دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۲۸ بهمن ۹۵ ۰۸:۰۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۲۸ بهمن ۹۵ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
اضافه به تقویم
دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱-۸۸۹۶۷۸۲۲
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

معرفی کنفرانس

امروزه خدمات نقش مهم و فزاینده­ای در اقتصاد­های پیشرفته جهان ایفا می­ کند. از زمانی که به یاد داریم خدمات وجود داشته و به شکل ­های گوناگون سازماندهی شده است. در هر کسب و کاری، تنها یک اشتباه در خدمت-­رسانی منجر به نارضایتی و صدمه دیدن تجربه مشتری می­ شود و می­ تواند به ­سرعت در شبکه ­های اجتماعی گسترش یابد و در نتیجه ضرر اقتصادی سازمان­ ها را در پی داشته باشد. امروزه مشتریان گزینه ­های بیشتر و روشن­تری برای انتخاب دارند و همین امر باعث شده فرایندهای کاربرمحور وارد رشته ­های مرتبط با خدمات شوند و بررسی علمی خدمات، به ­خصوص طراحی خدمات، مورد توجه قرار گیرد. در این شرایط، سازمان­ ها و ارائه ­دهندگان خدمات نیاز به نوآوریِ معنامحور دارند که می ­توان به این مهم توسط تفکر طراحی و با بهره ­جویی از مهارت­ های طراحان -اعم از شناخت نیاز­های انسانی، ایده پردازی و یافتن راه­ حل­ های ممکن در چهارچوب محدودیت­ های مسائل- دست یافت.

کنفرانس ملی طراحی خدمات محلی برای تبادل اطلاعات درخصوص امیدوارکننده‌ترین بخش اقتصاد ایران، یعنی خدمات است. خدماتی که تنها به عملکرد و کارایی فکر نمی کند، بلکه آنرا بدیهی و بعنوان توقعات حداقلی دیده و انرژی خود را برای تعلقات احساسی و تجربیات جدید صرف می کند. تجربیاتی که عامل ایجاد تمایز و ارزش خاص برای مشتری و مصرف کننده تداعی می شود. به عبارتی وقتی دو کسب و کار مشابه درست در کنار هم باشند، محصول و یا خدماتی مشابهی را ارائه می کنند، نکته ای که باعث می شود، ما به عنوان مشتری، یکی را به دیگری ترجیح دهیم طراحی خدمات آن کسب و کار است.

دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات، با حمایت ستاد توسعه فناوری های نرم و هویت ساز معاونت علی ریاست جمهوری، پس برگزاری موفق نخستین کنفرانس ملی طراحی خدمات در اردیبهشت 94 و دریافت بازخورد بسیار خوب از سوی متخصصین و صاحبان کسب و کار، امسال در بهمن ماه، با رویکرد "طراحی خدمات و ارزش آفرینی" برگزار می گردد.

 

محورهای کنفرانس

پس از چندین جلسه بحث و تبادل نظر شورای سیاستگذاری کنفرانس، محورهای کنفرانس در سال 95 بر اساس شرایط رو به رشد حوزه های مختلف و میزان توانایی نقش آفرینی طراحی خدمات، در سه بخش زیر انتخاب گردید:

  • طراحی خدمات وکسب و کارهای الکترونیک
  • طراحی خدمات و مدیریت شهری
  • طراحی خدمات و گردشگری


 

خصوصیات برجسته دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات

  • آشنایی با تجربه کسب و کارهای موفق در حوزه‌های خدماتی
  • حضور یکی از برجسته ترین چهره های طراحی خدمات دنیا در کنفرانس
  • استفاده از تجربه ی خدمات طراحی شده در سطح بین المللی توسط طراحان ایرانی موفق خارج از کشور
  • ارائه سخنرانی های متنوع د رحوزه تفکر طراحی، طراحی خدمات و تجربه مشتری
  • ارائه مقالات برتر ارسال شده به دبیرخانه کنفرانس

 

طراحی خدمات چیست؟

برای آشنایی بیشتر با طراحی خدمات می توانید از لینک های زیر استفاده کنید:

همچنین برای مشاهده فیلم های معرفی طراحی خدمات از لینک های زیر استفاده نمایید:

 

مخاطبان کنفرانس

تفکر طراحی خدمات در هر سازمان و کسب و کاری باید نهادینه شود و لازم است که این تفکر از بالاترین سطوح مدیریتی تا اجرایی ترین سطوح یک کسب و کار، آموخته، درک و بکار گرفته شود. اما در نقطه شروع در هر سازمانی نیاز است تا مدیران مجموعه ها با حوزه تفکر دیزاین، نفکر طراحی خدمات و طراحی تجربه مشتری اشنا شده و در سازمان خود اشائه دهند لذا این کنفرانس می تواند برای افراد زیر مناسب و جذاب باشد:

