رویداد به پایان رسیده است!
دوره حرفه ای راهبری و کاربری داینامیک 365 (ماژول خدمات) در تاریخ یکشنبه ۸ تیر به پایان رسیده است. (جزئیات بیشتر)
کاور
یک‌شنبه ۱ تیر ساعت ۱۶:۰۰

دوره حرفه ای راهبری و کاربری داینامیک 365 (ماژول خدمات)

  • رایگان
  • آنلاین
  • کسب و کار
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات دوره


آکادمی CRM سامانه های مدیریت برگزار می‌کند:

در راستای تسهیل دسترسی علاقه‌مندان به امکانات آموزشی به ویژه در شرایط حال حاضر کسب و کارها، آکادمی CRM سامانه های مدیریت، دوره‌های آموزشی راهبری و کاربری حرفه‌ای نرم افزار داینامیک 365 و داینامیک CRM را به تفکیک حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات برگزار می‌نماید.

 

مخاطبان این دوره‌ها کارجویان و کارمندان سازمان‌ها و همچنین سایر علاقه‌مندان به مهارت آموزی در حوزه نرم افزارهای کاربردی سازمانی به ویژه در حوزه فعالیت‌های پیش‌ران سازمان از جمله بازاریابی، فروش و خدمات می‌باشند.

 

از جمله مزایای شرکت در این دوره‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

✅ امکان ثبت نام جداگانه در هر یک از بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات با توجه به حوزه‌های کاری فرد و علاقه‌مندی‌های وی

✅ آشنایی و کسب مهارت کاربری و راهبری پلتفرم قدرتمند داینامیک 365 (Microsoft Dynamics 365)

✅ امکان پرسش و پاسخ در طول برگزاری دوره

✅ تدریس سرفصل‌های استاندارد و هدفمند نرم افزار داینامیک 365

✅ بهره‌گیری از اساتید مجرب و با سابقه عملی پیاده سازی موفق CRM در سازمان‌های صاحب نام کشور

✅ صدور و ارائه گواهی نامه شرکت در دوره


ماژول خدمات Microsoft Dynamics 365

با توجه به گستردگی نرم افزار Microsoft Dynamics 365 در بخش‌های مختلف، این دوره به منظور پاسخ به نیاز علاقه‌مندانی که تمایل به یادگیری قابلیت‌های این نرم افزار در بخش خدمات مشتریان دارند، تعریف شده است.

شرکت‌کنندگان در این دوره با موجودیت‌های مربوط به این ماژول آشنا خواهند شد. روال مدیریت خدمات مشتریان از تعریف موضوعات و کاتالوگ خدمات، ثبت مورد و پیگیری آن تا مدیریت SLA‌ها و تقویم‌های ارائه خدمات در این دوره آموزش داده خواهد شد. علاوه بر این، نحوه تعریف و تخصیص دسترسی‌ها به همراه چگونگی تعریف کاربران و تیم‌های کاری به صورت کامل تشریح خواهد شد.

مدیران قادر خواهند بود علاوه بر استفاده از به‌روش‌ها، با تعریف اهداف و سنجه‌های دستیابی به هدف، در هر لحظه از وضعیت موردها (Cases) در بخش خدمات مشتریان مجموعه خود مطلع شوند. همچنین در این دوره نحوه ایجاد داشبوردهای مدیریتی و کاربری بخش خدمات مشتریان آموزش داده خواهد شد.

انتظار می‌رود شرکت در این دوره‌ها به توانمندسازی کارمندان و کارجویان شرکت‌ها و سایر علاقه‌مندان کمک نماید. لازم به ذکر است دوره‌های پیشرفته مرتبط نیز، در آینده نزدیک و در راستای تکمیل این دوره‌ها زمان‌بندی و اطلاع‌رسانی خواهد شد.

زمان‌های برگزاری دوره:

زمان برگزاری دوره ساعت 16 الی 18 روزهای زیر می‌باشد.

جلسه اول: یکشنبه مورخ 1399/04/01

جلسه دوم: سه شنبه مورخ 1399/04/03

جلسه سوم: پنج شنبه مورخ 1399/04/05

جلسه چهارم: یکشنبه مورخ 1399/04/08

 

☑️ نکته مهم:

لازم به ذکر است این دوره بر روی پلتفرم Adobe Connect برگزار خواهد شد که پس از تکمیل فرایند ثبت نام، اطلاعات آن در قالب ایمیل برای متقاضی ارسال خواهد شد.

 

نمونه گواهی نامه‌های شرکت در دوره:

   

زمان‌بندی

یکشنبه مورخ 1399/04/01
سه شنبه مورخ 1399/04/03
پنج شنبه مورخ 1399/04/05
یکشنبه مورخ 1399/04/08
عنوانشروعپایان
جلسه اول۱۶:۰۰۱۸:۰۰
عنوانشروعپایان
جلسه دوم۱۶:۰۰۱۸:۰۰
عنوانشروعپایان
جلسه سوم۱۶:۰۰۱۸:۰۰
عنوانشروعپایان
جلسه چهارم۱۶:۰۰۱۸:۰۰

برگزارکنندگان

شرکت سامانه های مدیریت
شرکت سامانه های مدیریت

سوالات متداول

پیش‌نیاز های علمی شرکت در این رویداد چیست؟
پیشنهاد می گردد پیش از حضور در این دوره مفاهیم Customer Relationship Management را مرور نمایید.
مخاطبین دوره چه کسانی هستند؟
1- مدیران عامل شرکت‌های فعال در حوزه ارائه خدمات مشتریان 2- سرپرستان و مدیران مراکز تماس و خدمات مشتریان 3- راهبران و کاربران ارشد حوزه خدمات مشتریان 4- علاقه‌مندان به فراگیری استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان به روش مایکروسافت
مدت زمان دوره چقدر است؟
مدت زمان این دوره 8 ساعت است.
دوره به چه صورت برگزار می‌شود؟
این دوره به صورت مجازی و با حضور مدرس برگزار می‌شود.
آیا امکان پرسش و پاسخ در طول برگزاری دوره وجود دارد؟
شرکت‌کنندگان در طول دوره قابلیت طرح سؤال و دریافت پاسخ خود را به صورت متنی یا صوتی خواهند داشت.

برگزار‌کننده

آواتار

شرکت سامانه های مدیریت

خدمات آموزشی شرکت سامانه های مديريت در سطح راهبری سيستم، با هدف آموزش توسعه نرم افزار 365 Dynamics Microsoft به علاقه‌مندان اين سيستم به دو بخش راهبری مقدماتی و پيشرفته تقسيم می‌گردد. سرفصل‌های ارائه شده و همچنين چيدمان زمانی در اين دوره‌ها به گونه‌ا

رویداد های برگزارشده۴
رویداد های فعال۰