کاور
"مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی طراحی نقشه سفر مشتری" در تاریخ جمعه ۱۵ آذر ساعت ۱۷:۰۰ به پایان رسیده است.
جزئیات
مهلت ثبت‌نام
قیمت (تومان)
تعداد
ثبت نام 3 نفر اول
-
۶۵۰,۰۰۰ تومان
ثبت نام عادی (7 نفر )
-
۷۵۰,۰۰۰ تومان
تمام شد

مدیریت تجربه مشتری چیست

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

ویدیوهای کارگاه های پیشین را در زیر مشاهده بفرمایید:

ویدیوی شماره 1

ویدیوی شماره 2

 

ســرفــصــل مـطــالـب کـارگـاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

1.4 - چرخه عمر و رفتار مشتری

2.4 -لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

3.4 -.گام های پیاده سازی CEM

4.4 -.ابعاد تجربه

5.4 -مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5 - نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

1.6 - بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

2.6 -شاخص NPS

3.6 - سنجش تجربه به روش Temkin

4.6 - سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7 - بررسی مدل های ذهنی خریداران

1.7- مدل P&G (مدل سنتی)

2.7- مدل گوگل  (ZMOT)

3.7- گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

1.8- فاکتور های اثر گذار بر طراحی

2.8-  گام های طراحی نقشه سفر

3.8-نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

1.10- تشکیل گروه های کاری

2.10- تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

3.10- تدوین نقاط تماس

4.10- تدوین روش های تعامل

5.10- چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

6.10- تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

7.10- دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

8.10- بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11 - گام های طراحی تجربه مشتری

 

 

 

شیوه ی برگزاری

روزهای برگزاری : پنجشنبه و جمعه 14و 15 آذر  ماه سال 1398 از ساعت 9 الی 17

مدل اجرایی: کارگاه بصورت گروه های 3 تا 5 نفره

همراه با پذیرایی میان وعده و ناهار

 


شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

 

مدرس و مربی کارگاه

دکتر پیام ناوی
دکتر پیام ناوی
عضو انجمن مدیران تجربه امریکا

عضو انجمن مدیران تجربه امریکا

دکترای مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی

عضو انجمن مدیران تجربه امریکا

مدرس منتخب رنو-سیتروئن در ایران

مدرس مورد تایید کالج بازاریابی کمبریج در ایران

رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ccxp
ccxp

مدارک آموزش

کلیه کارگاه های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس Equal Assurance استرالیا دارای اکردیت از JAS-ANZ عضو IAF و مورد تایید سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد.

گالری تصاویر

برگزار‌کننده

آواتار

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

جهت مشاهده اطلاعات اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به وب سایت www.crmroom.com مراجعه فرمایید. آدرس تلگرام ما : https://t.me/crmroom

رویداد های برگزارشده۲۵
تعداد افراد توصیهکننده این برگزارکنندهبیشتر از ۱۰ نفر

آدرس

تهران دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران

موقعیت جغرافیایی رویداد

رویدادهای زیر را به شما پیشنهاد می‌کنیم

شنبه ۴ اردیبهشت

دوره تخصصی هوش مصنوعی (مجازی)

  • آنلاین
  • از ۴۰۰,۰۰۰ تومان
  • مرکز تحقیقات
چهارشنبه ۱ اردیبهشت

دوره کارشناس مالیاتی با رویکرد اشخاص حقوقی و حقیقی

  • آنلاین
  • از ۹۹۵,۰۰۰ تومان
  • آقای مالیات
سه‌شنبه ۳۱ فروردین

بررسی عملی سئو+10 محتوا [100% رایگان]

  • آنلاین
  • رایگان
  • سید محمد امین هاشمی