وبینار مهارت های مدیر CRM

شروع:
پنج‌شنبه ۲۳ اسفند ۹۷ ۱۰:۰۰
پایان:
پنج‌شنبه ۲۳ اسفند ۹۷ ۱۲:۰۰
وبینار مهارت های مدیر CRM
برگزارکننده‌ی رویداد
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

مهارت های یک مدیر CRM چیست؟

این رویداد آنلاین است

توجه بفرمایید:(( لینک اختصاصی وبینار از بخش بلیت‌های من، پس از ثبت نام قابل دسترسی است.))

مدیران و مشاوران CRM می بایست دارای مهارت های مختلفی باشند تا بتوانند از پس موقعیت های مختلف بر آیند.

  • آیا می دانید چه گزارش هایی بیشترین کاربرد و تاثیرگذاری را دارند؟
  • آیا می دانید کدام نرم افزار CRM برای کسب و کار شما مناسب است؟
  • آیا می دانید نحوه استقرار سیستم های مدیریت شکایات مشتریان به چه صورت است؟
  • آیا می توانید عدد رضایت مشتریان را محاسبه کنید؟
  • آیا با نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان آشنایی دارید؟
  • آیا می توانید برای سازمان خود استاندارد ایزو 10001 ، 10002، 10004 دریافت نمایید؟
  • آیا برای برقراری ارتباط با سایر بخشهای سازمان موفق عمل می کنید؟
  • آیا می دانید چطور می توانید نتایج عملکردخود را بهبود ببخشید؟
  • آیا می توانید در سازمان نقش یک مشاور حرفه ای را ایفا کنید؟
  • و...

 

در این وبینار می خواهیم ببینیم یک مدیر CRM بایستی با چه مهارت هایی آشنا باشد و باید چه سرنخ هایی را در دست داشته باشد تا راحت تر بتواند آنها را کنترل کند

متاسفانه اغلب مدیران CRM در نقش کارشناس ظاهر شده و در حال رسیدگی به اموری هستند که نتیجه ملموسی را به همراه نخواهد داشت.

 

من سالهاست بصورت مشاوردر کنار کسب و کارهای مختلف بودم و همواره با مدیران CRM یا مدیران واحد خدمات مشتریان در تعامل نزدیک بودم وچیزی که متوجه شدم ایسنت که این افراد از وضعیت موجود راضی نیستند و شلوغی های بی مورد از جمله: رسیدگی به شکایات مشتریان ، طراحی فرم نظرسنجی، ارائه گزارش های دائمی به مدیران دیگر و... آنها را بسیار کلافه کرده است . در عین حال تاثیرگذاری زیادی ندارند و تنها تصمیم گیری های سایر واحدها از جمله واحد IT ، واحد کنترل کیفیت، واحد فروش و... به آنها اعلام شده و آنها تنها موظف به اجرای اموری هستند که هیچ تاثیری در روند خدمات رسانی به مشتریان ندارد!

---------------

مدت هاست به این فکر افتادم تا برای اولین بار در ایران دوره ای خاص و منحصر بفرد طراحی کنم تا مدیران CRM بتوانند مهارت هایی را فرا بگیرند تا در مسیر خدمات رسانی به مشتریان، ممیزی فرآیند های ارتباط با مشتریان و کنترل عملکرد سازمان نقش آفرینی کنند.

---------------

شما در وبینار آشنایی با مهارت های مدیر CRM می توانید با نقش خود در سازمان بیشتر آشنا شده و ببینید چطور می توانید ، بهترینِ خود باشید

 

اگر شما مدیر خدمات مشتریان یا مدیر CRM هستید این وبینار را از دست ندهید

موضوعات اصلی

موضوعات اصلی این وبیـنار چیست؟

  • وظایف یک مدیر CRM چیست؟
  • یک مدیر CRM می بایست با چه نرم افزارهایی آشنایی داشته باشد؟
  • استانداردهای مرتبط با CRM چیست؟
  • مدل های مختلف استقرار CRM چیست؟
  • چه مواردی را باید در سازمان کنترل کنیم؟
  • مهارت های 10 گانه مدیر CRM چیست؟
  • چه متریک هایی را باید در سازمان کنترل کنیم؟

مـدرس وبیـنار کیـست؟

حمیـدحاتـم طهـرانی

-نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی
-ارزياب ارشد و سرممیز  سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm
-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM
-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM
-نگارش بیش از 50 مقاله آموزشی در نشريات داخلی
-اجرای بیش از 5000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی
-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 100شرکت
برگزاری بیش از 100 وبینار

 

منتظر شما دوست عزیز در این وبینار فوق العاده هستم


برای مشاهده وب سایت رسمی گروه حاتم طهرانی به آدرس زیر مراجعه بفرمایید


www.hatamtehrani.com

سخنرانان

حمید حاتم طهرانی

حمید حاتم طهرانی

مشاور و سخنران

ویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی
-ارزياب ارشد و سرممیز سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm
-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM
-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

رویداد آنلاین است