دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

شروع:
یک‌شنبه ۱۶ تیر ۹۸ ۱۰:۰۰
پایان:
یک‌شنبه ۲۰ مرداد ۹۸ ۱۴:۰۰
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری
برگزارکننده‌ی رویداد
تهیه بلیت برای این رویداد از روز دوشنبه ۶ خرداد ساعت ۱۵:۲۹ تا روز شنبه ۱۵ تیر ساعت ۱۵:۰۰ امکان‌پذیر است.

برگزارکنندگان

گروه آموزشی و پژوهشی سیب

گروه آموزشی و پژوهشی سیب

جهاد دانشگاهی واحد علامه طباطبایی

جهاد دانشگاهی واحد علامه طباطبایی

---- سرفصل ----

مشتری کیست؟
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از نظر رفتاری
انواع مشتری از نظر قدمت
مشتریان وفادار
ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
نحوه دریافت بازخورد از مشتری
نحوه برخورد با مشتری
مدیریت شکایت مشتریان
فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
چهارده اصل بررسی شکایات
نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
ارتقای مهارت های مشتری مداری
......

آدرس:تهران تهران خیابان سپهبدقرنی - نرسیده به پل کریمخان - کوچه شهید امانی - پلاک 12 - جهاد دانشگاهی واحد علامه طباطبایی