  • علاقه مندان به حوزه ی طراحی خدمات
  • توسعه دهندگان کسب و کار
  • طراحان
  • مدیران کسب و کارها
  • مدیران بازاریابی
  • مدیران محصول کسب و کارها
  • مدیران منابع انسانی
  • فعالان حوزه تبلیغات و برندینگ
  • مدیران ارتباط با مشتری

 

سخنرانان کلیدی

Birgit Mager

Birgit Mager

President of Global SDN, Service Design Professor at KISD

بریگیت ماگر


دبیر شبکه جهانی طراحی خدمات SDN
استاد طراحی خدمات در دانشگاه KISD آلمان

Mitra Khazaei

Mitra Khazaei

Strategic design research manager bei Deutsche Telekom

میترا خزاعی

مدیر تحقیقات در طراحی استراتژیک تله کام آلمان
دکتری طراحی استراتژیک دانشگاه ووپرتال آلمان

Fardad Zand

Fardad Zand

Senior Strategy & Innovation Advisor

فرداد زند
مشاور ارشد استراتژی و کسب و کار

دانش آموخته دانشگاه های دلفت و ام آی تی با تخصص در کسب و کارهای پلتفرم محور

Nashid Nabian

Nashid Nabian

Tehran Urban Innovation Center

نشید نبیان
معمار و مدیر مرکز نوآوری های شهری تهران

دکترای طراحی از دانشگاه هاروارد
فوق دکترای شهرهای هوشمند از دانشگاه MIT
دارای سابقه تدریس و پژوهش در دانشگاه تورنتو، دانشگاه MIT ، دانشگاه نورث ایسترن و دانشگاه هاروارد

Reza Bagheri asl

Reza Bagheri asl

VP E-Government development at Iran ITC organization

رضا باقری اصل

معاون دولت الکترونیک سازمان ارتباطات و فناوری اطلاعات

Saleh Amini

Saleh Amini

Service Designer

صالح امینی

مشاور و طراح خدمات

به زودی اعلام  می گردد.

به زودی اعلام می گردد.

مزایای شرکت در کنفرانس

بدون شک حضور در کنفرانس و در جمع بزرگترین طراحان ایران و جهان در حوزه طراحی خدمات و همچنین کسب و کارهای موفق و فعال در این حوزه برای هر فردی که فعالیتی در حوزه خدمات ایران انجام می دهد و یا قصد راه اندازی استارت آپی در این حوزه دارد می تواند مفید باشد. در کنار این حضور ما نیز برای شما امکاناتی را فراهم کرده ایم که به برخی از این امکانات در زیر اشاره خواهد شد و برخی نیز در روز کنفرانس اعلام خواهد شد.

  1. دریافت گواهینامه شرکت در کنفرانس از دبیرخانه برگزاری
  2. دریافت گواهینامه شرکت در کنفرانس از موسسه بین المللی یوروسرت با دریافت کد قابل رهگیری در سایت جهانی
  3. دریافت پک فیلم کنفرانس سال گذشته
  4. عضویت رایگان یکساله در انجمن طراحی خدمات پایگاه اطلاع رسانی گزارشگر طراحی صنعتی و استفاده از تخفیف های ویژه رویدادها و دوره های مرتبط با حوزه طراحی خدمات
  5. امکان حضور در دیتا بیس طراحان خدمات ایران به عنوان طراح یا کسب و کار مرتبط



شبکه های احتماعی کنفرانس را دنبال کنید

نحوه ثبت نام در کنفرانس

هزینه ثبت نام کنفرانس برای دانشجویان 190 هزار تومان می باشد که در صورت ثبت نام زودهنگام تا تاریخ 1 بهمن این مبلغ 140 هزار تومان خواهد بود.

هزینه ثبت نام برای سایر افراد 300 هزار تومان بوده که در صورت ثبت نام زودهنگام تا تاریخ 1 بهمن این عدد 250 هزار تومان خواهد بود.

برای ثبت نام های گروهی نیز تسهیلات تخفیفی در نظر گرفته شده است که در بخش خرید بلیط می توان مشاهده کرد.

همچنین برای 15 نفر اولی که در کنفرانس ثبت نام می نمایند نیز تخفیف ویزه ای در نظر گرفته شده است پس اگر علاقه مند به ثبت نام هستید امروز اقدام کنید.

 

***یادآوری بسیار مهم: از آنجایی که برای شرکت کنندگان در کنفرانس گواهی نامه فارسی و انگلیسی صادر خواهد شد، حتما در ثبت نام های گروهی نام و مشخصات تمام افراد با جزئیات خواسته شده ارسال گردد.

مکان و زمان برگزاری کنفرانس

دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات روی پنجشنبه 28 بهمن ماه از ساعت 9 صبح الی 17 در محل سالن همایشهای بین المللی شهید قندی، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برگزار خواهد شد.


برگزارکننده دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات

گزارشگر طراحی صنعتی

گزارشگر طراحی صنعتی

خبرگزاری دیزاین

آدرس:تهران شریعتی، پایین تر از سیدخندان، وزارت ارتباطات و فن آوری اطلاعات