کارگاه اصول استقرار و بهره برداری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM)

شروع رویداد
پنج‌شنبه ۶ خرداد ۹۵ ۰۸:۳۰
پایان رویداد
پنج‌شنبه ۶ خرداد ۹۵ ۱۷:۰۰
مکان رویدادتهران
موضوع رویدادمدیریت / غیره
اضافه به تقویم
کارگاه اصول استقرار و بهره برداری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM)
برگزارکننده‌ی رویداد
تماس با برگزارکننده
۰۲۱۸۸۶۹۱۸۶۷
گزارش
مهلت ثبت‌نام برای این رویداد به پایان رسیده است.

توضیحات بیشتر

  1. معرفی حوزه های مختلف و کارکردهای  CRM
  2. تحلیل آثار ورود CRM در سازمان
  3. اصول تغییر مدل کسب و کار در سایه CRM
  4. چگونه CRM درآمد سازمان را افزایش میدهد؟
  5. نحوه محاسبه ارزش دوره عمر (CLV)
  6. گیمیفیکیشن و کاربرد آن در مدیریت ارتباط با مشتری
  7. آشنایی با مدیریت تجربه مشتری
  8. آشنایی با اصول طراحی سفر مشتری(Customer Joumey)
  9. انواع تکنولوژی های نرم افزار CRM
  10. آشنایی با 12 عملکرد ضروری در راه حل نرم افزاری CRM
  11. آشنایی با چرخه اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در نرم افزارهای CRM
  12. مطالعه موردی، آشنایی با قابلیت های بسته های نرم افزاری Cloud  و On-premise

آدرس:تهران پل گیشا - خیابان شهید گمنام - مرکز آموزش های کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران