفت و گوها

• گفت و گوی اکتشافی
• مهارت بازخورد موثر
• مهارت بیان موثر احساسات
• اصول اعتماد سازی
• مهارت پاسخگو کردن دیگران